Birim envanteri (SPA)
Daire, ofis ve dükkân kayıtları kendi alanlarıyla: blok, kat, m², tip, cephe, fiyat, durum.
Çözümler
Proje, birim ve müşteriyi aynı ekranda tutmak
Gayrimenkulde satış, tek bir ürünün değil belirli bir birimin satışıdır. Hangi dairenin kime, hangi fiyattan, hangi ödeme planıyla verildiği sistemde durmalı.
Bir bakışta
- Birim envanteri (SPA)
- Müsaitlik ve opsiyon yönetimi
- Satış hattı
- Ödeme planı takibi
- Kanal ve kampanya takibi
Sektörde tekrarlayan sorunlar
Proje satışı yapan firmalarla konuştuğumuzda çıkan başlıklar:
- Hangi dairenin müsait olduğu Excel'de tutuluyor, satış ofisi güncel listeyi göremiyor
- Aynı daire iki farklı müşteriye opsiyonlanıyor
- Portföy danışmanı ayrılınca müşteri ilişkisi kayboluyor
- Ödeme planı sözleşmede kalıyor, vadesi gelen taksit takip edilmiyor
- Hangi reklam kampanyasının hangi satışı getirdiği ölçülemiyor
- Teslim sonrası talepler satış ekibine geliyor, kaybolup gidiyor
İnşaat ve gayrimenkul kurulumunda neler var?
Proje geliştirici ve emlak ofisleriyle kurduğumuz yapı:
Müsaitlik ve opsiyon yönetimi
Birim durumu (müsait, opsiyonlu, satıldı) merkezi olarak izlenir; çakışma engellenir.
Satış hattı
İlgi, ziyaret, opsiyon, sözleşme ve tapu aşamalarıyla proje bazlı satış hattı.
Ödeme planı takibi
Peşinat ve taksit planı anlaşmaya bağlanır; vade hatırlatmaları otomatik çalışır.
Kanal ve kampanya takibi
İlan portalları, sosyal medya ve saha kaynaklarının dönüşüm bazlı raporlanması.
Teslim sonrası hat
Teslim, anahtar teslimi ve garanti taleplerinin ayrı bir süreçte yürütülmesi.
Birimi kayıt hâline getirmek
Gayrimenkul satışında CRM'in standart yapısı yetmiyor; çünkü satılan şey bir ürün değil, belirli bir birim. A blok 7. kat 3+1 daire, kendi fiyatı, kendi cephesi ve kendi durumuyla ayrı bir varlık.
Akıllı Süreç Otomasyonu ile birimleri kendi kayıt tipi olarak tanımlıyoruz. Her birimin kendi alanları, kendi durum aşamaları ve kanban görünümü oluyor; müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirilebiliyor.
- Blok, kat, tip, m², cephe, fiyat alanları
- Müsait / opsiyonlu / satıldı durum yönetimi
- Müşteri ve anlaşma kaydıyla ilişkilendirme
- Proje bazlı kanban ve liste görünümü
Opsiyon çakışmasını önlemek
Aynı dairenin iki müşteriye opsiyonlanması, hem müşteri kaybı hem itibar kaybı. Excel'de tutulan listede bu kaçınılmaz oluyor.
Birim kaydı üzerinden yürütüldüğünde opsiyon bir durum değişikliği hâline geliyor; ikinci danışman aynı birime girdiğinde durumu görüyor. Opsiyon süresi dolduğunda otomatik olarak müsaite dönüyor ve ilgili danışmana bildirim gidiyor.
- Merkezi ve anlık müsaitlik görünümü
- Süreli opsiyon ve otomatik serbest bırakma
- Çakışma durumunda uyarı
- Opsiyon geçmişinin kayıtta durması
Ödeme planı ve vade takibi
Sözleşme imzalandıktan sonra iş bitmiyor; peşinat, ara ödemeler ve taksitler takip edilmeli. Bu takip Excel'e düştüğünde gecikmeler geç fark ediliyor.
Ödeme planını anlaşma kaydına bağlıyoruz. Vadesi yaklaşan taksit için otomatik hatırlatma gidiyor, geciken ödeme için sorumluya görev açılıyor. Tahsilat durumu raporlanabiliyor.
- Peşinat ve taksit planının kayda bağlanması
- Vade öncesi otomatik hatırlatma
- Geciken ödemede görev ve uyarı
- Proje bazlı tahsilat raporu
Teslim sonrasını satıştan ayırmak
Teslim sonrası gelen talepler; eksik iş, garanti, arıza; satış ekibine geldiğinde hem satış yavaşlıyor hem talepler kayboluyor.
Bu talepleri ayrı bir hatta alıyoruz: kendi aşamaları, kendi sorumluları ve kendi SLA'sı olan bir servis süreci. Müşteri kaydı aynı kalıyor, böylece kimin hangi daireyi aldığı ve sonrasında ne yaşadığı tek yerde görünüyor.
- Ayrı teslim sonrası hat
- Talep tipine göre yönlendirme
- Çözüm süresi takibi
- Müşteri kaydıyla bağlantının korunması
Birim durumları ve karşılıkları
Birim kaydında kullandığımız standart durum yapısı.
| Durum | Anlamı | Otomatik davranış |
|---|---|---|
| Müsait | Satışa açık | Listede ve satış ofisi ekranında görünür |
| Opsiyonlu | Bir müşteri için süreli tutuluyor | Süre sonunda otomatik serbest bırakılır |
| Sözleşme aşamasında | Evrak süreci yürüyor | Eksik evrak hatırlatması |
| Satıldı | Sözleşme tamamlandı | Ödeme planı takibi devreye girer |
| Teslim edildi | Anahtar teslimi yapıldı | Teslim sonrası hat açılır |
| Bloke | Satışa kapalı | Listede görünmez, sebep alanı zorunlu |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Kurulum nasıl ilerliyor?
Proje satışı yapan firmalarda izlediğimiz sıra:
- 01
Envanter yapısı
Birim alanları, durumlar ve proje hiyerarşisi tanımlanır.
- 02
Envanter aktarımı
Mevcut birim listesi Excel'den aktarılır.
- 03
Satış hattı
Aşamalar, opsiyon kuralları ve atama mantığı kurulur.
- 04
Ödeme ve teslim hatları
Ödeme planı takibi ve teslim sonrası süreç kurulur.
- 05
Eğitim ve yayın
Satış ofisi ve yönetim eğitimi, ardından canlıya geçiş.
Kurulum sonunda elinizde ne oluyor?
- Proje ve blok bazlı birim envanteri
- Anlık müsaitlik görünümü ve opsiyon yönetimi
- Proje bazlı satış hattı ve raporları
- Ödeme planı takibi ve vade hatırlatmaları
- Kanal bazlı kampanya dönüşüm raporu
- Teslim sonrası talep süreci
Özellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Müşteri Adayları
Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.
Satış Hunisi
Huni net değilse ekip hangi fırsatın ilerlediğini, hangisinin beklediğini göremez. Aşamalarınızı gerçek satış sürecinize göre tasarlıyor, her kartın sonraki adımını görünür kılıyoruz.
Fatura ve Tahsilat
Satış kapandıktan sonra teklif, fatura, vade ve tahsilat ayrı araçlara dağılırsa süreç yavaşlar. Bitrix24'te bu adımları aynı kayıt üzerinde birleştiriyoruz.
Servis Talepleri
Servis talebi hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kuyruğa düşmeli, bir sahibi ve bir süresi olmalı. Bitrix24 İletişim Merkezi'ni tam bu mantıkla kuruyoruz.
Diğer sektörler
Sağlık Turizmi
Sağlık turizminde reklam vermek kolay, gelen talebi satışa çevirmek zor. Fark: ulaşabilme oranında, ilk temas hızında ve hangi formun gerçekten hasta getirdiğini bilmekte.
Sağlık ve Klinikler
Kliniklerde en pahalı kayıp gelmeyen randevudur. İkincisi, kontrolü unutulan hastadır. İkisi de sistematik hatırlatmayla büyük ölçüde çözülür.
E-Ticaret
E-ticarette asıl kâr ikinci siparişte. Ama çoğu mağaza müşteriyi sipariş numarası olarak tanıyor, kişi olarak değil.
Sıkça Sorulan Sorular
Birim envanterimiz Excel'de, aktarılabilir mi?
Evet. Excel'deki birim listesini alan eşleştirmesiyle aktarıyoruz; blok, kat, tip, m², fiyat ve durum bilgileri korunuyor. Aktarım sonrası envanter Bitrix24'te yönetilmeye başlıyor.
Emlak ofisiyiz, portföy yönetimi için de uygun mu?
Evet. Portföyü de birim kaydı olarak yönetiyoruz; sahibi, komisyon oranı, sözleşme süresi gibi alanlarla. Alıcı taleplerini portföyle eşleştirme kuralları da kurulabiliyor.
İlan portallarından gelen talepler sisteme düşer mi?
Portalın e-posta bildirimi veya API'si varsa evet. E-posta tabanlı bildirimlerde gelen kutusunu CRM'e bağlayıp otomatik kayıt açıyoruz; API varsa doğrudan entegrasyon kuruyoruz.
Ödeme planını muhasebeyle entegre edebilir miyiz?
Evet. Muhasebe programınızın API'si veya hazır Market uygulaması varsa tahsilat bilgisini iki yönlü senkronize edebiliyoruz; böylece CRM'deki vade takibi gerçek tahsilatla uyumlu kalıyor.
Saha ekibi mobilden kullanabilir mi?
Evet. Bitrix24'ün mobil uygulamasından birim müsaitliği görüntülenebiliyor, müşteri kaydı açılabiliyor ve ziyaret notu girilebiliyor. Saha ekibi için en çok kullanılan özellik bu oluyor.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.