Özellikler

Instagram DM'lerini satış fırsatına dönüştürün

Instagram'da görünür olmak için bütçe ayırıyorsunuz; DM kutusuna düşen ilgi birkaç saat içinde soğuyor. Resmi Instagram bağlantısıyla her mesajı takip edilebilir bir kayda çeviriyoruz.

Ücretsiz Ön Görüşme Tüm özellikleri gör

Bir bakışta

Resmi Instagram bağlantısı
Otomatik müşteri adayı üretimi
Ekip gelen kutusu ve dağıtım
Hazır yanıt ve ürün paylaşımı
Kanal bazlı raporlama

SORUN

DM kutusunda kaybolan fırsatlar

Mesajlar telefondan yanıtlanıyor, kayıt tutulmuyor.
Kimin neyi sorduğu ertesi gün ekran görüntülerinden tahmin ediliyor.
Sosyal medya ekibiyle satış ekibi arasında bilgi kopuyor.
Hangi gönderinin veya reklamın satış getirdiği ölçülemiyor.
Yoğun kampanya günlerinde mesajların bir kısmı hiç görülmüyor.

ÇÖZÜM

DM'den satışa net bir takip hattı

Instagram İşletme Hesabınızı Bitrix24 İletişim Merkezi'ne bağlıyoruz. Her yeni Direct mesajı ya yeni bir müşteri adayı açar ya da var olan kişiyle eşleşir.

Kullanıcı adı, mesaj içeriği ve zaman damgası otomatik olarak karta işlenir.
Hazır yanıt şablonları ve dinamik alanlarla ilk dönüş saniyelere iner.
Gönderi yorumları da takip edilir; ilgilenen kullanıcıya özel mesaj akışı kurulabilir.
Sohbet satışa yaklaştığında tek tıkla fırsat açılır, teklif aynı ekrandan gönderilir.
Kampanya ve gönderi bazında hangi içeriğin ne kadar satış getirdiği raporlanır.

DM'den lead'e otomatik dönüşüm

Resmi Instagram API bağlantısıyla her yeni Direct mesajı Bitrix24 CRM'de otomatik bir lead olarak açılır ya da var olan kişiyle eşleştirilir. Ad-soyad, kullanıcı adı, mesaj içeriği ve zaman damgası karta düşer. Konuşma geçmişi kayıt altında tutulduğu için ertesi gün ekran görüntüsüne bakma ihtiyacı kalmaz.

Yeni DM otomatik lead açar veya mevcut kişiyle eşleşir.
Kullanıcı adı ve mesaj içeriği karta işlenir.
Zaman damgasıyla ilk temas anı kayıt altına alınır.
Aynı kullanıcı tekrar yazdığında mevcut kartın devamı oluşur.
Gönderi yorumları da İletişim Merkezi'nde görünür ve yanıtlanabilir.

Anında yanıt, planlı takip, sıfır kopyala-yapıştır

Hız kazanmanın en etkili yolu ilk yanıtı standartlaştırıp kişiselleştirmektir. Bitrix24 içinde hazır yanıt şablonları oluşturur, müşteri adı, ilgi ürünü ve kampanya kodu gibi alanları dinamik değişkenlerle doldururuz. Ekip her seferinde aynı metni yazmak yerine kısayolu seçer.

Hazır yanıt şablonları kısayolla çağrılır.
Müşteri adı, ilgi ürünü ve kampanya kodu dinamik değişkenle dolar.
Yanıtlanmayan konuşmalar kuyrukta kalmaz, uyarı üretir.
Takip görevleri sohbetten tek tıkla açılır.
Sohbet satışa yaklaştığında fırsat açılır, teklif aynı ekrandan gönderilir.

D2C ve KOBİ senaryoları

Butik moda örneği somut: müşteri DM'de beden ve renk soruyor, siz Beden rehberi ve Stok durumu kısayollarıyla anında yanıt veriyorsunuz. Ürün kataloğundan tam o parçanın bağlantısını gönderiyor, aynı anda Stok gelince haber ver otomasyonunu etkinleştiriyorsunuz. Aynı kurgu randevu, fiyat ve kampanya sorularında da çalışır.

Beden rehberi ve stok durumu kısayollarıyla anında yanıt.
Ürün kataloğundan doğrudan ürün bağlantısı paylaşımı.
Stok gelince haber ver otomasyonu ile talebi kaybetmeme.
Ödeme bağlantısı aynı sohbetten gönderilir.
Randevu talebi tek tıkla takvime ve CRM'e yazılır.

Raporlar: hangi DM satışa döndü?

Bitrix24, DM'den siparişe uzanan yolun her adımını görünür kılar. Panolar, huniler ve grafiklerle ilk yanıt süresi, bekleme kuyruğu, aşama bazlı dönüşüm ve toplam satış değerini tek ekranda görürsünüz. Böylece hangi gönderinin veya reklamın gerçekten kazandırdığı tartışma konusu olmaktan çıkar.

İlk yanıt süresi ve bekleme kuyruğu ölçülür.
Aşama bazlı dönüşüm oranları raporlanır.
Toplam satış değeri kanal bazında toplanır.
Kampanya ve gönderi bazında katkı ayrıştırılır.
Temsilci bazlı yük ve performans izlenir.

Tek çatı: DM sonrasını da aynı yerde yürütün

Bitrix24 tek araçta CRM, İletişim Merkezi, görev ve proje yönetimi, otomasyon ve site/form modüllerini birleştirir. Instagram DM'lerini iyi yönetmek kadar sonrasını da aynı çatı altında ilerletmek gerekir. Rol bazlı yetkilendirme ile kimin neyi göreceği ve yapacağı net şekilde sınırlanır.

Teklif hazırlama ve onay takibi aynı kayıttan yürür.
Sipariş notu ve teslimat koordinasyonu göreve bağlanır.
Ekip içi görevler sohbetten açılır, kimse unutulmaz.
Sosyal medya, satış ve destek ekiplerinin göreceği alanlar ayrı tanımlanır.
Müşteri iletişim bilgileri kişisel hesaplarda dolaşmaz.

YETENEKLER

Öne çıkan yetenekler

Resmi Instagram bağlantısı

Instagram İşletme Hesabı ve bağlı Facebook Sayfası üzerinden resmi yetkilendirme kurulur. Üçüncü parti araç bağımlılığı olmaz.

Otomatik müşteri adayı üretimi

Her yeni konuşma CRM'de kayıt açar. Aynı kullanıcı tekrar yazdığında yeni kayıt değil, mevcut kartın devamı oluşur.

Ekip gelen kutusu ve dağıtım

Mesajlar sıraya girer, uygun temsilciye yönlendirilir. Yanıtlanmayan konuşmalar kuyrukta kalmaz, uyarı üretir.

Hazır yanıt ve ürün paylaşımı

Beden, stok, fiyat gibi sık sorulara kısayolla dönülür. Ürün kataloğundan bağlantı ve ödeme linki aynı sohbetten gönderilir.

Kanal bazlı raporlama

İlk yanıt süresi, bekleyen sohbet sayısı, aşama bazlı dönüşüm ve toplam satış değeri tek panoda görünür. Kampanya ve gönderi kırılımıyla hangi içeriğin satışa döndüğü net okunur.

Rol bazlı erişim

Sosyal medya, satış ve destek ekiplerinin göreceği alanlar ayrı tanımlanır. Müşteri verisi kişisel hesaplarda dolaşmaz.

KİMLER İÇİN

Kimler için ideal?

Bu modülü en çok aşağıdaki ekiplerde konuşlandırıyoruz. Sizin senaryonuz listede yoksa da birlikte değerlendirelim.

DM üzerinden sipariş alan butik moda ve aksesuar markaları
Randevu talebi toplayan klinik, kuaför ve estetik merkezleri
Instagram reklamı yapan ve dönüşümü ölçmek isteyen pazarlama ekipleri
Sosyal medyayı ilk temas kanalı olarak kullanan hizmet işletmeleri

Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?

Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.

Ücretsiz ön görüşme

KURULUM

Nasıl devreye alıyoruz?

Kurulumu biz yapıyoruz; siz sadece süreçlerinizi anlatıyorsunuz.

01
Ön koşulları hazırlayın
Gerekenler basit: Instagram İşletme Hesabı, ona bağlı bir Facebook Sayfası ve her ikisinde yönetici erişimi. Eksik varsa hesap dönüşümünü birlikte yaparız.
02
Kanalı bağlayın
Bitrix24 hesabınızda İletişim Merkezi'ni açar, Instagram Direct kanalını seçer ve yetkilendirme akışını tamamlarız. Birden fazla hesabı ayrı kanal olarak tanımlayabiliriz.
03
Alanları eşleyin ve test edin
Kullanıcı adı, mesaj içeriği ve kampanya kaynağının hangi CRM alanına yazılacağını eşleriz. Test mesajıyla akışı uçtan uca doğrularız.
04
Ekibi eğitin ve canlıya geçin
Hazır yanıtları, yönlendirme kurallarını ve raporları ekibinize gösteririz. İlk haftanın yanıt süresi verisiyle kuralları rötuşlarız.

Birlikte çalıştığı modüller

CRMİletişim MerkeziAçık KanallarOtomasyon RobotlarıGörev ve Proje YönetimiSiteler ve CRM FormlarıÜrün Kataloğu ve ÖdemelerMobil Uygulama

KEŞFEDİN

İlgili özellikler

Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.

Çağrı Merkezi

Müşteri aradığında temsilci geçmiş görüşmeleri, açık talepleri ve fırsatları aynı anda görmeli. Telefon altyapınızı Bitrix24'e bağlayarak arama ile müşteri verisini tek ekranda birleştiriyoruz.

E-posta Pazarlama

E-posta aracı CRM'den kopuk olduğunda her kampanya bir mini projeye dönüşür. Bitrix24'te listeler dışa aktarılmaz; segmentler doğrudan müşteri verisinden kurulur.

Servis Talepleri

Servis talebi hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kuyruğa düşmeli, bir sahibi ve bir süresi olmalı. Bitrix24 İletişim Merkezi'ni tam bu mantıkla kuruyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Bağlantı için neye ihtiyacımız var?

Instagram İşletme Hesabı, ona bağlı bir Facebook Sayfası ve ikisinde de yönetici erişimi yeterli. Yetkilendirme akışını birlikte tamamlıyor, test mesajıyla kurulum sonrası doğrulama yapıyoruz.

Yorumlar da CRM'e düşüyor mu?

Evet, gönderi yorumları da İletişim Merkezi'nde görüntülenip yanıtlanabilir. Satın alma niyeti taşıyan yorumlar için otomatik özel mesaj akışı kurulabilir.

Birden fazla Instagram hesabı bağlayabilir miyiz?

Bağlayabilirsiniz. Her hesap ayrı kanal olarak tanımlanır; böylece marka veya şube bazında raporlama ve yönlendirme kuralları birbirinden bağımsız kalır.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.