Süreç analizi
Talebin geldiği andan tahsilata kadar akışı çıkarıyoruz. Kim hangi adımda devrede, karar nerede veriliyor, hangi adım elde kalıyor?
Hizmetler
Bitrix24 kurulumu: süreçlerinize göre
Bitrix24 hesabı açmak beş dakika sürer. Asıl iş, sizin satış sürecinizin o hesabın içine doğru şekilde yerleştirilmesidir. Kurulum dediğimiz iş budur.
Bir bakışta
- Süreç analizi
- Satış hunisi ve aşamalar
- Kanal bağlantıları
- Alan ve kart düzeni
- Yetki ve rol yapısı
Kurulumlar neden yarım kalıyor?
Bitrix24 projelerinin çoğu kurulum sırasında değil, kurulumdan iki-üç ay sonra tıkanıyor. Sebepleri hep aynı birkaç başlıkta toplanıyor:
- Huni, gerçek satış sürecine değil varsayılan şablona göre kurulmuş
- WhatsApp ve telefon bağlanmamış; talepler hâlâ CRM dışında akıyor
- Zorunlu alan tanımlanmamış, kayıtlar yarım doluyor, rapor anlamsız çıkıyor
- Eski veriler taşınmamış; ekip iki sistem arasında gidip geliyor
- Kimse eğitilmemiş, herkes kendi yöntemiyle kullanıyor
- Yetkiler açık bırakılmış; kimse kendi verisine güvenmiyor
Kurulum neleri kapsıyor?
Aşağıdaki başlıkların tamamı standart kurulumun parçasıdır. İhtiyacınıza göre bazıları derinleşir, bazıları kısa geçilir.
Satış hunisi ve aşamalar
Aşamalar gerçek sürecinize göre tanımlanıyor. Birden fazla iş kolunuz varsa ayrı satış kanalları ve aralarında tünel kuruluyor.
Kanal bağlantıları
WhatsApp Business, telefon santrali, e-posta, web formları, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları CRM'e bağlanıyor.
Alan ve kart düzeni
Özel alanlar, zorunlu alanlar ve kart düzenleri tanımlanıyor; ekibin doldurmadan geçemeyeceği yerler belirleniyor.
Yetki ve rol yapısı
Kim hangi kaydı görebilir, kim değiştirebilir, yönetici neyi raporlayabilir; şirket yapısıyla birlikte kuruluyor.
Otomasyon kuralları
Aşama değişiminde görev açma, SLA sayacı, hatırlatma ve bildirim gibi tekrar eden işler kurallara devrediliyor.
Süreç analizi: yazılımdan önce gelen kısım
Kuruluma her zaman sizi dinleyerek başlıyoruz. Talep hangi kanallardan geliyor, ilk dönüş kim tarafından yapılıyor, teklif nasıl hazırlanıyor, onay kimden çıkıyor; bunların hepsi ekranda bir yere karşılık gelmek zorunda.
Bu aşamanın çıktısı yazılı bir akış şeması oluyor. Kurulum boyunca referans bu şema; sonradan "biz bunu böyle istememiştik" tartışması çıkmıyor.
- Mevcut akışın çıkarılması ve yazılı hâle getirilmesi
- Tıkanan adımların ve elde kalan işlerin tespiti
- Hangi verinin nerede tutulacağına karar verilmesi
- Raporlanmak istenen metriklerin baştan belirlenmesi
Kanalları bağlamak: talebin CRM dışında kalmaması
Bir müşteri size WhatsApp'tan yazdığında bu konuşma CRM'de bir kayda düşmüyorsa, o talep sistem için yok demektir. Kurulumun en kritik adımı bu yüzden kanal bağlantılarıdır.
WhatsApp Business API, telefon santrali, e-posta kutuları, site formları ve sosyal medya hesapları tek gelen kutusuna bağlanır. Aynı müşteri farklı kanaldan yazdığında kayıt tekilleştirilir; iki ayrı müşteri adayı oluşmaz.
- WhatsApp Business bağlantısı ve yetkili sağlayıcı süreci
- Mevcut santralin bağlanması veya bulut telefon kurulumu
- E-posta kutularının çift yönlü senkronizasyonu
- Web formlarının ve canlı sohbetin yerleştirilmesi
- Tekilleştirme kurallarının tanımlanması
Yetki yapısı: verinin kime açık olduğu
Yetkiler doğru kurulmadığında iki sorun çıkıyor: ya herkes her şeyi görüyor ve kimse veri girmek istemiyor, ya da kimse kimsenin kaydını göremiyor ve ekip çalışması duruyor.
Şirket yapısını kurup rolleri ona bağlıyoruz. Departman yöneticisi kendi ekibinin kayıtlarını, satış temsilcisi kendi portföyünü, yönetim tamamını görür. Ayrılan çalışanın kayıtları devredilebilir hâlde kalır.
- Şirket yapısı ve departman hiyerarşisi
- Rol bazlı erişim izinleri
- Kayıt devri ve ayrılan çalışan senaryosu
- Dışa aktarma yetkisinin sınırlanması
Kurulum sonrası: alışkanlık yerleşene kadar
Sistemi teslim edip çekilmek işe yaramıyor. İlk haftalarda ekip eski alışkanlığına dönmeye meyilli oluyor; kayıt açmıyor, aşama güncellemiyor.
Bu yüzden yayına aldıktan sonra kullanımı izliyoruz: kaç kayıt açıldı, hangi aşamalar boş kalıyor, kim sisteme girmiyor. Gereken yerde kuralı sıkıyor, gereken yerde ekibe tekrar gösteriyoruz.
- İlk hafta günlük, sonraki haftalarda düzenli kontrol
- Kullanım raporlarının yöneticiyle paylaşılması
- Aksayan noktalarda kural ve alan düzeltmesi
- Ek eğitim ihtiyacının tespiti
Kurulum büyüklüğüne göre tipik süre
Aşağıdaki süreler ortalama değerlerdir; kesin takvim ön görüşmeden sonra yazılı verilir.
| Kapsam | Tipik süre | Tipik içerik |
|---|---|---|
| Tek huni, temel kurulum | 3–5 iş günü | Bir satış hunisi, 1–2 kanal, temel alanlar, kısa eğitim |
| Standart kurulum | 2–3 hafta | Çoklu huni, tüm kanallar, otomasyon kuralları, veri taşıma, rol bazlı eğitim |
| Kapsamlı proje | 4–8 hafta | Çok departman, entegrasyonlar, özel alan ve ekranlar, aşamalı geçiş |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Nasıl ilerliyoruz?
Her adımın bir çıktısı var; hiçbiri "konuştuk" ile kapanmıyor.
- 01
Ön görüşme
30 dakika. Mevcut durumu ve tıkanan noktayı konuşuyoruz. Ücretsiz ve taahhütsüz.
- 02
Analiz ve kapsam
Süreç akışını çıkarıp yazılı kapsam ve sabit teklif gönderiyoruz. Onay sizde.
- 03
Kurulum
Huni, alanlar, kanallar, yetkiler ve otomasyon kuralları kuruluyor; veriler taşınıyor.
- 04
Eğitim ve yayın
Ekip rol bazlı eğitiliyor, sistem canlıya alınıyor. Eski sistem bir süre paralel kalabilir.
- 05
Takip
İlk haftalarda kullanım izleniyor, aksayan yerler düzeltiliyor.
Elinize ne geçiyor?
- Yazılı süreç akışı ve kurulum kapsamı belgesi
- Süreçlerinize göre kurulmuş, veri girilmiş çalışır bir Bitrix24 portalı
- Bağlanmış kanallar: WhatsApp, telefon, e-posta, web formları
- Tanımlanmış yetki yapısı ve şirket hiyerarşisi
- Çalışır durumda otomasyon kuralları
- Rol bazlı eğitim ve ekibe bırakılan kullanım notları
- Yayın sonrası takip dönemi
Özellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Müşteri Adayları
Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.
Satış Hunisi
Huni net değilse ekip hangi fırsatın ilerlediğini, hangisinin beklediğini göremez. Aşamalarınızı gerçek satış sürecinize göre tasarlıyor, her kartın sonraki adımını görünür kılıyoruz.
Otomasyon Robotları
Satışçının günü kayıt açmak, hatırlatma kurmak ve aynı e-postayı yeniden yazmakla geçiyorsa gelir orada kaybolur. Bu işleri robotlara devrediyor, ekibinizi müşteriyle konuşmaya geri döndürüyoruz.
Yetki Yönetimi
Yetki yönetimi parola politikasından ibaret değil; erişim, denetim izi ve veri saklama birlikte kurgulanır. Bitrix24'ün rol tabanlı modelini şirket yapınıza göre tasarlıyoruz.
Diğer hizmetler
Bitrix24 Eğitimi
Eğitimi genel bir ürün turu olarak değil, ekibin kendi ekranında kendi işini yapması olarak kurguluyoruz. Sunum yok, herkes kendi kaydını açıyor.
Teknik Destek
Kurulum bittikten sonra işler değişmeye devam eder: yeni ürün, yeni ekip, yeni süreç. Destek paketi, bu değişiklikleri her seferinde sıfırdan proje açmadan yapabilmenizi sağlar.
Özelleştirme
Bitrix24'ün standart yapısı çoğu şirkete yetiyor. Yetmediği yerde kodla değil, önce yapılandırmayla çözmeye bakıyoruz; gereksiz geliştirme sonradan bakım yükü oluyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Bitrix24 kurulumu ne kadar sürer?
Tek satış hunisi ve temel kanallarla sınırlı bir kurulum 3–5 iş gününde yayına alınabilir. Çoklu huni, tüm kanallar ve veri taşıma içeren standart bir kurulum 2–3 hafta sürer. Çok departmanlı, entegrasyonlu projeler 4–8 haftayı bulur.
Kurulum ücreti ne kadar?
Kapsam şirketten şirkete değiştiği için sabit liste yayımlamıyoruz. Ön görüşmede süreç sayısını, taşınacak veriyi ve entegrasyon ihtiyacını netleştirip yazılı ve sabit bir teklif veriyoruz. Ön görüşme ücretsizdir.
Kurulum sırasında işimiz durur mu?
Hayır. Kurulum ayrı bir portalda yürütülür ve siz mevcut sisteminizle çalışmaya devam edersiniz. Yayın günü geçiş yapılır; isterseniz eski sistem bir süre paralel açık kalır.
Kendimiz kurabilir miyiz?
Teknik olarak evet, Bitrix24 kurulabilir bir üründür. Pratikte tıkandığımız nokta genelde yazılım değil süreç tasarımı oluyor: hangi aşamanın tanımlanacağı, hangi alanın zorunlu olacağı, yetkinin nasıl kurulacağı. Kendiniz kurmayı seçerseniz yalnızca danışmanlık veya gözden geçirme hizmeti de veriyoruz.
Mevcut verilerimiz taşınıyor mu?
Evet, kurulumun parçasıdır. Excel, CSV veya mevcut CRM'den alan eşleştirmeli aktarım yapıyoruz; kişi–şirket–anlaşma ilişkileri ve sorumlu atamaları korunur. Detaylar veri taşıma sayfasında.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.