Arıza ve hata giderme
Çalışmayan otomasyon, düşmeyen bildirim, bozulan entegrasyon gibi sorunların tespiti ve çözümü.
Hizmetler
Takıldığınızda arayabileceğiniz biri
Kurulum bittikten sonra işler değişmeye devam eder: yeni ürün, yeni ekip, yeni süreç. Destek paketi, bu değişiklikleri her seferinde sıfırdan proje açmadan yapabilmenizi sağlar.
Bir bakışta
- Arıza ve hata giderme
- Yapılandırma değişiklikleri
- Kullanıcı yönetimi
- Kanal bakımı
- Düzenli gözden geçirme
Destek olmadan ne oluyor?
Kurulumdan sonra destek almayan şirketlerde tekrarlayan bir kalıp görüyoruz:
- Küçük bir ayar değişikliği için kimse bulunamıyor, iş aylarca bekliyor
- Sistemi kuran kişi ayrılıyor, portalı kimse tanımıyor
- Yeni ürün veya süreç eklenince huni bozuluyor, raporlar yanlış çıkıyor
- Otomasyon kuralı bir yerde patlıyor, kimse fark etmiyor
- Bitrix24'ün yeni gelen özellikleri hiç açılmıyor; lisans eksik kullanılıyor
Destek neleri kapsıyor?
Paket içeriği ihtiyacınıza göre belirlenir; aşağıdakiler standart kapsamdır.
Yapılandırma değişiklikleri
Yeni aşama, yeni alan, değişen yetki, güncellenen otomasyon kuralı gibi düzenlemeler.
Kullanıcı yönetimi
Yeni çalışan ekleme, ayrılan çalışanın kayıtlarının devri, rol değişiklikleri.
Kanal bakımı
WhatsApp, telefon ve e-posta bağlantılarının izlenmesi; kopan bağlantıların yeniden kurulması.
Düzenli gözden geçirme
Periyodik olarak kullanım ve yapılandırma incelenir; iyileştirme önerileri paylaşılır.
Yeni özellik devreye alma
Bitrix24'e eklenen yeni modül ve özelliklerin sizin kurulumunuza uygun olanlarının açılması.
Talep portalınızdan açılır, kaybolmaz
Destek taleplerini e-posta veya telefon üzerinden değil, Bitrix24 portalınızdaki destek kanalından almayı tercih ediyoruz. Sebebi basit: talep orada bir kayda dönüşüyor, otomatik atanıyor ve SLA sayacı başlıyor.
Böylece hem siz talebin nerede olduğunu görebiliyorsunuz hem de biz hangi konuların tekrar ettiğini takip edebiliyoruz. Tekrar eden bir talep genelde düzeltilmesi gereken bir yapılandırmaya işaret ediyor.
- Talep kayda dönüşür, kimseye "hatırlatmak" gerekmez
- Geçmiş talepler aranabilir; aynı sorun ikinci kez sıfırdan çözülmez
- Acil arızalar için telefon hattı ayrıca açıktır
Aciliyete göre önceliklendirme
Her talep aynı değil. Satış ekibinin CRM'e girememesi ile bir rapor sütununun sırasının değişmesi aynı aciliyette olamaz.
Talepleri kritik, yüksek ve normal olarak ayırıyoruz. Kritik talepler: sistemin kullanılamaz olması, kanalların kopması, veri erişim sorunu; her şeyin önüne geçiyor.
- Kritik: sistem kullanılamıyor veya kanal kopmuş
- Yüksek: bir süreç aksıyor ama geçici çözüm var
- Normal: iyileştirme, düzenleme, yeni talep
Destek, iyileştirme demektir
Destek paketini yalnızca bir şey bozulduğunda aranan numara olarak görmüyoruz. Düzenli aralıklarla portalınıza bakıyoruz: hangi alanlar hiç dolmuyor, hangi otomasyon hiç tetiklenmiyor, hangi modül boşta duruyor.
Bu inceleme genelde kimsenin fark etmediği kayıpları ortaya çıkarıyor; çalışmayan bir kural, yanlış kurulmuş bir tekilleştirme, hiç kullanılmayan bir rapor.
- Kullanılmayan modüllerin tespiti
- Çalışmayan otomasyon kurallarının bulunması
- Veri kalitesi kontrolü
- Lisans kullanımının gözden geçirilmesi
Talep tipine göre önceliklendirme
Kesin yanıt süreleri destek sözleşmesinde tanımlanır; aşağıdaki tablo çalışma mantığını gösterir.
| Öncelik | Ne zaman | Örnek |
|---|---|---|
| Kritik | Sistem kullanılamıyor, iş duruyor | CRM'e giriş yapılamıyor, WhatsApp kanalı kopmuş |
| Yüksek | Bir süreç aksıyor, geçici çözüm var | Otomasyon kuralı tetiklenmiyor, rapor yanlış veri gösteriyor |
| Normal | Düzenleme veya yeni talep | Yeni aşama ekleme, alan değişikliği, kullanıcı ekleme |
| Planlı | Takvime bağlanan iş | Yeni modül devreye alma, dönemsel gözden geçirme |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Destek süreci nasıl işliyor?
Talebin açılmasından kapanmasına kadar izlenebilir.
- 01
Talep açılır
Portalınızdaki destek kanalından; acil durumda telefonla.
- 02
Önceliklendirilir
Aciliyete göre sıraya girer; kritik talepler öne alınır.
- 03
Çözülür
Ekip müdahale eder; gerekirse ekran paylaşımıyla birlikte bakılır.
- 04
Doğrulanır ve kapanır
Çözüm sizin onayınızla kapanır; yapılan değişiklik kayda geçer.
Destek paketiyle ne alıyorsunuz?
- Tanımlı yanıt süresiyle Türkçe destek
- Portal içi destek kanalı ve izlenebilir talep kaydı
- Acil arızalar için telefon hattı
- Yapılandırma değişiklikleri ve kullanıcı yönetimi
- Kanal bağlantılarının izlenmesi ve bakımı
- Dönemsel gözden geçirme raporu ve iyileştirme önerileri
Özellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Servis Talepleri
Servis talebi hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kuyruğa düşmeli, bir sahibi ve bir süresi olmalı. Bitrix24 İletişim Merkezi'ni tam bu mantıkla kuruyoruz.
Yetki Yönetimi
Yetki yönetimi parola politikasından ibaret değil; erişim, denetim izi ve veri saklama birlikte kurgulanır. Bitrix24'ün rol tabanlı modelini şirket yapınıza göre tasarlıyoruz.
Otomasyon Robotları
Satışçının günü kayıt açmak, hatırlatma kurmak ve aynı e-postayı yeniden yazmakla geçiyorsa gelir orada kaybolur. Bu işleri robotlara devrediyor, ekibinizi müşteriyle konuşmaya geri döndürüyoruz.
Ekip Performansı
Performans konuşması, herkesin kabul ettiği bir veriyle başlamalı. Bitrix24'ün görev raporları, iş yükü grafikleri ve verimlilik göstergelerini şirketinizin çalışma biçimine göre yapılandırıyoruz.
Diğer hizmetler
Bitrix24 Kurulumu
Bitrix24 hesabı açmak beş dakika sürer. Asıl iş, sizin satış sürecinizin o hesabın içine doğru şekilde yerleştirilmesidir. Kurulum dediğimiz iş budur.
Bitrix24 Eğitimi
Eğitimi genel bir ürün turu olarak değil, ekibin kendi ekranında kendi işini yapması olarak kurguluyoruz. Sunum yok, herkes kendi kaydını açıyor.
Özelleştirme
Bitrix24'ün standart yapısı çoğu şirkete yetiyor. Yetmediği yerde kodla değil, önce yapılandırmayla çözmeye bakıyoruz; gereksiz geliştirme sonradan bakım yükü oluyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Destek paketi almadan da yardım alabilir miyiz?
Evet, saatlik çalışma seçeneğimiz var. Ancak düzenli ihtiyacı olan şirketlerde paket hem daha ekonomik oluyor hem de öncelik sırasında önde yer alıyorsunuz.
Yanıt süreniz nedir?
Yanıt süresi talebin önceliğine göre sözleşmede tanımlanır. Kritik talepler, sistemin kullanılamaz olması gibi; her şeyin önüne geçer. Mesai saatleri içinde gelen normal talepler aynı iş günü içinde ele alınır.
Kurulumu başkası yaptı, destek verir misiniz?
Evet. Önce kısa bir portal incelemesi yapıp mevcut yapılandırmayı anlıyoruz. İnceleme sonucunda düzeltilmesi gereken şeyler çıkarsa bunları öncelik sırasıyla paylaşıyoruz; destek bundan sonra başlıyor.
Bitrix24'ün kendi desteğiyle farkı ne?
Bitrix24'ün desteği ürünün kendisiyle ilgili sorunlara bakar. Biz sizin kurulumunuzu, süreçlerinizi ve verinizi tanıdığımız için "bu alan neden boş kalıyor" ya da "bu kural neden tetiklenmiyor" gibi yapılandırma sorularına da cevap veriyoruz. Ayrıca Türkçe ve aynı saat dilimindeyiz.
Mesai dışında destek var mı?
Destek paketi olan müşterilerimiz için acil durum hattı mesai dışında da açıktır. Kapsamı ve koşulları sözleşmede tanımlanır.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.