Özellikler

Tekrarlayan satış işlerini robotlara bırakın

Satışçının günü kayıt açmak, hatırlatma kurmak ve aynı e-postayı yeniden yazmakla geçiyorsa gelir orada kaybolur. Bu işleri robotlara devrediyor, ekibinizi müşteriyle konuşmaya geri döndürüyoruz.

Ücretsiz Ön Görüşme Tüm özellikleri gör

Bir bakışta

Görsel iş akışı tasarımcısı
Hazır satış senaryoları
Koşullu dallanma
Otomatik iletişim
SLA ve eskalasyon

SORUN

Elle yürüyen süreç, kişiye bağlı kalır

İlk yanıt gecikiyor; lead en sıcak olduğu anda bekletiliyor.
Aynı bilgiyi üç farklı yere kopyalamak günde saatleri yiyor.
Hatırlatma kurmak kişinin insiyatifinde; unutulan takip kaybedilen iş demek.
Her temsilci süreci kendi bildiği gibi işletiyor, raporlar kıyaslanamıyor.
Bir fırsatın hangi adımda takıldığını yönetici ancak ay sonunda fark ediyor.

ÇÖZÜM

Kurduğumuz otomasyon nasıl çalışır?

Süreci görsel iş akışı tasarımcısında birlikte çiziyoruz: hangi olay neyi tetikleyecek, hangi koşulda kim uyarılacak. Sonrasında sistem kendi kendine ilerler, ekip yalnızca kararı verir.

Form dolduğu anda kişiselleştirilmiş teşekkür e-postası gider; müşteri beklemede kalmaz.
Lead puanına, kaynağına ve bölgesine göre round-robin veya yük dengeli atama yapılır.
Aşama değişiminde görev, arama hatırlatması ve bildirim otomatik açılır.
SLA hedefleri tanımlanır; ilk yanıt 10 dakikayı aşarsa yönetici uyarılır.
Teklif, fatura ve takip e-postası ilgili aşamaya gelindiğinde tek tıkla veya otomatik üretilir.
Tetikleyiciler fırsatı bir sonraki aşamaya kendisi taşır; kanban elle sürüklenmez.

Kanıtlanmış satış senaryolarıyla başlıyoruz

Sıfırdan senaryo tasarlamak yerine Bitrix24'ün pratikte kanıtlanmış lead-to-deal zincirini alıp sizin sürecinize uyarlıyoruz.

Zincir ilk temastan kapanışa kadar standart adımları içerir: lead yakalama, otomatik teşekkür ve tanıtım e-postası, puanlama, atama, nitelendirme soruları, randevu oluşturma, teklif üretme, karar verici haritalama, itiraz yönetimi, kapanış ve satış sonrası devretme. Kurulumda hangi adımın sizde gerçekten çalıştığını birlikte belirliyor, gerisini sadeleştiriyoruz.

Nitelendirme adımını BANT sorularıyla standartlaştırıyoruz
SLA hedeflerini rakama bağlıyoruz: ilk yanıt 10 dakika, ilk teklif 48 saat
Atama kurallarında round-robin yerine yük dengelemeyi tercih ediyoruz
Satış sonrası devretme adımını da akışa ekliyoruz, müşteri havada kalmıyor

Görsel iş akışı tasarımcısı: süreci herkes okuyabiliyor

Bitrix24'ün görsel iş akışı tasarımcısı süreç kurmayı teknik bir işten çıkarıp ortak bir dile çeviriyor.

Tek tuval üzerinde sol panelde hazır bileşenler, ortada akış hattınız, sağ panelde seçili adımın ayrıntıları durur. Böylece bir kuralı değiştirmek istediğinizde ne olacağını açmadan önce görürsünüz.

Sol panelde tetikleyiciler, kurallar/robotlar, koşullar, beklemeler, bildirimler ve web kancaları hazır durur
Ortadaki akış hattı sürecin gerçek sırasını gösterir; adımlar sürüklenerek yeniden dizilir
Sağ panelde seçtiğiniz adımın alanları, alıcıları ve süreleri ayarlanır
Kod yazılmadığı için değişiklik IT kuyruğunda beklemez

Dakikalar içinde devreye alınan senaryolar

En çok kazandıran otomasyonlar genellikle en basit olanlardır. Lead formu dolduğu anda müşteriye ad, ilgi alanı ve ilgili kaynakla zenginleştirilmiş kişiselleştirilmiş bir teşekkür e-postası gider.

Aynı anda kayıt, lead puanına, kaynağına ve bölgesine göre doğru temsilciye round-robin veya yük dengeleme kuralıyla atanır.

Form gönderimi → kişiselleştirilmiş teşekkür e-postası + doğru temsilciye atama
Aşama değişimi → görev, arama hatırlatması ve iç bildirim
E-posta açıldı tetikleyicisi → fırsat bir sonraki aşamaya taşınır
Teklif aşaması → belge üretimi ve takip e-postası dizisi

Otomasyonun değeri ölçüldüğü kadardır

Adımların çalışması tek başına yetmez; otomasyonun gerçekten kazandırıp kazandırmadığını görmek gerekir.

Bitrix24'te dönüşüm hunisini, aşama bazlı ilerlemeyi ve aşamalarda geçirilen ortalama süreyi tek bakışta izlersiniz. Tıkanan adımı gördüğünüzde akışı birlikte yeniden kurgular, ölçümü aynı panodan takip ederiz.

Dönüşüm hunisi: hangi aşamada kaç fırsat var, kaçı bir sonrakine geçiyor
Aşamada geçirilen ortalama süre: darboğaz tahminle değil veriyle bulunur
SLA ihlalleri ayrı izlenir; gecikme kişiye değil adıma bağlanır
Senaryo değişikliğinin etkisi öncesi-sonrası karşılaştırılır

Kanal fark etmeksizin tek süreç

Müşteriniz e-postadan, telefondan, web formundan, canlı sohbetten veya mesajlaşma uygulamasından gelebilir. Sizin işiniz, temasın nereden başladığına bakmadan tek ve aynı süreci işletmektir.

Tüm kanalları CRM'e bağlıyoruz; hangi kapıdan girilirse girilsin aynı robotlar, aynı SLA ve aynı raporlama geçerli oluyor.

E-posta, telefon ve web formları tek kayıt akışında birleşir
Canlı sohbet ve mesajlaşma kanalları aynı huniyi besler
Kaynak etiketi kayıtta kalır; raporda kanal kırılımı kendiliğinden oluşur
Kanal değiştiğinde geçmiş kaybolmaz, konuşma aynı kartta devam eder

YETENEKLER

Öne çıkan yetenekler

Görsel iş akışı tasarımcısı

Tetikleyiciler, robotlar, koşullar, beklemeler ve webhook'lar tek tuvalde durur. Süreci kod yazmadan çizer, değiştirmek istediğinizde aynı ekrandan düzenlersiniz.

Hazır satış senaryoları

Lead'den kapanışa kadar uzanan zinciri hazır şablonlarla kurarız: yakalama, puanlama, atama, nitelendirme, randevu, teklif, itiraz yönetimi ve satış sonrası devir.

Koşullu dallanma

Tutar, bölge, ürün veya müşteri tipine göre akış farklı yollara ayrılır. Büyük fırsat kıdemli temsilciye, küçük talep hızlı hatta düşer.

Otomatik iletişim

E-posta, SMS ve WhatsApp mesajları akışın içinden gönderilir. Müşteri yanıt verdiği anda dizi durur, konu insana devredilir.

SLA ve eskalasyon

İlk yanıt, teklif gönderimi ve geri dönüş için süre hedefi koyarız. Süre aşılırsa önce temsilci, sonra yönetici bilgilendirilir.

Ölçüm ve iyileştirme

Hangi adımın ne kadar sürdüğünü, nerede fırsat düştüğünü panodan izlersiniz. Tıkanan adımı görüp akışı birlikte yeniden kurgularız.

KİMLER İÇİN

Kimler için ideal?

Bu modülü en çok aşağıdaki ekiplerde konuşlandırıyoruz. Sizin senaryonuz listede yoksa da birlikte değerlendirelim.

Günde onlarca talep alan, ilk yanıt süresini kısaltmak isteyen satış ekipleri
Standart bir satış sürecini tüm temsilcilere aynı biçimde uygulatmak isteyen yöneticiler
Teklif ve fatura üretimini elle yapmaktan yorulan KOBİ'ler
Bayi ve şube ağında talep dağıtımını kurala bağlamak isteyen markalar
Az kişiyle çok iş çeviren, insan gücünü büyütmeden kapasite arayan şirketler

Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?

Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.

Ücretsiz ön görüşme

KURULUM

Nasıl devreye alıyoruz?

Kurulumu biz yapıyoruz; siz sadece süreçlerinizi anlatıyorsunuz.

01
Satış boru hattınızı netleştiriyoruz
Aşamalarınızı kısa ve eylem odaklı isimlendiriyoruz: İlk temas, Nitelendirme tamamlandı, Randevu yapıldı, Teklif gönderildi, Müzakere, Kazanıldı/Kayıp. Aşama sayısını sadeleştirmek otomasyonun da raporun da doğruluğunu artırır.
02
SLA hedeflerini ve atama kurallarını belirliyoruz
İlk yanıt 10 dakika, ilk teklif 48 saat gibi ölçülebilir hedefler koyuyoruz. Atamayı round-robin yerine yük dengeli kurup her temsilcinin kapasitesini hesaba katıyoruz.
03
Senaryoları test ortamında çalıştırıyoruz
Her robotu önce örnek kayıtlarla deniyor, giden e-posta ve açılan görevi sizinle birlikte kontrol ediyoruz. Müşteriye yanlış mesaj gitme riski canlıya çıkmadan kapanır.
04
Canlıya alıp ekibi eğitiyoruz
Akışları devreye alıyor, ekibe robotların ne yaptığını ve nereye müdahale edebileceklerini gösteriyoruz. İlk haftalarda ölçümleri birlikte izleyip ince ayar yapıyoruz.

Birlikte çalıştığı modüller

CRM müşteri adayları ve anlaşmalarE-posta pazarlamaBulut telefon ve çağrı kayıtlarıWeb formları ve açılış sayfalarıCanlı sohbet ve web sitesi widget'ıWhatsApp ve mesajlaşma kanallarıGörevler ve projelerTakvim ve randevuSatış raporları ve panolar

KEŞFEDİN

İlgili özellikler

Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.

İş Akışları

Onaylar e-posta ve WhatsApp üzerinden yürüdüğünde kimse sürecin nerede beklediğini bilmez. İzinden satın almaya kadar tüm iç süreçlerinizi adımları, sorumluları ve süreleri belli akışlara dönüştürüyoruz.

Yapay Zekâ CoPilot

CoPilot ayrı bir uygulama değil; Bitrix24'ün sohbetinin, CRM kartının ve görüntülü aramasının içinde çalışır. Ekibiniz yazma, dinleme ve not tutma işine harcadığı zamanı geri alır.

Veri Taşıma

CRM değiştirmek dosya yüklemekten ibaret değil; kaydın bağlamını, ilişkilerini ve geçmişini korumak gerekir. Bitrix24'ün göç araçları bunu planlı ve doğrulanabilir bir süreç haline getirir.

Sıkça Sorulan Sorular

Otomasyon kurmak için yazılım bilgisi gerekir mi?

Gerekmez. Robotlar ve tetikleyiciler görsel arayüzden kurulur. Biz ilk senaryoları sizin süreçlerinize göre kurar, ardından ekibinize düzenleme eğitimi veririz.

Yanlış çalışan bir robot müşteriye hatalı mesaj gönderir mi?

Bu riski kurulum sırasında test ortamında kapatıyoruz. Her senaryoyu önce örnek kayıtlarla çalıştırıyor, çıktıyı sizinle onaylıyor, sonra canlıya alıyoruz.

Süreç değişirse akışı sonradan güncelleyebilir miyiz?

Güncelleyebilirsiniz. Akışlar yönetici ekranından düzenlenir ve anında devreye girer. Kapsamlı değişiklikleri destek paketiniz kapsamında biz de yapabiliriz.

Otomasyon ekibin işini elinden alır mı?

Hayır, angaryayı alır. Robotlar kayıt açar, hatırlatır ve bildirir. Fiyat verme, itiraz karşılama ve kapanış kararı ekibinizde kalır.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.