2018'den beri Bitrix24 kuruyor, öğretiyor ve destekliyoruz. Bu süre içinde öğrendiğimiz en net şey şu: bir CRM projesinin başarısı yazılımda değil, ekibin onu kullanmaya başlamasında belirleniyor.
Yıllar içinde gördüğümüz kalıplar çalışma biçimimizi belirledi. Dördü öne çıkıyor:
Projelere yazılımdan değil, sizin akışınızdan başlıyoruz. Talep hangi kanaldan geliyor, kim hangi adımda devrede, karar nerede veriliyor; bunları çıkarmadan ekrana dokunmuyoruz.
Bu aşamanın çıktısı yazılı bir akış oluyor ve kurulum boyunca referans o kalıyor. Sonradan "biz bunu böyle istememiştik" tartışması çıkmıyor.
Sistemi teslim edip çekilmenin işe yaramadığını çok gördük. İlk haftalarda ekip eski alışkanlığına dönüyor; kayıt açmıyor, aşama güncellemiyor.
Bu yüzden yayına aldıktan sonra kullanımı izliyoruz: kaç kayıt açıldı, hangi aşamalar boş kalıyor, kim sisteme hiç girmemiş. Sorun bazen ekipte değil, gereğinden karmaşık kurgudadır; o zaman sistemi sadeleştiriyoruz.
Bazı ihtiyaçların Bitrix24'ün standart yapısında karşılığı yok. Sağlık turizminde konaklama, transfer ve konsültasyon bunların başında geliyor; bunlar için kendi modüllerimizi geliştirdik.
Aynı şey raporlar için de geçerli. Ulaşabilme oranı, aşama değişim süreleri ve form bazlı dönüşüm gibi ölçümler standart raporlarda yok; müşterilerimiz için ayrıca geliştirdik.
Her şirkete Bitrix24 uymuyor. Ön görüşmede bunu anlarsak açıkça söylüyoruz; gereğinden büyük paket de önermiyoruz.
Sebebi basit: yanlış kurulmuş bir sistem birkaç ay sonra bizim de sorunumuz oluyor. Kullanılmayan bir kurulumun referans değeri de yok.
Her sektörde çalışıyoruz ama tecrübemizin yoğunlaştığı yer belli:
Projeyi satan kişiyle kuran kişi aynı; arada bilgi kaybı olmuyor. Kurulum boyunca muhatabınız değişmiyor.
Kurucu · Bitrix24 Teknik Destek Uzmanı
Kurulum kapsamının belirlenmesinden teknik uygulamaya kadar projelerin genelinde yer alıyor.
Bitrix24 Uzmanı
Kurulum, yapılandırma ve müşteri süreçlerinin Bitrix24'e taşınması.
Bitrix24 Teknik Destek Uzmanı
Destek talepleri, yapılandırma değişiklikleri ve kanal bakımı.
Bitrix24 Teknik Destek Uzmanı
Destek talepleri, eğitim oturumları ve veri taşıma çalışmaları.
Destek Uzmanı
Destek taleplerinin karşılanması ve kullanıcı sorularının çözümü.
2018'den beri. Bu süre boyunca odağımız Bitrix24 oldu; kurulum, eğitim, özelleştirme, entegrasyon ve destek hizmetleri veriyoruz.
Bitrix24 partnerlerini eğitim, sertifikasyon ve tamamlanmış proje sayısına göre kademelendirir. Gold, bu programdaki üst seviyelerden biridir ve satış hacminden çok uygulama yetkinliğini gösterir. Sizin açınızdan pratik karşılığı: Türkçe fatura, tek muhatap ve aynı saat diliminde destek.
Hayır. Tecrübemiz sağlık turizmi ve kliniklerde yoğunlaşıyor ama lojistik, üretim, e-ticaret, inşaat ve eğitim gibi alanlarda da kurulum yapıyoruz. Kurulum her durumda süreç analiziyle başlıyor; sektör adı değil akış belirleyici.
Evet. Uzaktan kurulum, eğitim ve destek veriyoruz; görüşmeleri Türkçe veya İngilizce yürütebiliyoruz. Çok şirketli yapılarda yurt dışı iştirakler için de kurulum yapıyoruz.
Sağlık turizmi için otel rezervasyonu, transfer işlemleri ve online konsültasyon modüllerini Bitrix24 üzerine geliştirdik. Ayrıca ulaşabilme raporu, aşama değişim raporu, gün sonu raporu ve form/tedavi bazlı dönüşüm raporları gibi özel raporlarımız var.
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.
