Çok dilli lead yönlendirme
Gelen talebin dili tespit edilip o dili konuşan danışmana atanıyor. Yanlış eşleşme kaynaklı kayıp ortadan kalkıyor.
Bölgeler
Antalya'da Bitrix24
Antalya'daki işimizin büyük bölümü sağlık turizmi ve turizm. Bu iki sektörün ortak özelliği yurt dışından gelen, çok dilli ve WhatsApp ağırlıklı bir talep akışı olması.
Bir bakışta
- Çok dilli lead yönlendirme
- Otomatik karşılama ve follow-up
- Ulaşabilme raporları
- Otel rezervasyonu modülü
- Transfer işlemleri
Antalya'da sağlık turizmi ve turizmde asıl kayıp nerede?
Reklam bütçesi lead getiriyor, ama leadlerin önemli bölümü hiç konuşulamadan kayboluyor. Bunun başlıca nedenleri:
- Yurt dışından gelen mesaja saatler sonra dönülmesi, müşterinin o sırada başka kliniğe bağlanmış olması
- WhatsApp yazışmalarının personelin kişisel telefonunda kalması ve şirkete hiç yansımaması
- Aynı hastaya farklı danışmanların ayrı ayrı fiyat vermesi
- Dil bariyeri yüzünden talebin yanlış kişiye düşmesi
- Tedavi, konaklama ve transfer bilgilerinin üç ayrı yerde tutulması
- Hangi ülkeden, hangi tedavi için kaç lead geldiğinin ölçülememesi
Antalya kurulumlarında kapsam
Sağlık turizmi ve turizm kurulumlarında standart CRM'in üstüne eklediğimiz başlıklar:
Otomatik karşılama ve follow-up
Lead düşer düşmez personelin numarasından karşılama mesajı gidiyor, aşama otomatik değişiyor; cevap gelmezse takip mesajı, cevap gelince ulaşıldı aşaması.
Ulaşabilme raporları
Gelen talebin kaçına ulaşıldığı; personel, form ve tedavi kırılımında ölçülüyor. Reklam bütçesinin gerçek karşılığı burada görülüyor.
Otel rezervasyonu modülü
Hastanın konaklaması hasta kaydının içinden yönetiliyor; ayrı tablo tutulmuyor.
Transfer işlemleri
Havalimanı karşılama ve klinik transferleri aynı kayıt üzerinden planlanıyor, şoföre görev olarak düşüyor.
Online konsültasyon
Ön görüşme randevusu, görüntülü toplantı bağlantısı ve sonrasındaki notlar hasta kaydına bağlı ilerliyor.
WhatsApp'ı şirkete kazandırmak
Antalya'da sağlık turizmi yapan hemen her işletmede birincil kanal WhatsApp. Sorun kanalın kendisi değil, nerede durduğu: yazışma danışmanın kişisel telefonundaysa o müşteri şirketin değil, kişinin müşterisi oluyor. Danışman ayrıldığında geçmiş de gidiyor, kimse hastaya ne söz verildiğini bilmiyor. Bitrix24'ün WhatsApp Business entegrasyonuyla yazışma hasta kartına işleniyor; danışman aynı arayüzden yazmaya devam ediyor ama kayıt şirkette kalıyor.
- Yazışma geçmişi hasta kaydında, danışman değişse de erişilebilir
- Yanıt süresi ölçülebilir hâle geliyor
- Şablon mesajlarla ilk dönüş saniyeler içinde yapılabiliyor
- Birden çok danışman aynı numara üzerinden çalışabiliyor
Ulaşabilme oranı neden en kritik metrik?
Sağlık turizminde dönüşüm oranını konuşmadan önce cevaplanması gereken soru şu: gelen talebin kaçıyla gerçekten konuşabildiniz? Antalya'daki müşterilerimizde bu oranın düşük olduğu dönemlerde sorunun satış becerisi değil, operasyon olduğu ortaya çıkıyor; mesaj geç gidiyor, yanlış kişiye düşüyor veya hiç açılmıyor. Ulaşabilme oranını personel, form ve tedavi kırılımında ölçtüğünüzde sorunun tam olarak nerede olduğu görülüyor ve müdahale edilebiliyor.
- Personel bazlı ulaşabilme; kimin elinde lead eriyor
- Formlara göre ulaşabilme; hangi reklam hangi kaliteyi getiriyor
- Tedavilere göre dönüşüm; hangi tedavi gerçekten satışa dönüyor
- Aşama değişim raporu; kayıtların nerede takıldığı
Antalya'da çalıştığımız işletme tipleri
Her tipte kurulumun odağı farklılaşıyor.
| İşletme | Kurulumun odağı | Takip edilen ana metrik |
|---|---|---|
| Sağlık turizmi kliniği | Çok dilli lead akışı, follow-up otomasyonu, konaklama ve transfer | Ulaşabilme oranı |
| Estetik ve diş kliniği | Randevu yönetimi, tedavi planı takibi, hatırlatma mesajları | Randevuya gelme oranı |
| Tur operatörü / acente | Rezervasyon hattı, grup talepleri, tedarikçi koordinasyonu | Teklif–rezervasyon dönüşümü |
| Otel / konaklama | Kurumsal satış, grup ve etkinlik talepleri, sözleşme takibi | Kurumsal anlaşma sayısı |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Antalya'da nasıl ilerliyoruz
Sezon yoğunluğu olan işletmelerde devreye almayı sezon dışına denk getirmeye çalışıyoruz.
- 01
Lead akışının çıkarılması
Talebin hangi kanaldan, hangi dilde, hangi saatte geldiğini ölçüyoruz. Kurulum kararlarının çoğu bu veriden çıkıyor.
- 02
Kanalların bağlanması
WhatsApp, Instagram, web formları ve telefon hattı CRM'e bağlanıyor; her talep kayda dönüşüyor.
- 03
Follow-up otomasyonunun kurulması
Karşılama mesajı, aşama değişimi ve takip mesajları kurgulanıyor. Metinler müşteriyle birlikte yazılıyor.
- 04
Raporların devreye alınması
Ulaşabilme, aşama değişim ve tedavi bazlı raporlar kuruluyor; haftalık okuma alışkanlığı için ekiple birlikte deneniyor.
Kurulum sonunda elinize ne geçiyor
- Tüm kanalları tek kayıtta birleştiren hasta / misafir kartı
- Dil bazlı otomatik lead yönlendirme
- Karşılama ve follow-up mesaj akışı, aşama otomasyonuyla birlikte
- Ulaşabilme, aşama değişim ve tedavi bazlı raporlar
- Otel rezervasyonu, transfer ve online konsültasyon modülleri
- Danışman ekibi için kayıt altına alınmış eğitim
- Sezon başlamadan önce yük testi ve ayar turu
Özellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
WhatsApp Entegrasyonu
Müşteri zaten WhatsApp'ta. Konuşmalar kişisel telefonlarda kaldığında süreç ölçülemez. Resmi WhatsApp Business hattınızı Bitrix24'e bağlıyor, her mesajı müşteri kaydına iliştiriyoruz.
Müşteri Adayları
Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.
Otomasyon Robotları
Satışçının günü kayıt açmak, hatırlatma kurmak ve aynı e-postayı yeniden yazmakla geçiyorsa gelir orada kaybolur. Bu işleri robotlara devrediyor, ekibinizi müşteriyle konuşmaya geri döndürüyoruz.
Takvim ve Randevu
Randevu almak için telefon trafiğine gerek yok. Müşterinizin hizmeti, uzmanı ve saati kendisinin seçtiği bir rezervasyon akışı kuruyoruz; her randevu CRM'e kaydıyla birlikte düşüyor.
Diğer şehirler
İstanbul
İstanbul'da çalıştığımız müşterilerin ağırlığı sağlık turizminde. Buradaki fark hacim: günde yüzlerce lead, vardiyalı danışman ekipleri ve Türkiye'nin en pahalı reklam rekabeti.
İzmir
İzmir'de de ağırlığımız sağlık turizminde. İstanbul'dan farkı ölçek: burada lead sayısı daha az ama hasta başına değerlendirme süreci daha uzun ve daha derin.
Ankara
Ankara'daki müşterilerimizin ağırlığı gayrimenkulde. Bu sektörün farkı çift taraflı olması: hem alıcıyı hem satıcıyı, hem müşteriyi hem portföyü aynı anda yönetmek gerekiyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Sağlık turizmi için hazır bir kurulumunuz var mı?
Evet. Sağlık turizmi Antalya'da en çok çalıştığımız alan ve bu alan için kendi geliştirdiğimiz modüller var: otel rezervasyonu, transfer işlemleri ve online konsültasyon. Bunlar Bitrix24 içinde çalışıyor, ayrı bir yazılım değil. Ayrıca ulaşabilme, aşama değişim ve tedavi bazlı raporlarımız standart Bitrix24'te bulunmuyor.
Danışmanların kişisel WhatsApp'ları şirkete bağlanabilir mi?
WhatsApp Business API üzerinden şirket numarası CRM'e bağlanıyor ve birden çok danışman aynı numara üzerinden yazışabiliyor. Kişisel numaralardan yürüyen mevcut yazışmaları geriye dönük taşımak teknik olarak mümkün değil; bu yüzden geçişi belirli bir tarihten itibaren başlatıyoruz.
Yurt dışından gelen leadlerde otomatik mesaj göndermek yasal mı?
Talebi bizzat gönderen kişiye o talep hakkında dönüş yapmak ticari ileti sayılmıyor. Ancak sonrasında pazarlama amaçlı toplu ileti gönderecekseniz, hedef ülkenin mevzuatı (örneğin AB için GDPR) ve Türkiye'de İYS kaydı gündeme geliyor. Kurulumda bu ayrımı net biçimde ayarlıyoruz.
Sezon içinde geçiş yapabilir miyiz?
Mümkün ama önermiyoruz. Yoğun sezonda ekip eğitime vakit ayıramıyor ve kullanım oranı düşük kalıyor. Sezon içinde başvurduğunuzda genellikle kanal bağlantısı ve follow-up otomasyonunu hemen devreye alıp, kapsamlı yapılandırmayı sezon sonrasına planlıyoruz.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.