CoPilot, Bitrix24'ün içine gömülü yapay zekâ katmanı. Ayrı bir araç değil; sohbetin, CRM kartının ve görev ekranının içinde çalışıyor.
Müşteriye gidecek bir mesajı yazmak, uzun bir duyuruyu kısaltmak veya bir metni başka dile çevirmek gibi işler sohbetin içinden yapılıyor. Metin ayrı bir araçta hazırlanıp kopyalanmıyor.
Akış gönderilerinde de aynı destek var: yazılan metni genişletme, özetleme veya tonunu değiştirme seçenekleri gönderinin yanında duruyor.
CoPilot'un en somut faydası burada görünüyor: telefon veya görüntülü görüşme bittiğinde konuşma yazıya dökülüyor, özetleniyor ve ilgili CRM alanları buradan doldurulabiliyor.
Böylece temsilcinin görüşme sonrası not yazma yükü azalıyor ve kayıtlar daha dolu kalıyor; raporların anlamlı olması da buna bağlı.
Bitrix24, MCP protokolü üzerinden harici yapay zekâ uygulamalarının portal verisine erişmesine izin veriyor. Bu, kendi kullandığınız yapay zekâ aracından Bitrix24 verisini sorgulayabilmek anlamına geliyor.
Erişim yetkilendirmeye tabi; hangi verinin paylaşılacağı ve hangi eylemlerin yürütülebileceği yönetici tarafından belirleniyor.
Mesaj yazma, kısaltma, çevirme ve ton değiştirme.
Sesli ve görüntülü görüşmelerin yazıya dökülmesi ve özeti.
Görüşme özetinden kayıt alanlarının doldurulması.
Görev açıklaması ve kontrol listesi üretimi.
Site ve mağaza içeriği ile görsel üretimi.
Harici yapay zekâ bağlantısı ve veri sınırlandırma.
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
CoPilot ayrı bir uygulama değil; Bitrix24'ün sohbetinin, CRM kartının ve görüntülü aramasının içinde çalışır. Ekibiniz yazma, dinleme ve not tutma işine harcadığı zamanı geri alır.
Toplantı ayrı bir uygulamada yapılınca kararlar da orada kalıyor. Bitrix24'ün görüntülü toplantısı CRM, görev ve takvimin içinde çalışır; konuşulan iş aynı ekranda göreve dönüşür.
Ekip iletişimi kişisel WhatsApp gruplarına taşındığında bilgi şirketten çıkar. Bitrix24'ün mesajlaşma, kanal ve görüntülü toplantı araçlarını görev ve CRM ile aynı yerde kuruyoruz.
İnsanlar gelir geçer, bilgi şirkette kalmalıdır. Çalışma talimatlarını, kontrol listelerini ve kılavuzları Bitrix24 bilgi bankasında yapılandırıp aranabilir hale getiriyoruz.
CRM, Bitrix24'ün en çok kullanılan modülü ve çoğu kurulumun başladığı yer. Müşteriyle olan tüm temas aynı kayıtta birikir; kim aradı, ne konuşuldu, hangi teklif gitti.
Görev modülü CRM'den bağımsız çalışabilir ama asıl faydası bağlı çalıştığında ortaya çıkar: bir anlaşmadan doğrudan görev açılır, iki sistem arasında kopyalama olmaz.
Müşteri size hangi kanaldan yazarsa yazsın, mesaj aynı ekrana düşer ve aynı müşteri kaydına işlenir. Temsilci kanal değiştirmek için uygulama değiştirmez.
Günlük işler için yapay zekâ desteği Basic paketten itibaren bulunuyor; kapsam paket yükseldikçe genişliyor. Kullanım limitleri de pakete göre değişiyor, güncel durumu görüşmede netleştiriyoruz.
Bitrix24, CoPilot'a gönderilen verinin kullanımını gizlilik ayarlarından yönetmenize izin veriyor. Hangi modüllerde CoPilot'un açık olacağı ve hangi verinin gönderileceği yönetici tarafından sınırlandırılabiliyor. Hassas veriyle çalışan kurumlarda bu ayarları kurulumun parçası olarak birlikte belirliyoruz.
Evet. Metin üretimi, özetleme ve görüşme dökümü Türkçe destekleniyor. Çok dilli ekiplerde farklı dillerde de kullanılabiliyor.
Ses kalitesine bağlı olarak değişiyor. Net kayıtlarda oldukça yüksek doğruluk alınıyor; gürültülü ortam veya üst üste konuşma doğruluğu düşürüyor. Döküm her hâlükârda kayıt üzerinde düzenlenebiliyor.
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.
