Müşteri size hangi kanaldan yazarsa yazsın, mesaj aynı ekrana düşer ve aynı müşteri kaydına işlenir. Temsilci kanal değiştirmek için uygulama değiştirmez.
Açık kanal, farklı mesajlaşma kaynaklarını tek kuyrukta toplayan yapının adı. Temsilci WhatsApp'a, Instagram'a ve canlı sohbete ayrı ayrı bakmaz; hepsi aynı listede sıraya girer.
Konuşma bir CRM kaydına bağlanır. Aynı kişi başka bir kanaldan yazdığında kayıt tekilleştirilir; iki ayrı müşteri oluşmaz.
Bitrix24 kendi bulut telefon altyapısını sunuyor, ancak mevcut santralinizi bağlamak da mümkün. İkisinde de gelen aramada müşteri kartı ekranda açılıyor.
Aramalar kaydediliyor, süresi ve sonucu raporlanıyor. Cevaplanmayan çağrı için otomatik geri arama görevi açılabiliyor.
Gelen mesajın kime düşeceği tesadüfe bırakılmıyor. Kanal, dil, konu ve müsaitlik bazlı kurallar tanımlanıyor.
Mesai dışında otomatik yanıt devreye giriyor ve mesaj kuyruğa alınıyor; sabah ilk iş olarak sıradaki temsilciye düşüyor.
Yetkili sağlayıcı üzerinden resmî WhatsApp bağlantısı.
Direct mesajları, Messenger ve yorumların tek kuyrukta toplanması.
Site widget'ı, özelleştirilebilir tasarım ve hazır yanıtlar.
Bulut santral veya mevcut santralin bağlanması, çağrı kaydı.
Posta kutularının çift yönlü senkronizasyonu.
Kanal bazlı yoğunluk, yanıt süresi ve temsilci performansı.
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Müşteri zaten WhatsApp'ta. Konuşmalar kişisel telefonlarda kaldığında süreç ölçülemez. Resmi WhatsApp Business hattınızı Bitrix24'e bağlıyor, her mesajı müşteri kaydına iliştiriyoruz.
Instagram'da görünür olmak için bütçe ayırıyorsunuz; DM kutusuna düşen ilgi birkaç saat içinde soğuyor. Resmi Instagram bağlantısıyla her mesajı takip edilebilir bir kayda çeviriyoruz.
Müşteri aradığında temsilci geçmiş görüşmeleri, açık talepleri ve fırsatları aynı anda görmeli. Telefon altyapınızı Bitrix24'e bağlayarak arama ile müşteri verisini tek ekranda birleştiriyoruz.
Servis talebi hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kuyruğa düşmeli, bir sahibi ve bir süresi olmalı. Bitrix24 İletişim Merkezi'ni tam bu mantıkla kuruyoruz.
Memnuniyet, yılda bir yapılan ankete değil her temasta toplanan küçük geri bildirimlere dayanır. Bitrix24'te anket formlarını, konuşma puanlamasını ve geri arama taleplerini tek raporda birleştiriyoruz.
CRM, Bitrix24'ün en çok kullanılan modülü ve çoğu kurulumun başladığı yer. Müşteriyle olan tüm temas aynı kayıtta birikir; kim aradı, ne konuşuldu, hangi teklif gitti.
Görev modülü CRM'den bağımsız çalışabilir ama asıl faydası bağlı çalıştığında ortaya çıkar: bir anlaşmadan doğrudan görev açılır, iki sistem arasında kopyalama olmaz.
Otomasyon, ekibin yaptığı ama yapmasına gerek olmayan işleri devralır: görev açmak, hatırlatmak, aşama değiştirmek, bildirim göndermek.
Evet, WhatsApp Business API üzerinden yetkili sağlayıcı ile kuruluyor. Numara doğrulama ve şablon onayı süreçlerini biz yürütüyoruz. Kişisel WhatsApp hesabı bağlama gibi yöntemler kullanılmıyor.
Evet, SIP destekleyen santrallerin çoğu bağlanabiliyor. Bağlandığında gelen aramada müşteri kartı açılıyor ve arama kaydı CRM'e işleniyor.
Sınır yok, paketinizin kullanıcı sayısı kadar temsilci kuyruğa dâhil edilebilir. Dağıtım sıralı, yük dengeli veya beceri bazlı olarak yapılandırılabiliyor.
Evet. Kanal bazlı yoğunluk, yanıt süresi ve dönüşüm raporlanabiliyor; hangi kanalın gerçekten müşteri getirdiğini bu veriyle görüyorsunuz.
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.
