Özellikler

Randevuları müşteriniz kendisi alsın

Randevu almak için telefon trafiğine gerek yok. Müşterinizin hizmeti, uzmanı ve saati kendisinin seçtiği bir rezervasyon akışı kuruyoruz; her randevu CRM'e kaydıyla birlikte düşüyor.

Ücretsiz Ön Görüşme Tüm özellikleri gör

Bir bakışta

Kendin al rezervasyon formu
Kaynak ve uzman takvimi
Otomatik hatırlatmalar
CRM'e otomatik dönüşüm
Bekleme listesi

SORUN

Telefonla randevu, dolmayan takvim

Randevular telefon ve mesajla alınıyor; ekip gün boyu planlama trafiğiyle uğraşıyor.
Aynı saate iki kayıt giriliyor, müşteri kapıda bekletiliyor.
Gelmeyen müşteri oranı yüksek; boşalan saat hiç doldurulamıyor.
Kimin ne zaman müsait olduğu farklı takvimlerde dağınık duruyor.
Randevu geçmişi CRM'de olmadığı için tekrar satış fırsatı kaçıyor.

ÇÖZÜM

Kurduğumuz randevu akışı nasıl işler?

Sitenize ve sosyal medya profillerinize rezervasyon formunu yerleştiriyoruz. Müşteri saati seçiyor, sistem takvimi kilitliyor, CRM'de kayıt açılıyor ve hatırlatmalar kendiliğinden gidiyor.

Her uzman veya hizmet için ayrı çalışma saati, randevu süresi ve kapasite tanımlanır.
Müsait olmayan saatler forma hiç düşmez; mükerrer randevu oluşmaz.
Her randevu otomatik olarak CRM fırsatına ve ilgili kişiye bağlanır.
Onay, hatırlatma ve değişiklik bildirimleri e-posta, SMS veya WhatsApp ile gönderilir.
İptal olduğunda boşalan saat bekleme listesindeki müşteriye teklif edilir.
Geçmiş ziyaretler kayıtta durur; kontrol ve tekrar randevu çağrıları buradan planlanır.

Müşteri saatini kendi seçiyor

Rezervasyon formunu yapılandırıp web sitenize ve sosyal medya hesaplarınıza yerleştiriyoruz. Müşteriniz hizmeti, uzmanı ve zaman dilimini kendisi seçiyor; böylece aramalar, mesajlaşma trafiği ve ekibinizin üzerindeki manuel planlama yükü ortadan kalkıyor.

Randevu odaklı bir işletme, o yorucu iletişim trafiğine boğulmadan tam kapasite çalışabiliyor.

Form web sitenize gömülür, bağlantısı Instagram ve WhatsApp profilinizde kullanılır
Müşteri hizmet, uzman ve saat seçimini tek ekranda tamamlar
Yalnızca gerçekten müsait olan zaman dilimleri gösterilir
Telefonla randevu alma yükü ekibin üzerinden kalkar

İşletmenize göre kurulan takvim

Her ekip üyesinin veya hizmetin kendine özgü çalışma saatleri, randevu süreleri ve takvimi vardır.

Bu yapıyı kurduğumuzda farklı uzmanları yönetmek, mükerrer randevuların önüne geçmek ve tüm operasyonu bir bakışta görmek kolaylaşır. Çakışma artık dikkat meselesi olmaktan çıkar, sistem tarafından engellenir.

Uzman, hizmet, oda veya ekipman bazlı ayrı takvimler
Her hizmet için farklı randevu süresi ve kapasite tanımı
Mükerrer randevu sistem seviyesinde engellenir
Tüm operasyon tek ekranda, gün ve hafta görünümünde izlenir

Her rezervasyon CRM anlaşmasına dönüşüyor

Her randevu bir anlaşmaya dönüşür ve bu anlaşma Bitrix24 CRM'inizdeki ilgili kişiyle ilişkilendirilir.

Onaylar, hatırlatmalar, yeniden planlamalar ve iptaller aynı kayıt üzerinde otomatik olarak işlenir. Böylece takviminizi doldurmakla kalmaz, her ziyareti yapılandırılmış bir veriye çevirirsiniz.

Randevu → anlaşma → kişi zinciri kendiliğinden kurulur
Onay, erteleme ve iptaller kayda otomatik yazılır
Müşteri geçmişi, iletişim ve rezervasyonlar tek yerde durur
Geri dönen müşteri için yeniden rezervasyon birkaç tıkla yapılır

Gelmeme oranını düşürüp boşlukları kapatıyoruz

Kaçırılan randevu hem zaman hem para kaybıdır. Akıllı bildirimler, onaylar ve bekleme listeleriyle programınızdaki boşlukları önlüyoruz.

Küçük bir klinik veya kiralama hizmeti için tek başına zamanında gönderilen hatırlatıcılar bile günlük geliri belirgin biçimde artırabilir.

Doğru zamanda gönderilen otomatik hatırlatıcılar unutulan ziyaretleri azaltır
Hatırlatma metni ve gönderim zamanı işletmenize göre özelleştirilir
İptal olduğunda boşalan saat bekleme listesindeki müşteriye teklif edilir
Yoğun günlerde kaynaklarınız tam kapasiteyle kullanılır

Tekrara dayalı işler için yapılandırılmış geçmiş

Randevu verisi biriktikçe pazarlama da akıllanır. Bir diş kliniği hastanın ziyaret geçmişini anında görüp bir sonraki kontrol randevusunu oluşturabilir.

Bir güzellik salonu sadık müşterilerini belirleyip geçmiş hizmetlerine dayanarak kişiselleştirilmiş teklifler gönderebilir.

Ziyaret geçmişi kişi kartında yapılandırılmış biçimde durur
Kontrol, bakım ve yenileme randevuları geçmişe bakılarak planlanır
Sadık müşteri segmentleri ayrıştırılıp kişiselleştirilmiş teklif gönderilir
İlk rezervasyondan sadık müşteriye giden yol tek sistemde izlenir

Rezervasyon tek başına değil, platformun parçası

Rezervasyon: CRM, pazarlama, iş birliği ve otomasyon araçlarıyla birlikte Bitrix24 platformunun bir parçası olarak çalışır. Takvimler, e-tablolar ve mesajlaşma uygulamaları arasında geçiş yapmaya son verirsiniz.

İletişim Merkezi üzerinden müşterilerinize e-posta, SMS, sosyal medya veya mesajlaşma uygulamalarıyla aynı yerden ulaşırsınız.

Personel yaklaşan randevuları görür, yöneticiler performansta tam görünürlük elde eder
İletişim Merkezi ile e-posta, SMS, sosyal medya ve mesajlaşma tek noktada
Birlikte çalışan 35'ten fazla entegre araçla aynı hesabın içinde kalırsınız
Otomatik iş akışları hiçbir müşteri talebinin gözden kaçmamasını sağlar

YETENEKLER

Öne çıkan yetenekler

Kendin al rezervasyon formu

Web sitenize ve Instagram bağlantınıza yerleştirilen formda müşteri hizmeti, uzmanı ve saati kendi seçer. Ekibinizin telefon yükü ciddi biçimde azalır.

Kaynak ve uzman takvimi

Kişi, oda, koltuk veya ekipman bazlı takvim kurarız. Tüm operasyonu tek ekranda görür, çakışmayı sistem seviyesinde engellersiniz.

Otomatik hatırlatmalar

Randevudan önce özelleştirilebilir metinle hatırlatma gider. Gelmeme oranı düşer, boş geçen saat sayısı azalır.

CRM'e otomatik dönüşüm

Her rezervasyon anlaşmaya dönüşür ve kişiyle ilişkilendirilir. Onay, erteleme ve iptaller aynı kayıt üzerinde kendiliğinden işlenir.

Bekleme listesi

İptal edilen saat bekleme listesindeki müşteriye anında teklif edilir. Yoğun günlerde kapasiteniz boşa çıkmaz.

Takip pazarlaması

Geçmiş hizmet verisiyle segment oluşturup kontrol, bakım veya yenileme kampanyası kurgularız. Tek seferlik ziyaret düzenli müşteriye dönüşür.

KİMLER İÇİN

Kimler için ideal?

Bu modülü en çok aşağıdaki ekiplerde konuşlandırıyoruz. Sizin senaryonuz listede yoksa da birlikte değerlendirelim.

Diş, estetik ve poliklinik gibi randevuyla çalışan sağlık kuruluşları
Güzellik salonları, kuaförler ve bakım merkezleri
Danışmanlık, muhasebe ve hukuk büroları gibi görüşme temelli hizmetler
Servis, kurulum ve bakım randevusu planlayan teknik ekipler
Demo ve tanıtım görüşmesi planlayan B2B satış ekipleri

Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?

Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.

Ücretsiz ön görüşme

KURULUM

Nasıl devreye alıyoruz?

Kurulumu biz yapıyoruz; siz sadece süreçlerinizi anlatıyorsunuz.

01
Hizmet, kaynak ve çalışma saatlerini tanımlıyoruz
Hangi hizmetin ne kadar sürdüğünü, hangi uzmanın hangi gün ve saat aralığında çalıştığını, molaları ve kapasiteyi birlikte çıkarıyoruz. Oda ve ekipman gibi paylaşılan kaynaklar da bu aşamada tanımlanıyor.
02
Rezervasyon formunu kurup yayınlıyoruz
Formu kurumsal renklerinize uyduruyor, web sitenize gömüyor ve bağlantısını sosyal medya profillerinizde kullanılabilir hale getiriyoruz. Hangi alanların zorunlu olacağını dönüşüm kaybı yaşatmayacak biçimde birlikte belirliyoruz.
03
Hatırlatma ve CRM bağlantısını devreye alıyoruz
Onay, hatırlatma ve iptal mesajlarını e-posta, SMS veya WhatsApp üzerinden kuruyoruz. Her rezervasyonun anlaşmaya ve kişiye bağlanmasını sağlayıp bekleme listesi kuralını da ekliyoruz.
04
Ekibi eğitip takvimi canlıya alıyoruz
Resepsiyon ve uzman ekibine günlük kullanım eğitimini veriyoruz. İlk haftalarda gelmeme oranı ve doluluk göstergelerini birlikte izleyip hatırlatma zamanlamasını ince ayarlıyoruz.

Birlikte çalıştığı modüller

CRM anlaşmaları ve kişilerİletişim MerkeziWhatsApp BusinessSMS sağlayıcılarıE-posta pazarlamaPaylaşımlı takvimler ve takvim senkronizasyonuWeb sitesi oluşturucu ve formlarOtomasyon robotlarıMobil uygulama

KEŞFEDİN

İlgili özellikler

Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.

Toplantı ve Video

Toplantı ayrı bir uygulamada yapılınca kararlar da orada kalıyor. Bitrix24'ün görüntülü toplantısı CRM, görev ve takvimin içinde çalışır; konuşulan iş aynı ekranda göreve dönüşür.

Ekip Performansı

Performans konuşması, herkesin kabul ettiği bir veriyle başlamalı. Bitrix24'ün görev raporları, iş yükü grafikleri ve verimlilik göstergelerini şirketinizin çalışma biçimine göre yapılandırıyoruz.

Mesai Takibi

Süre kaydı tek başına bir sayı yığınıdır; asıl değer o sürenin hangi işe gittiğini bilmektir. Bitrix24'te mesai kaydını doğrudan görev ve projelere bağlıyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Randevu formunu web sitemize nasıl ekliyorsunuz?

Bitrix24'ün ürettiği yerleştirme kodunu sitenize ekliyoruz; tasarımı kurumsal renklerinize uyduruyoruz. Siteniz yoksa form bağlantısını Instagram ve WhatsApp profilinizde de kullanabilirsiniz.

Her uzmanın kendi çalışma saatleri farklı, sorun olur mu?

Olmaz. Her uzman veya hizmet için ayrı çalışma günü, saat aralığı, mola ve randevu süresi tanımlanır. Müşteri yalnızca gerçekten müsait olan saatleri görür.

Hatırlatmalar WhatsApp'tan gönderilebilir mi?

Gönderilebilir. WhatsApp Business API bağlantınız varsa hatırlatmaları oradan iletiyoruz; alternatif olarak SMS ve e-posta kanallarını kurabiliriz.

Mevcut randevu defterimizi aktarabilir misiniz?

Aktarabiliriz. Excel veya kullandığınız programdan gelen randevu ve müşteri kayıtlarını alan eşleştirmesiyle taşıyor, geçiş haftasında çift kayıt olmaması için birlikte plan yapıyoruz.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.