Online konsültasyon akışı
Randevu, görüntülü görüşme bağlantısı, hekim notu ve sonraki adım aynı hasta kaydında ilerliyor.
Bölgeler
İzmir'de Bitrix24
İzmir'de de ağırlığımız sağlık turizminde. İstanbul'dan farkı ölçek: burada lead sayısı daha az ama hasta başına değerlendirme süreci daha uzun ve daha derin.
Bir bakışta
- Online konsültasyon akışı
- Tedavi planı ve fiyat sürümleri
- Tıbbi dosya yönetimi
- Hekim–danışman koordinasyonu
- Sessizleşen hasta uyarısı
Uzun karar sürecinde hasta neden kayboluyor?
İzmir'deki kliniklerde lead az olduğu için her kayıp doğrudan hissediliyor. Sık gördüğümüz nedenler:
- İlk görüşmeden sonra hastanın takibe alınmaması, haftalar sonra unutulması
- Konsültasyon notlarının danışmanın defterinde kalması, ikinci görüşmede sıfırdan konuşulması
- Tedavi planı ve fiyatın farklı sürümlerinin dolaşması
- Röntgen, fotoğraf ve raporların e-posta ekinde dağınık durması
- Hekim ile danışman arasındaki bilgi akışının kopması
- Karar aşamasındaki hastanın sessizleşmesinin geç fark edilmesi
İzmir kurulumlarında kapsam
Uzun konsültasyon süreci olan kliniklerde kurulumun odak başlıkları:
Tedavi planı ve fiyat sürümleri
Her revizyon tarihiyle kaydediliyor; hangi planın hangi fiyatla, ne zaman sunulduğu geriye dönük görülüyor.
Tıbbi dosya yönetimi
Röntgen, fotoğraf ve raporlar hasta kaydına bağlanıyor; hekim ve danışman aynı dosyayı görüyor.
Hekim–danışman koordinasyonu
Hekim değerlendirmesi görev olarak düşüyor, sonucu danışmana bildirim olarak dönüyor; arada e-posta trafiği kalmıyor.
Sessizleşen hasta uyarısı
Belirli süredir dönüş yapmayan hastalar otomatik işaretleniyor ve yeniden temas akışına alınıyor.
Çok dilli hasta iletişimi
Avrupa kaynaklı hasta akışında dil bazlı yönlendirme ve şablon mesajlar kuruluyor.
Konsültasyon sürecini kayıt altına almak
İzmir'deki kliniklerde bir hasta ameliyat kararına varana kadar genellikle birkaç görüşme yapıyor. Bu görüşmelerin içeriği kayıt altında değilse ikinci görüşme büyük ölçüde birincinin tekrarı oluyor; hasta aynı şeyleri anlatmak zorunda kalıyor ve güven zedeleniyor. Konsültasyon notlarını, hekim değerlendirmesini ve sunulan tedavi planını hasta kaydında tuttuğunuzda her görüşme bir öncekinin üzerine biniyor. Danışman değişse bile süreç kaldığı yerden devam ediyor.
- Her konsültasyon tarih ve katılımcı bilgisiyle kayda işleniyor
- Hekim değerlendirmesi aynı kayıtta görünüyor
- Sunulan tedavi planı ve fiyat sürümlü tutuluyor
- Sonraki adım ve hatırlatma otomatik kuruluyor
Az lead, yüksek değer: sessizleşmeyi yakalamak
Günde on lead alan bir klinikte kaybedilen her hasta belirgin bir kayıp. Bu ölçekte kaybın büyük bölümü rekabete değil takipsizliğe gidiyor: hasta ilk görüşmeden sonra düşünmeye çekiliyor ve kimse ona bir daha dönmüyor. Belirli süredir hareket olmayan kayıtları otomatik işaretleyip yeniden temas akışına almak, bu ölçekte en yüksek getirili tek ayar. Hangi aşamada ne kadar beklendiği de aşama değişim raporunda görünüyor.
- Belirli süredir dönüş olmayan hasta otomatik işaretleniyor
- Yeniden temas mesajı şablondan gidiyor
- Aşamada bekleme süresi raporla izleniyor
- Kayıp nedeni kayda zorunlu alan olarak işleniyor
İstanbul ve İzmir'de sağlık turizmi kurulumları neden farklı?
Aynı sektör, farklı ölçek. Kurulumun ağırlık noktası buna göre değişiyor.
| Konu | Yüksek hacim (İstanbul tipi) | Düşük hacim (İzmir tipi) |
|---|---|---|
| Günlük lead | Yüzlerce | Onlarca |
| Kurulumun odağı | Dağıtım ve ilk yanıt hızı | Takip derinliği ve sessizleşme uyarısı |
| Danışman yapısı | Vardiyalı, kalabalık ekip | Az kişi, hasta başına derin ilgi |
| Karar süresi | Günler | Haftalar |
| Ana metrik | Ulaşabilme oranı | Aşamada bekleme süresi |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
İzmir'de nasıl ilerliyoruz
Hekim ve danışman tarafını birlikte masaya alıyoruz; aksi hâlde CRM danışmanda kalıp klinik sürecine bağlanmıyor.
- 01
Hasta yolculuğunun çıkarılması
İlk temastan tedavi sonrası takibe kadar olan yol, hekim değerlendirmesi dahil çıkarılıyor.
- 02
Kanal ve konsültasyon kurulumu
WhatsApp, form ve telefon bağlanıyor; online konsültasyon akışı kuruluyor.
- 03
Tedavi planı ve dosya yapısı
Plan şablonları, fiyat sürümleri ve tıbbi dosya alanları tanımlanıyor.
- 04
Takip ve uyarı kuralları
Sessizleşen hasta uyarıları ve yeniden temas akışı devreye alınıyor.
Kurulum sonunda elinize ne geçiyor
- Konsültasyon geçmişini bir arada tutan hasta kartı
- Online konsültasyon randevu ve görüşme akışı
- Sürüm takipli tedavi planı ve fiyat yapısı
- Röntgen, fotoğraf ve rapor dosyalarının kayda bağlı yönetimi
- Hekim–danışman görev ve bildirim akışı
- Sessizleşen hasta uyarıları ve yeniden temas şablonları
- Ulaşabilme ve aşama değişim raporları
Özellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Takvim ve Randevu
Randevu almak için telefon trafiğine gerek yok. Müşterinizin hizmeti, uzmanı ve saati kendisinin seçtiği bir rezervasyon akışı kuruyoruz; her randevu CRM'e kaydıyla birlikte düşüyor.
Doküman Yönetimi
Belgeler masaüstlerine, e-posta eklerine ve kişisel bulut hesaplarına dağıldığında en güncel sürümü kimse bilmez. Tüm dosya düzeninizi tek diskte, net yetkilerle kuruyoruz.
Müşteri Adayları
Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.
Otomasyon Robotları
Satışçının günü kayıt açmak, hatırlatma kurmak ve aynı e-postayı yeniden yazmakla geçiyorsa gelir orada kaybolur. Bu işleri robotlara devrediyor, ekibinizi müşteriyle konuşmaya geri döndürüyoruz.
Diğer şehirler
İstanbul
İstanbul'da çalıştığımız müşterilerin ağırlığı sağlık turizminde. Buradaki fark hacim: günde yüzlerce lead, vardiyalı danışman ekipleri ve Türkiye'nin en pahalı reklam rekabeti.
Antalya
Antalya'daki işimizin büyük bölümü sağlık turizmi ve turizm. Bu iki sektörün ortak özelliği yurt dışından gelen, çok dilli ve WhatsApp ağırlıklı bir talep akışı olması.
Ankara
Ankara'daki müşterilerimizin ağırlığı gayrimenkulde. Bu sektörün farkı çift taraflı olması: hem alıcıyı hem satıcıyı, hem müşteriyi hem portföyü aynı anda yönetmek gerekiyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Hasta dosyalarını sistemde tutmak KVKK açısından sorun olur mu?
Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli kişisel veri sayılıyor ve ek koruma gerektiriyor. Kurulumda yetki matrisini buna göre kuruyoruz: tıbbi dosyaya yalnızca ilgili hekim ve yetkilendirilmiş personel erişebiliyor, erişim kaydı tutuluyor. Verinin nerede barındırılacağı da kararın parçası; gerektiğinde kendi sunucunuza kurulum yapılabiliyor.
Hekimlerimiz sistemi kullanmak istemiyor, zorunlu mu?
Zorunlu değil ve zorlamıyoruz. Çoğu klinikte hekimin sistemle teması yalnızca değerlendirme görevini açıp notunu yazmak oluyor; bu da mobil uygulamadan bir dakikalık iş. Danışman ekibi asıl kullanıcı; hekim tarafını mümkün olduğunca hafif tutuyoruz.
Lead sayımız az, CRM yatırımı mantıklı mı?
Lead az olduğunda CRM'in işi liste tutmak değil, hiçbir hastayı düşürmemek oluyor. Hasta başına değerin yüksek olduğu sağlık turizminde tek bir kaybedilen hasta, yıllık lisans bedelinden büyük olabiliyor. Bu ölçekte ağırlığı takip ve sessizleşme uyarılarına veriyoruz.
Mevcut hasta kayıtlarımız Excel'de, taşınabilir mi?
Taşınabilir. Excel, Google Sheets ve mevcut klinik yazılımlarından veri taşıdık. Taşımadan önce hangi sütunun hangi alana gideceğini birlikte belirliyoruz; mükerrer kayıtlar taşıma sırasında temizleniyor ve geçmiş görüşme notları hasta kaydına ekleniyor.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.