Sipariş entegrasyonu
Kendi siteniz ve pazaryerlerinden gelen siparişlerin CRM'e aktarılması, müşteri bazında birleştirilmesi.
Çözümler
Sipariş sonrası müşteriyi kaybetmemek
E-ticarette asıl kâr ikinci siparişte. Ama çoğu mağaza müşteriyi sipariş numarası olarak tanıyor, kişi olarak değil.
Bir bakışta
- Sipariş entegrasyonu
- Tek müşteri görünümü
- Destek ve iade hattı
- Sepet terk takibi
- Segmentasyon ve kampanya
E-ticarette nerede kayıp var?
Mağazalarla çalışırken en sık gördüklerimiz:
- Aynı müşteri pazaryerinden ve siteden ayrı ayrı müşteri gibi görünüyor
- Sepette bırakılan ürünler için hiçbir takip yapılmıyor
- İade ve destek talepleri e-posta kutusunda kayboluyor
- Destek ekibi müşterinin ne sipariş ettiğini bilmeden konuşuyor
- Kampanyalar herkese aynı gidiyor; segmentasyon yok
- Hangi kanalın gerçekten kârlı olduğu ölçülemiyor
E-ticaret kurulumunda neler var?
Mağaza ve pazaryeri satıcılarıyla kurduğumuz yapı:
Tek müşteri görünümü
Tekilleştirme kurallarıyla aynı kişinin tüm siparişleri, mesajları ve talepleri tek kayıtta.
Destek ve iade hattı
İade, değişim, kargo ve ürün sorularının ayrı bir süreçte SLA ile yürütülmesi.
Sepet terk takibi
Yarıda kalan sepet ve ödemeler için otomatik hatırlatma ve takip akışı.
Segmentasyon ve kampanya
Sipariş sıklığı, sepet tutarı ve kategori bazlı segmentler; e-posta ve WhatsApp kampanyaları.
Kanal kârlılık raporu
Kanal bazlı sipariş, iade oranı ve tekrar satın alma raporları.
Sipariş numarası değil, müşteri
E-ticaret paneli size sipariş gösterir; kim olduğunu değil. Aynı kişi siteden bir, pazaryerinden iki sipariş verdiyse panelde üç ayrı satır görünür.
CRM tarafında bunları tek müşteri kaydında birleştiriyoruz. Telefon ve e-posta tabanlı tekilleştirme kuralıyla aynı kişinin tüm geçmişi tek yerde toplanıyor: ne almış, ne iade etmiş, ne sormuş.
- Kanal fark etmeksizin tek müşteri kaydı
- Sipariş geçmişinin kayda bağlanması
- Toplam harcama ve sipariş sıklığı alanları
- İade oranının müşteri bazında görünmesi
Destek konuşmasının bağlamı olsun
Müşteri WhatsApp'tan "kargom nerede" diye yazdığında destek ekibinin sipariş numarasını sorması zaman kaybı ve kötü deneyim.
WhatsApp ve canlı sohbeti CRM'e bağladığımızda gelen mesaj müşteri kaydına düşüyor; temsilci son siparişi, kargo durumunu ve geçmiş talepleri görerek konuşuyor.
- WhatsApp ve canlı sohbetin kayda bağlanması
- Son sipariş ve kargo bilgisinin ekranda olması
- Geçmiş taleplerin görünmesi
- Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar
Sepet terk ve yarıda kalan ödeme
Sepete ürün ekleyip çıkan müşteri, satın almaya en yakın kitledir. Hiçbir takip yapılmadığında bu kitle tamamen kayboluyor.
Yarıda kalan sepet ve başarısız ödeme senaryolarını CRM'e bağlıyoruz: belirli süre sonra otomatik hatırlatma, gerekirse indirim kodu, yanıt gelmezse ikinci dokunuş. Müşteri satın alırsa akış otomatik duruyor.
- Sepet terk kaydının CRM'e düşmesi
- Kademeli hatırlatma akışı
- Başarısız ödemede yeniden deneme daveti
- Satın alma gerçekleşince akışın durması
Segmentasyon: herkese aynı mesajı göndermemek
Tek seferlik alan müşteriyle ayda iki kez alan müşteriye aynı kampanyayı göndermek hem dönüşümü düşürüyor hem de listeyi yıpratıyor.
Sipariş geçmişine dayalı segmentler kuruyoruz: yeni müşteri, tekrar eden, yüksek sepetli, uzun süredir almayan. Kampanyalar bu segmentlere ayrı ayrı gidiyor ve sonuçları segment bazında ölçülüyor.
- Sipariş sıklığı ve tutarına göre segmentler
- Kategori bazlı ilgi segmentleri
- Uzun süredir almayanlar için geri kazanım akışı
- Segment bazlı dönüşüm raporu
Kanallar ve CRM'e bağlanma yöntemi
Hangi kanalın hangi yolla bağlandığı.
| Kanal | Bağlanma yöntemi | Ne aktarılır |
|---|---|---|
| Kendi siteniz | Market uygulaması veya REST API | Sipariş, müşteri, sepet terk |
| Pazaryerleri | Entegratör veya REST API | Sipariş, iade, kargo durumu |
| Yerleşik kanal | Mesajlar, sipariş soruları | |
| Canlı sohbet | Site widget'ı | Sohbet geçmişi, yeni talep |
| E-posta | Posta kutusu bağlantısı | Destek ve iade talepleri |
| Telefon | Santral entegrasyonu | Arama kaydı, ekran açılışı |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Kurulum nasıl ilerliyor?
E-ticaret kurulumlarında tipik sıra:
- 01
Kanal envanteri
Hangi kanallardan satış yapılıyor, hangileri bağlanabilir?
- 02
Tekilleştirme kuralı
Müşterilerin hangi alana göre birleştirileceği belirlenir.
- 03
Entegrasyonlar
Mağaza ve pazaryeri bağlantıları kurulur, test edilir.
- 04
Destek ve iade hattı
Talep süreçleri, SLA ve hazır yanıtlar tanımlanır.
- 05
Kampanya altyapısı
Segmentler ve otomatik akışlar kurulur.
Kurulum sonunda elinizde ne oluyor?
- Tüm kanalların bağlı olduğu tek müşteri görünümü
- İade ve destek hattı, SLA takibi
- Sepet terk ve başarısız ödeme takip akışları
- Sipariş geçmişine dayalı segmentler
- E-posta ve WhatsApp kampanya altyapısı
- Kanal bazlı sipariş, iade ve tekrar satın alma raporu
Özellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Online Mağaza
Bitrix24'ün mağazası ayrı bir e-ticaret yazılımı değil; CRM'in içinde çalışan bir satış kanalı. Sepete eklenen her ürün fırsata, her sipariş stok hareketine dönüşür.
Ödeme Alma
Müşteri satın almaya hazır olduğu anda ödeyebilmeli. Bitrix24'te fırsattan ödeme bağlantısı üretip mesajla gönderiyor, ödemenin durumunu satış ekibine gerçek zamanlı gösteriyoruz.
WhatsApp Entegrasyonu
Müşteri zaten WhatsApp'ta. Konuşmalar kişisel telefonlarda kaldığında süreç ölçülemez. Resmi WhatsApp Business hattınızı Bitrix24'e bağlıyor, her mesajı müşteri kaydına iliştiriyoruz.
Kampanya ROI
Tıklama ve açılma oranı kampanyanın işe yaradığını göstermez; ciro gösterir. Kampanyalarınızı CRM verisine bağlıyor, harcanan her liranın karşılığını kapanan işlerle eşleştiriyoruz.
Diğer sektörler
Sağlık Turizmi
Sağlık turizminde reklam vermek kolay, gelen talebi satışa çevirmek zor. Fark: ulaşabilme oranında, ilk temas hızında ve hangi formun gerçekten hasta getirdiğini bilmekte.
Sağlık ve Klinikler
Kliniklerde en pahalı kayıp gelmeyen randevudur. İkincisi, kontrolü unutulan hastadır. İkisi de sistematik hatırlatmayla büyük ölçüde çözülür.
İnşaat ve Gayrimenkul
Gayrimenkulde satış, tek bir ürünün değil belirli bir birimin satışıdır. Hangi dairenin kime, hangi fiyattan, hangi ödeme planıyla verildiği sistemde durmalı.
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışıyor?
Bitrix24.Market'te yaygın altyapılar için hazır uygulamalar var. Olmayan durumlarda altyapının API'si üzerinden REST entegrasyonu yazıyoruz. Pazaryeri tarafında genelde entegratör firmaların API'lerini kullanıyoruz.
Bitrix24'ün kendi mağaza modülünü kullanmak zorunda mıyız?
Hayır. Mevcut mağazanızla devam edip Bitrix24'ü yalnızca CRM, destek ve pazarlama tarafında kullanabilirsiniz. Bitrix24'ün mağaza modülü, sıfırdan satış kanalı kurmak isteyenler için bir seçenek.
Stok bilgisi de senkronize olur mu?
Altyapınızın API'si destekliyorsa evet. Ancak stok yönetimini genelde mevcut sisteminizde bırakmayı öneriyoruz; CRM tarafına yalnızca satış sırasında gerekli olan bilgiyi aktarıyoruz.
İzinsiz pazarlama mesajı riski var mı?
Açık rıza yönetimi kurulumun parçası. Onay durumu müşteri kaydında tutuluyor, onayı olmayan kişiler kampanya listelerinden otomatik çıkarılıyor. İYS uyumu için gerekli alan ve akışlar tanımlanıyor.
Kaç siparişe kadar ölçekleniyor?
Günlük birkaç bin siparişe kadar sorunsuz çalışan kurulumlarımız var. Çok yüksek hacimlerde tüm siparişleri değil, yalnızca destek veya pazarlama ilgisi olan kayıtları CRM'e taşıyan bir mimari kuruyoruz.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.