Özellikler

Müşteri adaylarını tek akışta toplayın ve hiçbirini kaçırmayın

Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.

Ücretsiz Ön Görüşme Tüm özellikleri gör

Bir bakışta

Çok kanallı lead yakalama
Kod yazmadan form üretimi
Otomatik atama ve SLA
Lead skorlama
Beslemeli takip

SORUN

Talepler dağıldığında gelir de dağılır

Talepler e-posta klasörleri, WhatsApp konuşmaları, sosyal medya DM'leri ve Excel dosyaları arasında bölünüyor.
İlk dönüş süresi kritik eşiği aşıyor; sıcak ilgi soğuyor, rakip bir adım öne geçiyor.
Lead yanlış kişiye gidiyor ya da hiç atanmıyor; sorumluluk kimsede kalmıyor.
Aynı müşteri farklı kanallardan iki kez kaydoluyor, ekip aynı kişiyi iki kez arıyor.
Hangi kampanyanın gerçekten satış getirdiğini kimse net söyleyemiyor.

ÇÖZÜM

Kurduğumuz lead akışı nasıl çalışır?

Kaynakları bağlıyor, gelen her talebi temiz bir CRM kaydına dönüştürüyor ve doğru temsilciye saniyeler içinde iletiyoruz. Ekibiniz kayıt tutmakla değil, konuşmakla ilgilenir.

Web formları, canlı sohbet, WhatsApp, Instagram/Facebook DM, e-posta ve çağrılar tek gelen kutusuna bağlanır.
Aynı telefon veya e-posta ile gelen talepler otomatik tekilleştirilir, mükerrer kayıt oluşmaz.
Kaynak, bölge, ürün veya dil bazlı dağıtım kurallarıyla lead doğru temsilciye düşer.
İlk temas için SLA sayacı ve görev açılır; süre aşılırsa yönetici uyarılır.
Nitelikli lead tek tıkla fırsata dönüşür, geçmiş konuşmalar kayıtla birlikte taşınır.

Talep akışı uçtan uca nasıl işliyor?

Kurduğumuz akış şu sırayla çalışır: kaynak, form/sohbet/arama, CRM kaydı, kopya kontrolü, veri zenginleştirme, lead skorlama, kural bazlı dağıtım, bildirim, görev ve SLA sayacı, ilk temas, besleme, uygunluk kontrolü, fırsata dönüştürme, raporlama. Her adım görsel otomasyon stüdyosunda sürükle-bırak ile tasarlanır; kod yazmanıza gerek kalmaz.

İstisnaları da tanımlarız: erişilemeyen numarada üç deneme sonrası devreye giren alternatif temas gibi.

İlk temas hedefi varsayılan olarak 5 dakika; sayaç lead kaydı açıldığı anda başlar.
Müşteri kendisi dönüş yaparsa sayaç durur, akış beslemeden satış adımına geçer.
Erişilemeyen numarada 3 deneme ve 48 saat sonra e-posta ile alternatif temas önerilir.
Bildirimler mobil, web ve e-posta olarak aynı anda iletilir.
Her adımın çıktısı raporlanır; hangi aşamada kaç lead beklediği anlık görünür.

Kod yazmadan lead yakalama formları

Sürükle-bırak form oluşturucuyla dakikalar içinde lead formu hazırlarız. Form sitenize tek satırlık yerleştirme koduyla eklenir ve tüm gönderimler doğrudan CRM'e düşer.

Alan doğrulama ve tekilleştirme kuralları formun içinde çalışır, böylece kirli veri baştan engellenir.

Ad Soyad alanı zorunlu tanımlanır.
İş e-postası zorunludur; alan doğrulama ve tekilleştirme birlikte çalışır.
Telefon alanı maskeli giriş ve ülke kodu desteğiyle gelir.
Açık rıza ve aydınlatma metni alanları forma eklenir, onay zaman damgasıyla saklanır.
Form gönderimi anında atama ve SLA sayacı tetiklenir.

Akıllı yönlendirme ve SLA kuralları

Lead'i kimin alacağını tesadüfe bırakmıyoruz. Round-robin sıralı dağıtımın yanında beceri, ürün ve bölge bazlı atama kurallarını da tanımlıyoruz.

Çalışma saatleri, müsaitlik, öncelik ve kapasite kuralları devreye girdiğinde izinli veya dolu bir temsilciye lead düşmez.

Round-robin ile sıralı ve adil dağıtım.
Beceri, ürün grubu veya bölge bazlı uzmanlık ataması.
Çalışma saatleri ve müsaitlik durumuna göre esnek kurallar.
Öncelik ve kapasite sınırı; bir temsilciye aynı anda düşecek lead sayısı kontrol edilir.
SLA aşıldığında yöneticiye eskalasyon bildirimi gider.

Lead skorlama ve segmentasyon

Her lead aynı değerde değildir. Kaynak kalitesi, davranış sinyalleri, demografi ve veri tamlığına göre dinamik puanlama kurarız.

Ekip listeyi baştan aşağı taramak yerine en olgun talepleri önce arar.

Kaynak kalitesi: hangi kanal ve kampanyadan geldiği puana yansır.
Davranış: e-posta açma, tıklama ve site ziyareti puanı yükseltir.
Demografi: sektör, şirket büyüklüğü ve bölge kriterleri tanımlanır.
Veri tamlığı: eksik alanlı kayıtlar düşük puanla işaretlenir.
Segmentler besleme akışlarına ve e-posta kampanyalarına doğrudan bağlanır.

Kazancı rakamla görün

İyileşmeyi hissiyatla değil tabloyla ölçüyoruz. Ayda 1.500 lead topladığınızı ve lead başı maliyetinizin 180 TL olduğunu varsayın; dönüşümdeki küçük bir artış bile reklam bütçesinin karşılığını değiştirir.

Aynı anda temsilci başına günde 30-45 dakikalık manuel iş ortadan kalkar.

Liste güncelleme, hatırlatma kurma ve rapor üretme işleri otomatikleşir.
Yöneticiler hangi kampanyanın kazandırdığını gerçek zamanlı görür.
Kaç lead'in beklemede olduğu ve kimin nerede tıkandığı tek panoda okunur.
KVKK ve denetim süreçleri hızlanır; onay, kaynak ve işlem izi açıkça görünür.
Kaynak bazlı ciro raporuyla reklam bütçesi veriye göre dağıtılır.

YETENEKLER

Öne çıkan yetenekler

Çok kanallı lead yakalama

Site formu, canlı sohbet, mesajlaşma kanalları, e-posta ve telefon aynı CRM hattına akar. Yeni bir kanal açtığınızda tek ayar yeterli olur.

Kod yazmadan form üretimi

Sürükle-bırak form oluşturucu ile açılış sayfası ve site formlarını dakikalar içinde hazırlarız. Tek satır yerleştirme koduyla sitenize eklenir.

Otomatik atama ve SLA

Kural bazlı dağıtım, sıra ile paylaşım, yük dengeleme ve yanıt süresi sayaçları. Gecikme olduğunda bildirim ve eskalasyon devreye girer.

Lead skorlama

Bütçe, sektör, kaynak ve etkileşim geçmişine göre puanlama kurarız. Ekip önce en olgun talepleri arar, zaman doğru yerde harcanır.

Beslemeli takip

Hazır olmayan adaylar otomatik e-posta ve mesaj senaryolarına alınır. Müşteri yanıt verdiği anda akış durur, konu satışa geçer.

Kaynak bazlı raporlama

Hangi kanalın kaç lead, kaç fırsat ve ne kadar ciro ürettiğini tek panoda görürsünüz. Reklam bütçesi tahminle değil veriyle dağıtılır.

KİMLER İÇİN

Kimler için ideal?

Bu modülü en çok aşağıdaki ekiplerde konuşlandırıyoruz. Sizin senaryonuz listede yoksa da birlikte değerlendirelim.

Reklam ve içerik yatırımı yapan, günde onlarca talep alan pazarlama ekipleri
Randevu ve teklif talebiyle çalışan sağlık, eğitim ve danışmanlık kurumları
Bayi veya şube ağı üzerinden talep dağıtan markalar
Demo ve deneme talebi toplayan teknoloji ve SaaS şirketleri
Excel ile lead takibinden çıkmak isteyen büyüyen KOBİ'ler

Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?

Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.

Ücretsiz ön görüşme

KURULUM

Nasıl devreye alıyoruz?

Kurulumu biz yapıyoruz; siz sadece süreçlerinizi anlatıyorsunuz.

01
1. Gün: Kaynakları bağlayın
Site formu, canlı sohbet, WhatsApp sağlayıcısı, Instagram ve Facebook kanalları, e-posta gelen kutuları ve çağrı hatlarını Bitrix24'e bağlarız. WhatsApp Business için yetkili sağlayıcı bağlantısını biz yürütürüz.
02
2. Gün: Veri kurallarını belirleyin
Zorunlu alanları, alan doğrulamalarını ve tekilleştirme kurallarını tanımlarız. Aynı telefon veya e-posta ile gelen talepler tek kayıtta birleşir.
03
3. Gün: Atama ve bildirimleri açın
Round-robin ve uzmanlık bazlı atamayı kurar, SLA sayaçlarını ve mobil bildirimleri devreye alırız. İlk temas için otomatik görev açılır.
04
Eski kayıtları taşıyın ve eğitim alın
Excel veya CSV içe aktarma sihirbazıyla eski lead'leri alan eşleştirmesi yaparak taşırız. Ardından ekibinize canlı eğitim verir, ilk haftayı birlikte izleriz.

Birlikte çalıştığı modüller

CRMİletişim MerkeziCRM FormlarıAçık KanallarOtomasyon RobotlarıTelefon EntegrasyonuE-posta PazarlamaMarketplace ve REST APIMobil Uygulama

KEŞFEDİN

İlgili özellikler

Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.

Satış Hunisi

Huni net değilse ekip hangi fırsatın ilerlediğini, hangisinin beklediğini göremez. Aşamalarınızı gerçek satış sürecinize göre tasarlıyor, her kartın sonraki adımını görünür kılıyoruz.

Teklif Yönetimi

Teklif hazırlamak Word şablonu aramakla başlamamalı. Bitrix24'te fırsat verisinden beslenen teklif şablonları kuruyor, onay ve takip adımlarını süreç haline getiriyoruz.

Fatura ve Tahsilat

Satış kapandıktan sonra teklif, fatura, vade ve tahsilat ayrı araçlara dağılırsa süreç yavaşlar. Bitrix24'te bu adımları aynı kayıt üzerinde birleştiriyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Mevcut lead listemizi Bitrix24'e taşıyabilir misiniz?

Evet. Excel, Google Sheets veya kullandığınız CRM'den kayıtları alan eşleştirmesi yaparak aktarıyoruz. Aktarım öncesi mükerrer kayıtları temizliyor, telefon ve e-posta formatlarını standartlaştırıyoruz.

Formlarımız web sitemizde kalabilir mi?

Kalabilir. Mevcut form altyapınızı webhook veya REST API ile Bitrix24'e bağlarız. İsterseniz Bitrix24'ün kendi formlarını kurar, tasarımını sitenizin diline uydururuz.

Lead dağıtım kurallarını sonradan değiştirebilir miyiz?

Değiştirebilirsiniz. Kurallar yönetici ekranından, kod yazmadan düzenlenir. Ekip yapınız değiştiğinde yeni kuralı biz de kurabiliriz; destek paketiniz bunu kapsar.

KVKK açısından form onayları nasıl yönetiliyor?

Formlara açık rıza ve aydınlatma metni alanları ekliyor, onay kaydını zaman damgasıyla kayıt altına alıyoruz. Silme ve erişim taleplerini karşılayacak yetki yapısını da kurulumda tanımlıyoruz.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.