Bitrix24

Müşteriyle olan her şey tek kayıtta

CRM, Bitrix24'ün en çok kullanılan modülü ve çoğu kurulumun başladığı yer. Müşteriyle olan tüm temas aynı kayıtta birikir; kim aradı, ne konuşuldu, hangi teklif gitti.

Ücretsiz Ön Görüşme +90 850 307 43 15

Dört çekirdek kayıt ve aralarındaki bağ

Bitrix24 CRM'de her şey dört kayıt tipi etrafında döner. Müşteri adayı, henüz nitelenmemiş talep. Kişi ve şirket, tanıdığınız taraflar. Anlaşma ise para konuşulan kayıt.

Bu kayıtlar birbirine bağlıdır: bir kişi birden çok anlaşmaya, bir şirket birden çok kişiye bağlanabilir. Böylece "bu müşteriyle geçmişte ne yaptık" sorusunun cevabı tek ekranda durur.

Müşteri adayı → anlaşma dönüşümü ve kayıp sebebi kaydı
Kişi–şirket ilişkisi ve çoklu iletişim bilgisi
Anlaşma kartında tutar, aşama, ürün ve belge
Tüm kayıtlarda özel alan tanımlama

Kanallar CRM'in dışında değil, içinde

Çoğu CRM'de iletişim ayrı bir dünyadır: WhatsApp telefonda, e-posta Outlook'ta, arama santralde kalır. Bitrix24'te bunlar kaydın zaman çizelgesine işlenir.

Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın konuşma kayda düşer. Temsilci değiştiğinde geçmiş kaybolmaz; yeni kişi baştan sormak zorunda kalmaz.

WhatsApp, Telegram, Instagram ve canlı sohbet
Yerleşik telefon veya mevcut santralin bağlanması
E-posta kutularının çift yönlü senkronizasyonu
Web formlarının doğrudan CRM'e bağlanması

Süreç: kanallar, aşamalar ve tüneller

Satış süreci aşamalarla tanımlanır. Birden fazla iş kolunuz varsa her biri için ayrı satış kanalı kurulur; kayıt bir kanaldan diğerine tünelle geçebilir.

Aşamalar sadece görsel değil: her aşamaya otomasyon kuralı bağlanabilir, böylece aşama değişince görev açılır, mesaj gider veya sorumlu değişir.

Birden çok satış kanalı ve aralarında tünel
Aşama bazlı otomasyon kuralları ve tetikleyiciler
Kanban, liste, takvim ve zaman çizelgesi görünümleri
Kazanma/kaybetme sebeplerinin zorunlu kaydı

Modül neleri kapsıyor?

Müşteri adayı yönetimi

Tüm kanallardan gelen talebin tek havuzda toplanması, atama ve SLA takibi.

Anlaşma ve satış kanalı

Aşamalar, tüneller, kanban görünümü ve otomasyon kuralları.

Teklif ve fatura

CRM verisinden beslenen belgeler, e-imza ve tahsilat bağlantısı.

Kişi ve şirket kartları

İlişkili kayıtlar, özel alanlar ve tüm iletişim geçmişi.

Raporlar ve tahmin

Huni analizi, çalışan performansı ve ağırlıklı satış tahmini.

Yetki ve görünürlük

Kimin hangi kaydı göreceğini belirleyen rol yapısı.

Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?

Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.

Ücretsiz ön görüşme

Özellikler

Ayrıntılı sayfalar

Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.

Müşteri Adayları

Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.

Satış Hunisi

Huni net değilse ekip hangi fırsatın ilerlediğini, hangisinin beklediğini göremez. Aşamalarınızı gerçek satış sürecinize göre tasarlıyor, her kartın sonraki adımını görünür kılıyoruz.

Teklif Yönetimi

Teklif hazırlamak Word şablonu aramakla başlamamalı. Bitrix24'te fırsat verisinden beslenen teklif şablonları kuruyor, onay ve takip adımlarını süreç haline getiriyoruz.

Fatura ve Tahsilat

Satış kapandıktan sonra teklif, fatura, vade ve tahsilat ayrı araçlara dağılırsa süreç yavaşlar. Bitrix24'te bu adımları aynı kayıt üzerinde birleştiriyoruz.

Hedef Takibi

Hedef sadece yılbaşında konuşulan bir rakam olmamalı. Bitrix24'te hedefleri kişi, ekip ve dönem bazında tanımlıyor, gerçekleşen veriyle her gün kendiliğinden güncellenen panolara bağlıyoruz.

Satış Raporları

Rapor hazırlamak için her hafta aynı tabloyu yeniden kurmak hem zaman hem karar kaybıdır. CRM verinizi canlı panolara bağlıyoruz; rapor siz çalışırken kendini üretiyor.

Diğer modüller

Görevler ve Projeler

Görev modülü CRM'den bağımsız çalışabilir ama asıl faydası bağlı çalıştığında ortaya çıkar: bir anlaşmadan doğrudan görev açılır, iki sistem arasında kopyalama olmaz.

İletişim Merkezi

Müşteri size hangi kanaldan yazarsa yazsın, mesaj aynı ekrana düşer ve aynı müşteri kaydına işlenir. Temsilci kanal değiştirmek için uygulama değiştirmez.

Otomasyon

Otomasyon, ekibin yaptığı ama yapmasına gerek olmayan işleri devralır: görev açmak, hatırlatmak, aşama değiştirmek, bildirim göndermek.

Sıkça Sorulan Sorular

Bitrix24 CRM ücretsiz mi?

Ücretsiz planda temel CRM (fırsat ve kişi kayıtları) bulunur, ancak WhatsApp, telefon ve e-posta entegrasyonları dâhil değildir. Müşteri kanallarını CRM'e bağlamak için Basic veya üstü paket gerekir.

Müşteri adayı ile anlaşma arasındaki fark ne?

Müşteri adayı henüz nitelenmemiş taleptir; numara doğru mu, gerçekten ilgileniyor mu belli değildir. Nitelendiğinde kişi/şirket kaydına ve anlaşmaya dönüştürülür. Küçük ekiplerde müşteri adayı aşaması hiç kullanılmadan doğrudan anlaşmayla da çalışılabilir.

Birden fazla satış ekibimiz var, ayrı yönetebilir miyiz?

Evet. Her iş kolu için ayrı satış kanalı kurulur; aşamaları, alanları ve otomasyonları farklı olabilir. Yetkiler departman bazlı ayarlanır, yönetim tümünü birlikte raporlar.

Standart alanlar yetmezse ne yapıyoruz?

Özel alan tanımlıyoruz. Bunun da yetmediği, tamamen farklı bir kayıt tipi gerektiren durumlarda Akıllı Süreç Otomasyonu ile kod yazmadan kendi kayıt tipinizi kuruyoruz.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.

Ücretsiz Ön Görüşme Özellikler