Bitrix24

Dağınık araçların yerine tek platform

Bitrix24, CRM'den görev yönetimine, WhatsApp'tan e-imzaya kadar şirketin günlük işini tek yerde toplayan bir iş platformudur. Aşağıda modüllerin ne yaptığını ve hangi sorunu çözdüğünü bulacaksınız.

Ücretsiz Ön Görüşme Özellikler

Bitrix24 tam olarak ne yapar?

Çoğu şirket Bitrix24'e CRM için gelir, sonra diğer modülleri de devreye alır. Sebebi basit: veriler zaten aynı yerde.

Müşteri tarafı: talepten tahsilata

Web formu, WhatsApp, telefon, Instagram veya e-posta; talep hangi kanaldan gelirse gelsin tek bir müşteri adayı kaydına düşer. Buradan anlaşmaya, tekliften faturaya ve tahsilata kadar aynı kayıt üzerinde ilerler.

Her adımda kimin ne yaptığı, ne kadar sürdüğü ve nerede takıldığı raporlanabilir.

Müşteri adayı, anlaşma, kişi ve şirket kayıtları
Satış kanalları, aşamalar ve tüneller
Teklif, fatura, e-imza ve çevrimiçi tahsilat
Satış hunisi ve çalışan performansı raporları

İletişim tarafı: kanallar tek gelen kutusunda

WhatsApp Business, Telegram, Instagram Direct, canlı sohbet, telefon santrali ve e-posta aynı ekrana bağlanır. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın konuşma CRM kaydının zaman çizelgesine işlenir.

Temsilci değiştiğinde geçmiş kaybolmaz; yeni kişi konuşmanın tamamını görür.

Açık kanallar ve paylaşımlı gelen kutusu
Yerleşik telefon santrali veya mevcut santralin bağlanması
Çağrı kaydı, ekran açılışı ve arama raporları
Görüntülü toplantı ve ekran paylaşımı

Ekip tarafı: görev, proje ve zaman

Görevler Kanban, liste, takvim ve Gantt görünümleriyle yönetilir; Scrum çalışan ekipler için sprint yapısı da vardır. Mesai takibi, iş yükü dağılımı ve verimlilik raporları aynı modülden gelir.

Satış tarafındaki bir anlaşmadan doğrudan görev açılabilir; iki sistem arasında kopyalama yoktur.

Kanban, Gantt, Scrum ve görev şablonları
İş yükü yönetimi ve kaynak planlama
Çalışma saati ve görev süresi takibi
Denetim ve verimlilik raporları

Otomasyon ve yapay zekâ

Kurallar ve tetikleyiciler tekrar eden işleri üstlenir: aşama değişince görev açmak, süre aşılınca yöneticiyi uyarmak, teklif gönderilince takip planlamak gibi.

CoPilot ise metin yazma, çağrı dökümü ve toplantı özeti gibi işlerde devrede; görüşme bittiğinde CRM alanlarını kendisi doldurabiliyor.

Otomasyon kuralları ve tetikleyiciler
Görsel iş akışı tasarımcısı ve RPA
CoPilot: metin, çağrı dökümü, toplantı özeti
REST API, Market uygulamaları ve MCP

Belge, site ve İK

Çevrimiçi belgeler, dosya depolama, bilgi tabanı ve e-imza platformun parçasıdır. Ayrıca kod yazmadan site ve çevrimiçi mağaza kurabilir, formlarınızı doğrudan CRM'e bağlayabilirsiniz.

İK tarafında şirket yapısı, çalışan profilleri, izin akışı ve şirket duvarı bulunur.

Çevrimiçi belgeler, sürücü ve bilgi tabanı
Bitrix24 İmza ile elektronik imza
Site ve çevrimiçi mağaza oluşturucu
Şirket yapısı, çalışan profilleri, izin akışı

Modüller ve özellikler

Her başlık için ayrı bir sayfa hazırladık: Bitrix24'te ne olduğunu, nasıl kurulduğunu ve hangi sorunu çözdüğünü anlatıyor.

Satış ve CRM

Talepten tahsilata kadar satış sürecinin tamamı

Müşteri Adayları

Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.

Satış Hunisi

Huni net değilse ekip hangi fırsatın ilerlediğini, hangisinin beklediğini göremez. Aşamalarınızı gerçek satış sürecinize göre tasarlıyor, her kartın sonraki adımını görünür kılıyoruz.

Teklif Yönetimi

Teklif hazırlamak Word şablonu aramakla başlamamalı. Bitrix24'te fırsat verisinden beslenen teklif şablonları kuruyor, onay ve takip adımlarını süreç haline getiriyoruz.

Fatura ve Tahsilat

Satış kapandıktan sonra teklif, fatura, vade ve tahsilat ayrı araçlara dağılırsa süreç yavaşlar. Bitrix24'te bu adımları aynı kayıt üzerinde birleştiriyoruz.

Hedef Takibi

Hedef sadece yılbaşında konuşulan bir rakam olmamalı. Bitrix24'te hedefleri kişi, ekip ve dönem bazında tanımlıyor, gerçekleşen veriyle her gün kendiliğinden güncellenen panolara bağlıyoruz.

Satış Raporları

Rapor hazırlamak için her hafta aynı tabloyu yeniden kurmak hem zaman hem karar kaybıdır. CRM verinizi canlı panolara bağlıyoruz; rapor siz çalışırken kendini üretiyor.

Kampanya ROI

Tıklama ve açılma oranı kampanyanın işe yaradığını göstermez; ciro gösterir. Kampanyalarınızı CRM verisine bağlıyor, harcanan her liranın karşılığını kapanan işlerle eşleştiriyoruz.

İletişim kanalları

Müşterinin size ulaştığı her kanal tek ekranda

WhatsApp Entegrasyonu

Müşteri zaten WhatsApp'ta. Konuşmalar kişisel telefonlarda kaldığında süreç ölçülemez. Resmi WhatsApp Business hattınızı Bitrix24'e bağlıyor, her mesajı müşteri kaydına iliştiriyoruz.

Instagram Mesajları

Instagram'da görünür olmak için bütçe ayırıyorsunuz; DM kutusuna düşen ilgi birkaç saat içinde soğuyor. Resmi Instagram bağlantısıyla her mesajı takip edilebilir bir kayda çeviriyoruz.

Çağrı Merkezi

Müşteri aradığında temsilci geçmiş görüşmeleri, açık talepleri ve fırsatları aynı anda görmeli. Telefon altyapınızı Bitrix24'e bağlayarak arama ile müşteri verisini tek ekranda birleştiriyoruz.

E-posta Pazarlama

E-posta aracı CRM'den kopuk olduğunda her kampanya bir mini projeye dönüşür. Bitrix24'te listeler dışa aktarılmaz; segmentler doğrudan müşteri verisinden kurulur.

Servis Talepleri

Servis talebi hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kuyruğa düşmeli, bir sahibi ve bir süresi olmalı. Bitrix24 İletişim Merkezi'ni tam bu mantıkla kuruyoruz.

İç İletişim

Ekip iletişimi kişisel WhatsApp gruplarına taşındığında bilgi şirketten çıkar. Bitrix24'ün mesajlaşma, kanal ve görüntülü toplantı araçlarını görev ve CRM ile aynı yerde kuruyoruz.

Otomasyon ve yapay zekâ

Tekrar eden işleri sistemin üzerine almak

Otomasyon Robotları

Satışçının günü kayıt açmak, hatırlatma kurmak ve aynı e-postayı yeniden yazmakla geçiyorsa gelir orada kaybolur. Bu işleri robotlara devrediyor, ekibinizi müşteriyle konuşmaya geri döndürüyoruz.

İş Akışları

Onaylar e-posta ve WhatsApp üzerinden yürüdüğünde kimse sürecin nerede beklediğini bilmez. İzinden satın almaya kadar tüm iç süreçlerinizi adımları, sorumluları ve süreleri belli akışlara dönüştürüyoruz.

Yapay Zekâ CoPilot

CoPilot ayrı bir uygulama değil; Bitrix24'ün sohbetinin, CRM kartının ve görüntülü aramasının içinde çalışır. Ekibiniz yazma, dinleme ve not tutma işine harcadığı zamanı geri alır.

Veri Taşıma

CRM değiştirmek dosya yüklemekten ibaret değil; kaydın bağlamını, ilişkilerini ve geçmişini korumak gerekir. Bitrix24'ün göç araçları bunu planlı ve doğrulanabilir bir süreç haline getirir.

REST API

Bitrix24 kapalı bir kutu değil. REST API, CRM varlıklarınıza standart HTTP üzerinden programatik ve yetki kapsamı denetlenmiş erişim verir; entegrasyonu biz tasarlar, kurar ve izleriz.

Ekip ve iş yönetimi

Görev, proje, zaman ve ekip performansı

Ekip Performansı

Performans konuşması, herkesin kabul ettiği bir veriyle başlamalı. Bitrix24'ün görev raporları, iş yükü grafikleri ve verimlilik göstergelerini şirketinizin çalışma biçimine göre yapılandırıyoruz.

Mesai Takibi

Süre kaydı tek başına bir sayı yığınıdır; asıl değer o sürenin hangi işe gittiğini bilmektir. Bitrix24'te mesai kaydını doğrudan görev ve projelere bağlıyoruz.

İzin Yönetimi

İzin süreci e-posta ve kağıt formda kaldığında hem çalışan hem İK zaman kaybeder. Bitrix24'te izin yönetimi kutudan çıkan tek bir modül değil; şirket yapısı, iş akışları ve paylaşılan takvimin birleşimidir. Biz bu üçünü tek zincire bağlayıp talebi, onayı, takvimi ve bakiyeyi aynı akışta yürütüyoruz.

Şirket Duvarı

Duyuru e-posta ile gönderildiğinde okunduğunu kimse bilmez. Bitrix24'ün şirket akışını kurarak duyuruları, anketleri ve takdirleri herkesin her gün girdiği ekrana taşıyoruz.

Bilgi Bankası

İnsanlar gelir geçer, bilgi şirkette kalmalıdır. Çalışma talimatlarını, kontrol listelerini ve kılavuzları Bitrix24 bilgi bankasında yapılandırıp aranabilir hale getiriyoruz.

Takvim ve Randevu

Randevu almak için telefon trafiğine gerek yok. Müşterinizin hizmeti, uzmanı ve saati kendisinin seçtiği bir rezervasyon akışı kuruyoruz; her randevu CRM'e kaydıyla birlikte düşüyor.

Toplantı ve Video

Toplantı ayrı bir uygulamada yapılınca kararlar da orada kalıyor. Bitrix24'ün görüntülü toplantısı CRM, görev ve takvimin içinde çalışır; konuşulan iş aynı ekranda göreve dönüşür.

Dijital kanallar ve belge

Site, mağaza, ödeme, doküman ve e-imza

Online Mağaza

Bitrix24'ün mağazası ayrı bir e-ticaret yazılımı değil; CRM'in içinde çalışan bir satış kanalı. Sepete eklenen her ürün fırsata, her sipariş stok hareketine dönüşür.

Ödeme Alma

Müşteri satın almaya hazır olduğu anda ödeyebilmeli. Bitrix24'te fırsattan ödeme bağlantısı üretip mesajla gönderiyor, ödemenin durumunu satış ekibine gerçek zamanlı gösteriyoruz.

Anket ve Geri Bildirim

Memnuniyet, yılda bir yapılan ankete değil her temasta toplanan küçük geri bildirimlere dayanır. Bitrix24'te anket formlarını, konuşma puanlamasını ve geri arama taleplerini tek raporda birleştiriyoruz.

Doküman Yönetimi

Belgeler masaüstlerine, e-posta eklerine ve kişisel bulut hesaplarına dağıldığında en güncel sürümü kimse bilmez. Tüm dosya düzeninizi tek diskte, net yetkilerle kuruyoruz.

E-İmza

Karar verilmiş bir işin kargo ve ıslak imza yüzünden günlerce beklemesi gerekmiyor. Bitrix24 İmza ile belgeyi CRM'den gönderiyor, müşteriden imzalı halini aynı kayda geri alıyorsunuz.

Mobil Uygulama

Ekibinizin önemli bir bölümü masa başında değilse, sistemin de onlarla birlikte hareket etmesi gerekir. Bitrix24 mobil uygulamasını saha ve sahada olmayan ekiplerin ortak çalışma zemini olarak kuruyoruz.

Yetki Yönetimi

Yetki yönetimi parola politikasından ibaret değil; erişim, denetim izi ve veri saklama birlikte kurgulanır. Bitrix24'ün rol tabanlı modelini şirket yapınıza göre tasarlıyoruz.

Bulut mu, şirket içi mi?

İki seçenek de aynı ürün ailesinden ama farklı ihtiyaçlara cevap veriyor. Karar genelde veri yerleşimi ve özelleştirme derinliğine göre veriliyor.

Bitrix24 bulut ve şirket içi kurulum karşılaştırması
Konu	Bulut	Şirket içi (On-Premise)
Kurulum süresi	Aynı gün	Sunucu hazırlığına bağlı
Veri konumu	Bitrix24'ün AB veri merkezleri	Kendi sunucunuz
Güncellemeler	Otomatik	Sizin planınıza göre
Kaynak kodu	Erişim yok	Tam erişim
Özelleştirme derinliği	REST API ve Market ile	Sınırsız
Tipik tercih sebebi	Hız ve düşük işletme yükü	Regülasyon ve veri yerleşimi

Kurulumu neden partner üzerinden yapmalı?

Bitrix24 kendi başına kurulabilir. Ama şirketlerin çoğu, kurulum sırasında değil kurulumdan üç ay sonra tıkanıyor: ekip kullanmıyor, veriler yarım, raporlar anlamsız.

Süreçleriniz analiz edilip huni ve aşamalar buna göre kurgulanır
Kanallar (WhatsApp, telefon, e-posta, form) doğru şekilde bağlanır
Mevcut verileriniz alan eşleştirmesiyle, ilişkileri korunarak taşınır
Ekip eğitilir, kullanım alışkanlığı yerleşene kadar takip edilir
Lisans, kurulum ve destek tek muhatapta toplanır

Sıkça Sorulan Sorular

Bitrix24 nedir, kısaca?

Bitrix24: CRM, görev ve proje yönetimi, iletişim merkezi, doküman yönetimi, site oluşturucu ve İK araçlarını tek platformda birleştiren bir iş yazılımıdır. Modüller aynı veritabanını paylaştığı için aralarında entegrasyon gerekmez.

Sadece CRM olarak kullanabilir miyiz?

Evet. Çoğu kurulum CRM ile başlar. Diğer modüller kapalı kalabilir; ihtiyaç doğdukça açılır ve ek lisans gerektirmez; paketinize dâhildir.

Türkçe destekliyor mu?

Evet, arayüz ve mobil uygulama tamamen Türkçedir. Bitrix24 Türkiye'de yerel fiyatlandırma ve partner ağıyla faaliyet gösterir; biz de Gold Partner olarak Türkçe kurulum, eğitim ve destek veriyoruz.

Mevcut CRM'imizden veriler taşınabilir mi?

Evet. Excel/CSV aktarımı ve REST API üzerinden taşıma yapıyoruz. Kişi–şirket–anlaşma ilişkileri, sorumlu atamaları ve geçmiş aktiviteler korunur. Taşıma öncesinde alan eşleştirmesi ve tekilleştirme planı çıkarıyoruz.

Kaç kişilik şirketler için uygun?

Beş kişilik ekipten birkaç yüz kişilik kuruma kadar kullanılıyor. Fiyatlandırma şirket başına olduğu için, ekip büyüdükçe kullanıcı başına ücretlendiren sistemlere göre fark açılıyor.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.

Ücretsiz Ön Görüşme Özellikler