En çok sorulanlar ve net cevaplar
Ön görüşmelerde en sık gelen soruları ve cevaplarını burada topladık. Aradığınızı bulamazsanız doğrudan bize sorun.
Bitrix24 nedir, ne yapar?
Bitrix24 nedir?
Bitrix24: CRM, görev ve proje yönetimi, iletişim merkezi, doküman yönetimi, site oluşturucu ve İK araçlarını tek platformda birleştiren bir iş yazılımıdır. Modüller aynı veritabanını paylaştığı için aralarında entegrasyon gerekmez.
Sadece CRM olarak kullanabilir miyiz?
Evet. Çoğu kurulum CRM ile başlar; diğer modüller kapalı kalabilir ve ihtiyaç doğdukça açılır. Ek lisans gerektirmez, paketinize dâhildir.
Kaç kişilik şirketler için uygun?
Beş kişilik ekipten birkaç yüz kişilik kuruma kadar kullanılıyor. Fiyatlandırma şirket başına olduğu için ekip büyüdükçe kullanıcı başına ücretlendiren sistemlere göre maliyet farkı açılıyor.
Türkçe destekliyor mu?
Evet, arayüz ve mobil uygulama tamamen Türkçedir. Kullanıcı bazında farklı dil de seçilebilir; çok dilli ekiplerde herkes kendi dilinde çalışabilir.
Fiyat ve lisans
Bitrix24 fiyatı kullanıcı başına mı?
Hayır, şirket başınadır. Paketin kapsadığı kullanıcı sayısına kadar ek kullanıcı ücreti ödemezsiniz. Güncel paket fiyatlarını fiyatlandırma sayfamızda bulabilirsiniz.
Ücretsiz plan yeterli mi?
Kullanıcı sayısı açısından sınır yoktur; ekibinizin tamamını davet edebilirsiniz. Ancak WhatsApp, telefon ve e-posta entegrasyonları ücretsiz planda bulunmaz ve depolama 5 GB ile sınırlıdır. Müşteri kanallarını yönetmek için Basic veya üstü gerekir.
Lisansı sizden almak zorunda mıyız?
Hayır. Doğrudan Bitrix24'ten almış olsanız da hizmet verebiliyoruz. Gold Partner üzerinden almak lisans fiyatını değiştirmez ama faturalandırma, yükseltme ve destek süreçlerini tek elde toplar.
TL ile ödeyebilir miyiz?
Evet. Gold Partner üzerinden alındığında Türkçe fatura düzenlenir ve TL ile ödeme yapılabilir; kur ve ödeme yöntemi tarafımızdan yönetilir.
Kurulum ve geçiş
Kurulum ne kadar sürer?
Tek satış hunisi ve temel kanallarla sınırlı bir kurulum 3–5 iş gününde yayına alınabilir. Çoklu huni, tüm kanallar ve veri taşıma içeren standart kurulum 2–3 hafta, çok departmanlı ve entegrasyonlu projeler 4–8 hafta sürer.
Kurulum ücreti ne kadar?
Kapsam şirketten şirkete değiştiği için sabit liste yayımlamıyoruz. Ön görüşmede süreç sayısı, taşınacak veri ve entegrasyon ihtiyacı netleştikten sonra yazılı ve sabit teklif veriyoruz. Ön görüşme ücretsizdir.
Mevcut verilerimiz taşınır mı?
Evet. Excel, CSV veya mevcut CRM'den alan eşleştirmeli aktarım yapıyoruz; kişi–şirket–anlaşma ilişkileri, sorumlu atamaları ve geçmiş aktiviteler korunur. Önce test portalına aktarıp doğruluyoruz.
Kurulum sırasında işimiz durur mu?
Hayır. Kurulum ayrı bir portalda yürütülür, siz mevcut sisteminizle çalışmaya devam edersiniz. Yayın günü geçiş yapılır ve isterseniz eski sistem bir süre paralel açık kalır.
Destek ve eğitim
Eğitim veriyor musunuz?
Evet, kendi portalınız üzerinden rol bazlı eğitim veriyoruz: satış temsilcisi, yönetici ve portal yöneticisi için ayrı içerik. Oturum kayıtları ve kullanım notları ekibe bırakılıyor.
Destek paketi almak zorunda mıyız?
Hayır, saatlik çalışma seçeneğimiz de var. Düzenli ihtiyacı olan şirketlerde paket hem daha ekonomik oluyor hem de öncelik sırasında önde yer alıyorsunuz.
Kurulumu başkası yaptı, destek verir misiniz?
Evet. Önce kısa bir portal incelemesi yapıp mevcut yapılandırmayı anlıyoruz; düzeltilmesi gereken şeyler çıkarsa öncelik sırasıyla paylaşıyoruz.
Veri ve güvenlik
Verilerimiz nerede tutuluyor?
Bitrix24 bulut sürümünde veriler Bitrix24'ün AB veri merkezlerinde tutulur. Verinin kendi sunucunuzda kalması gerekiyorsa şirket içi (on-premise) kurulum mümkündür.
KVKK uyumu için ne yapıyorsunuz?
Erişim izinleriyle kayıtları yalnızca ilgili personele açıyor, dışa aktarma yetkisini sınırlandırıyoruz. Formlara açık rıza metni ekleniyor ve onay zaman damgasıyla kayda geçiyor. Aydınlatma metinlerinin hazırlanması hukuki danışmanınızla birlikte yürütülmelidir.
Kimin hangi kaydı göreceğini belirleyebilir miyiz?
Evet. Şirket yapısı ve rol bazlı erişim izinleriyle kurulur: departman yöneticisi kendi ekibini, temsilci kendi portföyünü, yönetim tamamını görür. Ayrılan çalışanın kayıtları devredilebilir hâlde kalır.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.