Müşteriye özel fiyatlandırma
Her müşteri için ayrı fiyat listesi kayda bağlanıyor; teklif üretilirken doğru liste otomatik geliyor.
Bölgeler
Bursa'da Bitrix24
Bursa'daki müşterilerimizin ağırlığı üretimde. Bu yapılarda satış kadar müşteri sonrası süreçler de CRM'in içinde olmak zorunda; kalite ve satış aynı kaydı görmeli.
Bir bakışta
- Müşteriye özel fiyatlandırma
- Numune ve validasyon takibi
- Şikâyet ve düzeltici faaliyet
- Sipariş tahmini
- Ziyaret ve temas takibi
Tedarikçi konumundaki firmalarda tipik sorunlar
Müşteri sayısı az olduğunda CRM gereksiz sanılıyor, ama asıl risk de burada: tek müşteri kaybı ciroda büyük delik açıyor.
- Müşteriye özel fiyat listelerinin kişilerin kafasında taşınması
- Numune gönderim ve onay süreçlerinin e-postada takip edilmesi
- Şikâyetin kalite ekibinde kalıp satışa hiç ulaşmaması
- Sipariş tahminlerinin sistematik tutulmaması
- Müşteri ziyaret notlarının defterde kalması
- Uzun süredir sipariş vermeyen müşterinin geç fark edilmesi
Bursa kurulumlarında kapsam
Tedarikçi konumundaki üretici firmalar için kurulumun odak başlıkları:
Numune ve validasyon takibi
Numune gönderimi, müşteri onayı ve seri üretim izni ayrı aşamalar olarak takip ediliyor.
Şikâyet ve düzeltici faaliyet
Müşteri şikâyeti kayıt olarak açılıyor, kalite ekibine görev düşüyor, kapanışı satış da görüyor.
Sipariş tahmini
Müşteri bazlı beklenen sipariş miktarları kayda işleniyor, üretim planlaması için görünür oluyor.
Ziyaret ve temas takibi
Müşteri ziyaretleri mobil uygulamadan kaydediliyor; hangi müşteriye ne zaman gidildiği görünüyor.
Sessizleşen müşteri uyarısı
Belirli süredir sipariş vermeyen veya temas kurulmayan müşteriler otomatik olarak işaretleniyor.
Kalite ve satışın aynı kaydı görmesi
Üretimde, özellikle tedarikçi konumundaysanız, bir şikâyetin nasıl yönetildiği bir sonraki siparişi doğrudan etkiliyor. Buna rağmen çoğu firmada şikâyet kalite ekibinin kendi dosyasında yaşıyor ve satış temsilcisi müşteriyi ziyarete gittiğinde açık bir sorun olduğundan habersiz oluyor. Şikâyeti CRM'de müşteri kaydına bağlı bir görev olarak açtığınızda bu kopukluk kalkıyor: satış temsilcisi ziyaret öncesi açık şikâyetleri görüyor, kalite ekibi de o müşteriyle ticari ilişkinin nerede olduğunu biliyor.
- Şikâyet müşteri kaydına bağlı açılıyor
- Kalite ekibine görev ve termin atanıyor
- Kök neden ve düzeltici faaliyet aynı kayıtta tutuluyor
- Müşteri bazında şikâyet geçmişi raporlanabiliyor
Az müşteri, yüksek risk
Cirosunun yarısını üç müşteriden alan bir firmada CRM'in işi yeni müşteri bulmak değil, mevcutları kaybetmemek. Bu yüzden Bursa kurulumlarında erken uyarı mekanizmalarına ağırlık veriyoruz: sipariş sıklığı düşen, temas aralığı açılan veya açık şikâyeti uzayan müşteriler otomatik olarak işaretleniyor ve yöneticiye bildirim gidiyor. Sorun büyümeden görülüyor.
- Sipariş sıklığındaki düşüşün otomatik tespiti
- Belirli süredir ziyaret edilmeyen müşteri uyarısı
- Açık şikâyet süresi eşiği aşınca yöneticiye bildirim
- Müşteri bazlı ciro payı ve bağımlılık raporu
Tedarikçi satışında huni aşamaları
Standart satış hunisinden farkı numune ve validasyon adımlarının ayrı aşamalar olması.
| Aşama | Ne oluyor | Tipik süre |
|---|---|---|
| İlk temas | Talep alınıyor, teknik resim veya şartname paylaşılıyor | 1–2 hafta |
| Fizibilite | Üretilebilirlik ve maliyet değerlendirmesi yapılıyor | 2–4 hafta |
| Teklif | Fiyat ve termin veriliyor, revizyonlar yürüyor | 2–6 hafta |
| Numune | Numune üretiliyor ve gönderiliyor | 3–8 hafta |
| Validasyon | Müşteri onayı ve seri üretim izni | 4–12 hafta |
| Seri üretim | Sipariş akışı başlıyor, tekrar eden siparişe dönüyor | Sürekli |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Bursa'da nasıl ilerliyoruz
Satış, kalite ve üretim planlama ekiplerini birlikte dinleyerek başlıyoruz.
- 01
Mevcut akışın çıkarılması
Talepten seri üretime kadar olan yol, numune ve validasyon adımları dahil çıkarılıyor.
- 02
Huni ve fiyat yapısı
Aşamalar ve müşteriye özel fiyat listeleri kuruluyor; mevcut teklif formatınız korunuyor.
- 03
Kalite bağlantısı
Şikâyet ve düzeltici faaliyet akışı CRM'e bağlanıyor, kalite ekibi sisteme dahil ediliyor.
- 04
Erken uyarı kurulumu
Sipariş sıklığı, temas aralığı ve açık şikâyet süresine göre uyarı kuralları tanımlanıyor.
Kurulum sonunda elinize ne geçiyor
- Numune ve validasyon adımlarını içeren satış hunisi
- Müşteriye özel fiyat listeleri ve teklif şablonları
- Şikâyet ve düzeltici faaliyet takip akışı
- Sipariş tahmini ve üretim planlamaya görünürlük
- Sessizleşen müşteri erken uyarı kuralları
- Müşteri bazlı ciro payı ve bağımlılık raporu
- Saha ve kalite ekipleri için ayrı eğitim oturumları
Özellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Satış Hunisi
Huni net değilse ekip hangi fırsatın ilerlediğini, hangisinin beklediğini göremez. Aşamalarınızı gerçek satış sürecinize göre tasarlıyor, her kartın sonraki adımını görünür kılıyoruz.
Servis Talepleri
Servis talebi hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kuyruğa düşmeli, bir sahibi ve bir süresi olmalı. Bitrix24 İletişim Merkezi'ni tam bu mantıkla kuruyoruz.
İş Akışları
Onaylar e-posta ve WhatsApp üzerinden yürüdüğünde kimse sürecin nerede beklediğini bilmez. İzinden satın almaya kadar tüm iç süreçlerinizi adımları, sorumluları ve süreleri belli akışlara dönüştürüyoruz.
Ekip Performansı
Performans konuşması, herkesin kabul ettiği bir veriyle başlamalı. Bitrix24'ün görev raporları, iş yükü grafikleri ve verimlilik göstergelerini şirketinizin çalışma biçimine göre yapılandırıyoruz.
Diğer şehirler
İstanbul
İstanbul'da çalıştığımız müşterilerin ağırlığı sağlık turizminde. Buradaki fark hacim: günde yüzlerce lead, vardiyalı danışman ekipleri ve Türkiye'nin en pahalı reklam rekabeti.
Antalya
Antalya'daki işimizin büyük bölümü sağlık turizmi ve turizm. Bu iki sektörün ortak özelliği yurt dışından gelen, çok dilli ve WhatsApp ağırlıklı bir talep akışı olması.
İzmir
İzmir'de de ağırlığımız sağlık turizminde. İstanbul'dan farkı ölçek: burada lead sayısı daha az ama hasta başına değerlendirme süreci daha uzun ve daha derin.
Sıkça Sorulan Sorular
Sadece 15 müşterimiz var, CRM'e ihtiyacımız olur mu?
Müşteri sayısı az olduğunda CRM'in işi liste tutmak değil, ilişkiyi korumak oluyor. Cironuzun büyük bölümü birkaç müşteriden geliyorsa, birinin sessizce uzaklaşması ciddi risk. Bursa'daki kurulumlarımızda ağırlığı bu yüzden erken uyarı raporlarına ve şikâtet takibine veriyoruz.
Kalite ekibimiz ayrı bir yazılım kullanıyor, çakışır mı?
Çakışmaz. Kalite yönetim sisteminiz yerinde kalabilir; biz müşteriye dönük şikâyet kaydını ve kapanış bilgisini CRM'de tutuyoruz ki satış tarafı da görsün. İsterseniz iki sistem arasında API bağlantısı kurulabiliyor.
Müşteriye özel fiyatlar gizli kalabilir mi?
Evet. Fiyat listeleri yetki bazlı görünüyor; hangi kullanıcının hangi müşterinin fiyatını göreceği tanımlanıyor. Saha ekibi kendi müşterilerinin fiyatını görürken diğerlerini göremiyor.
Numune süreçlerini de sistemden takip edebilir miyiz?
Evet, ve bunu satış hunisinin ayrı bir aşaması olarak kuruyoruz. Numune talebi, üretim, gönderim ve müşteri onayı adımları görev olarak açılıyor; her adımın beklemede kaldığı süre ölçülüyor. Validasyonun nerede takıldığı böylece görünür oluyor.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.