Özellikler

Telefon çaldığı anda müşteriyi tanıyan bir ekran

Müşteri aradığında temsilci geçmiş görüşmeleri, açık talepleri ve fırsatları aynı anda görmeli. Telefon altyapınızı Bitrix24'e bağlayarak arama ile müşteri verisini tek ekranda birleştiriyoruz.

Ücretsiz Ön Görüşme Tüm özellikleri gör

Bir bakışta

Otomatik ekran açılışı
Kural bazlı yönlendirme
Çağrı kaydı ve kalite takibi
Mevcut santralle entegrasyon
Çağrı sonrası otomasyon

SORUN

Arama geldiğinde ekran boşsa her saniye maliyet

Temsilci kimlik doğrulamak için müşteriyi sorgularken pencereler arasında dolaşıyor.
Müşteri her aramada aynı şeyleri baştan anlatıyor.
Kaçan çağrılar geri aranmıyor; kimin arayacağı belli değil.
Görüşme içeriği not alınmadığı için aynı konu tekrar tekrar açılıyor.
Kaç çağrı geldiği, ne kadarının yanıtlandığı santral raporundan CRM'e taşınamıyor.

ÇÖZÜM

Santral ile CRM aynı sistem gibi çalışır

Gelen numara CRM ile eşleşir ve ekran otomatik açılır. Kişi kartı, bağlı fırsatlar, siparişler, destek talepleri ve geçmiş yazışmalar tek zaman çizelgesinde önünüze gelir.

Mevcut SIP santralinizi veya VoIP sağlayıcınızı değiştirmeden bağlarız.
Kuyruk, IVR, çalışma saati kuralları ve grup çalma CRM verisiyle birlikte kurgulanır.
VIP müşteri öncelikli hatta, aktif fırsatı olan müşteri kendi temsilcisine yönlenir.
Kaçan her çağrı için otomatik geri arama görevi açılır; kimse unutulmaz.
Görüşme kaydı, sonuç kodu ve temsilci notu ilgili CRM kaydına bağlanır.

Yerleşik telefon ve CRM: tek platform, tek gerçeklik

Bitrix24 santral özelliklerini CRM'in kalbine yerleştirir; ayrı yazılımlar arasında veri taşımak zorunda kalmazsınız. Temel santral yetenekleri CRM'deki kişi, şirket, fırsat ve destek talepleriyle doğal olarak konuşur. Böylece raporlar ve kayıtlar tek gerçeklikte birleşir.

Kuyruklar, IVR ve bekletme müziği CRM içinden yönetilir.
Zaman bazlı kurallar ile mesai içi ve dışı akış ayrılır.
Arama kaydı, çağrı aktarma ve grup çalma standart olarak gelir.
Her çağrı ilgili kişi, şirket veya fırsat kaydına bağlanır.
Santral raporu ile CRM raporu aynı veriden beslenir.

Ekran açılışı ve 360 derece müşteri kartı

Telefon çaldığı anda otomatik ekran açılışı devreye girer. Gelen numara CRM ile eşleşir ve müşterinin tüm geçmişi tek zaman çizelgesinde önünüze gelir. Temsilci kimlik doğrulamak için pencereler arasında dolaşmaz, konuşmaya isimle başlar.

Kişi ve şirket kartı, bağlı fırsatlar ve siparişler görünür.
Destek talepleri ve gönderilen e-postalar aynı çizelgede yer alır.
Canlı sohbet geçmişi ve kampanya katılımları listelenir.
Notlar ve ekip içi bahsetmeler görüşme sırasında okunur.
Ortalama işlem süresi kısalır; müşteri kendini tekrar etmez.

Mevcut santralinizi bağlayın

Halihazırda bir SIP santraliniz, VoIP sağlayıcınız veya ofis santraliniz varsa mevcut yatırımınızı çöpe atmanıza gerek yok. SIP trunk ve registrar üzerinden hatlarınızı tanımlar, CTI ile ekran açılışını ve çağrı kontrolünü CRM içinden çalıştırırız. Olayları diğer sistemlerinize REST API ve web kancalarıyla akıtırız.

SIP trunk veya registrar üzerinden hat tanımı.
CTI ile ekran açılışı ve CRM içinden çağrı kontrolü.
Çağrı başladı ve bitti olayları dışa aktarılır.
Sonuç kodu girildiğinde diğer sistemler tetiklenir.
IVR seçimleri veri olarak raporlanır ve entegrasyona açılır.

Akıllı yönlendirme ve otomasyon

Çağrıları rastgele değil kurala dayalı yönlendiririz. Kuyruklar ve çalışma saatleri hangi takımın ne zaman hangi hatlara bakacağını belirler. Müşteri segmenti, konu ve mevcut fırsat durumu yönlendirmeyi şekillendirir.

VIP etiketi olan müşteriler öncelikli hatta düşer.
Aktif fırsatı olan müşteri kendi hesap sahibine sabitlenir.
Tahsilat konulu aramalar finans kuyruğuna gider.
İade konuları lojistik ekibine yönlendirilir.
Kaçan her çağrı için otomatik geri arama görevi açılır.

Kayıt, kalite ve KVKK

Her çağrı kaydı ilgili CRM varlığına otomatik bağlanır; dinlenebilir, indirilebilir ve paylaşılabilir. Kayıtla birlikte sonuç kodu, etiketler, temsilci notu ve arama süresi tek dosyada durur. Erişim, iz, saklama ve silme süreçlerini KVKK gerekliliklerinize göre tanımlarız.

Sonuç kodu, etiket ve temsilci notu kayıtla birlikte saklanır.
Kalite değerlendirmesi somut kayıt üzerinden yapılır.
Rol tabanlı erişim ve alan düzeyi görünürlük tanımlanır.
Saklama süresi ve silme kuralları yazılı hale getirilir.
Bekleyen çağrı, karşılama süresi ve terk oranı gerçek zamanlı izlenir.

YETENEKLER

Öne çıkan yetenekler

Otomatik ekran açılışı

Telefon çaldığı anda müşteri kartı açılır. Temsilci selamlamayı isimle yapar, doğrulama saniyeler sürer.

Kural bazlı yönlendirme

Konuya, dile, müşteri segmentine ve çalışma saatine göre çağrı doğru kuyruğa düşer. Tahsilat finans, iade lojistik ekibine gider.

Çağrı kaydı ve kalite takibi

Kayıtlar ilgili kayda bağlanır; dinlenebilir, indirilebilir ve paylaşılabilir. Eğitim ve kalite değerlendirmesi somut örnek üzerinden yapılır.

Mevcut santralle entegrasyon

SIP trunk veya bağlı sağlayıcı üzerinden hatlarınızı tanımlarız. Yatırımınızı değiştirmeden CRM içinden arama yapılır.

Çağrı sonrası otomasyon

Sonuç koduna göre görev açılır, teklif gönderilir veya takip araması planlanır. Görüşme sonrası adım kişiye bırakılmaz.

Gerçek zamanlı panolar

Bekleyen çağrı, ortalama karşılama süresi, terk oranı ve temsilci bazlı performans anlık izlenir. Vardiya planı veriyle yapılır.

KİMLER İÇİN

Kimler için ideal?

Bu modülü en çok aşağıdaki ekiplerde konuşlandırıyoruz. Sizin senaryonuz listede yoksa da birlikte değerlendirelim.

Gelen çağrı hacmi yüksek satış ve destek merkezleri
Randevu yönetimi telefonla yürüyen sağlık kuruluşları
Sipariş ve şikayet hattı işleten e-ticaret operasyonları
Tahsilat ve hatırlatma araması yapan finans ekipleri

Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?

Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.

Ücretsiz ön görüşme

KURULUM

Nasıl devreye alıyoruz?

Kurulumu biz yapıyoruz; siz sadece süreçlerinizi anlatıyorsunuz.

01
Hat envanteri ve bağlanabilirlik analizi
Mevcut santralinizi, hatlarınızı ve sağlayıcı sözleşmelerinizi inceleriz. Bağlanabilirlik raporunu kurulum öncesinde paylaşırız.
02
Bağlantı ve numara yapılandırması
SIP trunk veya VoIP sağlayıcı bağlantısını kurar, numaraları ve dahilileri tanımlarız. Test aramalarıyla ses kalitesini doğrularız.
03
Kuyruk, IVR ve yönlendirme kuralları
Kuyrukları, IVR menüsünü, çalışma saati kurallarını ve VIP önceliklerini kurarız. Kaçan çağrı için otomatik geri arama akışını devreye alırız.
04
Eğitim ve canlıya geçiş
Temsilcilere ekran açılışı, sonuç kodu ve not disiplinini öğretiriz. İlk haftanın çağrı raporlarını birlikte okur, kuyruk kurallarını rötuşlarız.

Birlikte çalıştığı modüller

CRMİletişim MerkeziSIP Santral ve VoIP SağlayıcılarOtomasyon RobotlarıGörev ve Proje YönetimiRaporlar ve PanolarREST API ve Web KancalarıMobil Uygulama

KEŞFEDİN

İlgili özellikler

Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.

E-posta Pazarlama

E-posta aracı CRM'den kopuk olduğunda her kampanya bir mini projeye dönüşür. Bitrix24'te listeler dışa aktarılmaz; segmentler doğrudan müşteri verisinden kurulur.

Servis Talepleri

Servis talebi hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kuyruğa düşmeli, bir sahibi ve bir süresi olmalı. Bitrix24 İletişim Merkezi'ni tam bu mantıkla kuruyoruz.

İç İletişim

Ekip iletişimi kişisel WhatsApp gruplarına taşındığında bilgi şirketten çıkar. Bitrix24'ün mesajlaşma, kanal ve görüntülü toplantı araçlarını görev ve CRM ile aynı yerde kuruyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Mevcut santralimizi değiştirmemiz gerekir mi?

Gerekmez. SIP destekleyen santral ve VoIP sağlayıcılarının çoğu Bitrix24'e bağlanabilir. Mevcut altyapınızı inceleyip bağlanabilirlik raporunu kurulum öncesi paylaşıyoruz.

Çağrı kayıtları nerede saklanıyor?

Kayıtlar Bitrix24 hesabınızda, ilgili müşteri kaydına bağlı olarak tutulur. Saklama süresi, erişim yetkisi ve silme kurallarını KVKK gereklilikleriniz doğrultusunda birlikte tanımlıyoruz.

Uzaktan çalışan temsilciler kullanabilir mi?

Kullanabilir. Tarayıcı, masaüstü ve mobil uygulama üzerinden arama yapılıp alınabilir. Aynı raporlama ve kayıt kuralları ofis dışında da geçerli olur.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.