Satış temsilcisi eğitimi
Müşteri adayı açma, aşama ilerletme, aktivite planlama, teklif hazırlama ve WhatsApp/telefon üzerinden görüşme kaydı.
Hizmetler
Ekip kullanmıyorsa kurulum boşa gider
Eğitimi genel bir ürün turu olarak değil, ekibin kendi ekranında kendi işini yapması olarak kurguluyoruz. Sunum yok, herkes kendi kaydını açıyor.
Bir bakışta
- Satış temsilcisi eğitimi
- Yönetici eğitimi
- Portal yöneticisi eğitimi
- Modül bazlı derinleşme
- Yeni çalışan oryantasyonu
Eğitim neden çoğu zaman işe yaramıyor?
Klasik CRM eğitimlerinin sonunda ekip "anladık" der ama ertesi hafta kimse sisteme girmez. Sebep genelde eğitimin kendisidir:
- Herkese aynı içerik anlatılıyor; temsilcinin işine yaramayan yönetici ekranlarında zaman kaybediliyor
- Demo hesap üzerinden gösteriliyor, kendi verisiyle deneyen olmuyor
- Tek seferlik yapılıyor; alışkanlık oturmadan destek kesiliyor
- "Neden" anlatılmıyor; ekip sistemi ek yük olarak görüyor
- Yeni giren çalışan için kayıt kalmıyor, her seferinde sıfırdan anlatılıyor
Hangi eğitimleri veriyoruz?
Üç ana başlık var: ihtiyacınıza göre biri, ikisi veya tamamı alınabilir.
Yönetici eğitimi
Huni raporları, çalışan performansı, tahmin, iş yükü dağılımı ve ekibin sistemi kullanıp kullanmadığının takibi.
Portal yöneticisi eğitimi
Kullanıcı ekleme, yetki düzenleme, alan ve aşama değişikliği, otomasyon kuralı kurma ve temel sorun giderme.
Modül bazlı derinleşme
Görev ve proje yönetimi, doküman, e-imza, mesai takibi gibi modüller için ayrı oturumlar.
Yeni çalışan oryantasyonu
Ekibe katılan kişiler için kısaltılmış, tekrarlanabilir bir başlangıç oturumu.
Tekrar ve pekiştirme
Eğitimden birkaç hafta sonra kullanım verisine bakarak aksayan konuların tekrarı.
Kendi portalınız, kendi verileriniz
Eğitimi demo hesapta yapmak en sık gördüğümüz hata. Ekip demo verisiyle rahat ediyor ama kendi ekranına döndüğünde alanlar farklı, aşamalar farklı, ne yapacağını bilemiyor.
Bu yüzden eğitimi her zaman sizin portalınızda, sizin hunileriniz ve sizin müşteri kayıtlarınız üzerinden yapıyoruz. Katılımcı eğitimde açtığı kaydı ertesi gün gerçek işinde kullanmaya devam ediyor.
- Gerçek huni, gerçek alanlar, gerçek yetkiler
- Katılımcı kendi kullanıcısıyla giriş yapar
- Eğitimde açılan kayıtlar sonradan temizlenir veya gerçek kayda dönüştürülür
Neden yapıldığını da anlatıyoruz
Ekip bir alanı neden doldurduğunu bilmiyorsa doldurmuyor. "Kaynak alanını işaretleyin" demek yetmiyor; o alanın hangi raporu beslediğini ve o raporun kimin kararını değiştirdiğini göstermek gerekiyor.
Eğitimde her adımın karşılığını gösteriyoruz: bu alan şu raporu besliyor, bu aşama şu otomasyonu tetikliyor, bu kayıt açılmazsa şu müşteri unutuluyor.
- Her alanın hangi raporu beslediğinin gösterilmesi
- Otomasyonun ne zaman devreye girdiğinin canlı denenmesi
- Sık yapılan hataların ve sonuçlarının paylaşılması
Eğitim biter, takip bitmez
Eğitimden iki-üç hafta sonra kullanım raporuna bakıyoruz: kaç kayıt açılmış, hangi aşamalar boş kalmış, kim hiç girmemiş.
Bu veri neyin anlaşılmadığını açıkça gösteriyor. Gereken yerde kısa bir tekrar oturumu yapıyor, gereken yerde sistemi basitleştiriyoruz; bazen sorun ekipte değil, gereksiz zorunlu alanlardadır.
- Kullanım raporunun yöneticiyle paylaşılması
- Anlaşılmayan konular için kısa tekrar oturumu
- Gereksiz karmaşıklığın sadeleştirilmesi
Rollere göre eğitim içeriği
Süreler tek oturum içindir; kalabalık ekipler gruplara bölünür.
| Eğitim | Kime | Süre | Ana konular |
|---|---|---|---|
| Satış temsilcisi | Saha ve iç satış ekibi | 2 saat | Lead açma, aşama, aktivite, teklif, WhatsApp ve arama kaydı |
| Yönetici | Satış / operasyon müdürü | 1,5 saat | Huni raporu, performans, tahmin, iş yükü, kullanım takibi |
| Portal yöneticisi | Sistemi yönetecek kişi | 3 saat | Kullanıcı, yetki, alan, aşama, otomasyon kuralı, sorun giderme |
| Modül derinleşme | İlgili ekip | 1,5 saat | Görev, doküman, e-imza, mesai takibi gibi tek modül |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Eğitim nasıl ilerliyor?
Hazırlıksız eğitim vermiyoruz; içerik sizin kurulumunuza göre yazılıyor.
- 01
Portal incelemesi
Eğitimden önce kurulumunuza bakıp içeriği ona göre hazırlıyoruz.
- 02
Rol bazlı oturumlar
Her rol kendi oturumunda, kendi ekranıyla ve kendi verisiyle çalışıyor.
- 03
Uygulama
Katılımcılar oturum içinde kendi kayıtlarını açıp aşama ilerletiyor.
- 04
Kayıt ve notlar
Oturum kaydı ve kısa kullanım notları ekibe bırakılıyor.
- 05
Takip oturumu
Birkaç hafta sonra kullanım verisine bakıp eksik kalanlar tekrarlanıyor.
Eğitim sonunda elinize ne geçiyor?
- Kendi portalınız üzerinden yapılmış, role göre ayrılmış eğitim
- Oturum kayıtları, yeni giren çalışan için tekrar kullanılabilir
- Şirketinize özel kısa kullanım notları
- Sık yapılan hatalar ve çözümleri listesi
- Eğitim sonrası kullanım raporu ve takip oturumu
Özellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Müşteri Adayları
Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.
Ekip Performansı
Performans konuşması, herkesin kabul ettiği bir veriyle başlamalı. Bitrix24'ün görev raporları, iş yükü grafikleri ve verimlilik göstergelerini şirketinizin çalışma biçimine göre yapılandırıyoruz.
Bilgi Bankası
İnsanlar gelir geçer, bilgi şirkette kalmalıdır. Çalışma talimatlarını, kontrol listelerini ve kılavuzları Bitrix24 bilgi bankasında yapılandırıp aranabilir hale getiriyoruz.
Mobil Uygulama
Ekibinizin önemli bir bölümü masa başında değilse, sistemin de onlarla birlikte hareket etmesi gerekir. Bitrix24 mobil uygulamasını saha ve sahada olmayan ekiplerin ortak çalışma zemini olarak kuruyoruz.
Diğer hizmetler
Bitrix24 Kurulumu
Bitrix24 hesabı açmak beş dakika sürer. Asıl iş, sizin satış sürecinizin o hesabın içine doğru şekilde yerleştirilmesidir. Kurulum dediğimiz iş budur.
Teknik Destek
Kurulum bittikten sonra işler değişmeye devam eder: yeni ürün, yeni ekip, yeni süreç. Destek paketi, bu değişiklikleri her seferinde sıfırdan proje açmadan yapabilmenizi sağlar.
Özelleştirme
Bitrix24'ün standart yapısı çoğu şirkete yetiyor. Yetmediği yerde kodla değil, önce yapılandırmayla çözmeye bakıyoruz; gereksiz geliştirme sonradan bakım yükü oluyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Eğitim çevrimiçi mi, yüz yüze mi?
İkisi de mümkün. Çoğu eğitimi çevrimiçi görüntülü toplantı olarak yapıyoruz; katılımcılar kendi bilgisayarından kendi kullanıcısıyla katılıyor. Türkiye'nin her yerinde yüz yüze eğitim de planlayabiliyoruz.
Kaç kişi katılabilir?
Verimli oturum için grup başına 8–12 kişi öneriyoruz. Daha kalabalık ekipleri gruplara bölüyoruz; herkesin soru sorabildiği ve uygulama yapabildiği bir ortam olması önemli.
Eğitim kaydı veriliyor mu?
Evet. Oturum kayıtlarını ve şirketinize özel kısa kullanım notlarını bırakıyoruz. Bunları Bitrix24 bilgi tabanınıza yerleştirip yeni giren çalışanların doğrudan erişmesini de sağlayabiliyoruz.
Kurulumu başkası yaptı, yine de eğitim alabilir miyiz?
Evet. Bu durumda eğitimden önce kısa bir portal incelemesi yapıyoruz; eğitimi mevcut kurulumunuza göre hazırlıyoruz. İnceleme sırasında düzeltilmesi gereken bir şey görürsek bunu da paylaşıyoruz.
Eğitimden sonra ekip yine kullanmazsa?
Kullanım verisine bakıyoruz. Genelde iki sebep çıkıyor: ya sistem gereğinden karmaşık kurulmuş, ya da yöneticinin takibi yok. Birincisini biz düzeltiyoruz, ikincisi için yöneticiye hangi raporlara bakması gerektiğini gösteriyoruz.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.