Özellikler

Hedefi koyun, ilerlemeyi herkes aynı ekranda görsün

Hedef sadece yılbaşında konuşulan bir rakam olmamalı. Bitrix24'te hedefleri kişi, ekip ve dönem bazında tanımlıyor, gerçekleşen veriyle her gün kendiliğinden güncellenen panolara bağlıyoruz.

Ücretsiz Ön Görüşme Tüm özellikleri gör

Bir bakışta

Kişi ve ekip hedef kartları
Çok metrikli hedefleme
Canlı panolar ve widget'lar
Otomatik uyarı ve eskalasyon
Dönem karşılaştırmaları

SORUN

Hedef görünmezse kimse ona göre çalışmaz

Hedefler Excel dosyasında duruyor, gerçekleşen veri CRM'de; ikisi ancak ay sonunda yan yana geliyor.
Çalışan kendi rakamının nerede olduğunu yöneticiye sormadan öğrenemiyor.
Ekip hedefi kişilere bölünmediği için sorumluluk havada kalıyor.
Sapma fark edildiğinde dönem bitmiş oluyor; müdahale şansı kalmıyor.
Her yönetici kendi tablosunu tuttuğu için aynı soruya farklı cevaplar çıkıyor.

ÇÖZÜM

Hedefi günlük işin içine yerleştiriyoruz

Hedef yapınızı sizinle birlikte kuruyoruz: kim, hangi metrikten, hangi dönemde sorumlu. Gerçekleşen veri CRM ve görevlerden otomatik geldiği için kimsenin tablo doldurması gerekmiyor.

Ciro, adet, kârlılık, görev verimliliği veya çağrı sayısı gibi metriklerden size uyanları hedef olarak tanımlarız.
Şirket hedefi departmana, departman hedefi kişiye bölünür; toplamlar otomatik yukarı taşınır.
Gerçekleşme CRM kayıtlarından ve görev verilerinden anlık okunur; manuel giriş yoktur.
Her çalışan kendi hedef kartını, kalan mesafeyi ve dönem sonu projeksiyonunu görür.
Belirlediğimiz eşiklerin altına düşüldüğünde yöneticiye bildirim ve görev otomatik açılır.

Hedefin beslendiği yer: CRM'in kendisi

Hedef takibi ayrı bir modülde değil, satışın yapıldığı yerde kurulur. Bitrix24'te müşteri adayı ve anlaşma kayıtları Kanban panosunda ilerledikçe gerçekleşen rakam kendiliğinden oluşur; yöneticinin panoya bakması anlaşmanın hangi aşamada olduğunu anlamasına yeter.

Aşamaları kendi iş kolunuza göre tanımladığımız için ilerleme ölçüsü de sizin sürecinize uyar.

Anlaşmalar için Kanban görünümü; aşama değişimi tek sürüklemeyle kaydedilir.
İş kolunuza özgü aşamalarla kendi özel satış kanalınızı kurarız.
Web formu, e-posta, telefon ve sosyal medyadan gelen her temas müşteri adayına dönüşüp aynı sayaca girer.
Anlaşma, kişi ve şirket kayıtları birbirine bağlıdır; rakam hangi müşteriden geldiğiyle birlikte okunur.

Çok aşamalı süreçler için satış kanalı ve tünel yapısı

Tek bir hedef rakamı, çok adımlı bir süreçte anlam taşımaz. Karmaşık satış süreçlerini birkaç satış kanalına bölüyor, bunları satış tünelleriyle birbirine bağlıyoruz; böylece hangi aşamada ne kadar hedefe ulaşıldığı ayrı ayrı görünür.

Aşama tanımları ve anlaşma görünümü her kanalda farklı olabilir.

Anlaşmaları oluşturulduğu andan tamamlandığı ana kadar kanal üzerinde izlersiniz.
Birbirine bağlı birden fazla satış kanalı, tek bir tünel olarak yönetilir.
Anlaşmanın bulunduğu kanala göre farklı alanlar içeren özel görünümler tanımlanır.
Aşamalarda takılan işler öne çıkar; dönem sonunu beklemeden müdahale edersiniz.

Otomasyon kuralları ve tetikleyicilerle hedef disiplini

Hedefin gerisinde kalmayı ay sonunda öğrenmek işe yaramaz. Bitrix24'ün hazır otomasyon kuralları ve tetikleyicilerini kullanarak müşteri hatırlatıcıları, çalışan uyarıları ve yönetici bildirimlerini kurguluyoruz.

Anlaşmadaki bir değişikliğe bağlı olarak kayıt otomatik olarak belirlenen aşamaya geçebilir.

Önceden yapılandırılmış kural ve tetikleyiciler arasından size uyanları seçip devreye alırız.
Belirlenen koşulda satış temsilcisine uyarı, yöneticiye bildirim gider.
Müşteri hatırlatıcıları temsilcinin takip etmeyi unutmasını engeller.
Aşama geçişleri otomatikleştirildiği için veri her zaman güncel kalır.

Özel alanlarla kendi metriklerinizi tanımlayın

Standart alanlar şirketinizin ölçmek istediği her şeyi karşılamayabilir. Anlaşma ve kişi kayıtlarına iş kolunuza özgü özel alanlar ekleyerek hedefe esas metriği doğrudan kayıt üzerinde tutuyoruz.

Böylece rapor ve panolar ek bir hesaplama gerektirmeden bu alanlardan beslenir.

Anlaşmalara bölge, ürün grubu, kanal veya kampanya gibi özel alanlar eklenir.
Kişi kayıtlarına iş kolunuz için gerekli ek bilgiler taşınır.
Özel alanlar filtre ve raporlarda kırılım olarak kullanılır.
Alan yapısı büyüdükçe genişletilebilir; mevcut veri bozulmaz.

Kim hangi rakamı görsün: roller ve erişim izinleri

Hedef şeffaflığı, herkesin her şeyi görmesi anlamına gelmez. Departman sayınıza ve sürecin karmaşıklığına göre Bitrix24 CRM'de özel erişim izinlerine sahip birden fazla rol oluşturuyoruz.

Bir kullanıcının bir kaydı görüntüleyip görüntüleyemeyeceğine, düzenleyip düzenleyemeyeceğine, silip silemeyeceğine veya dışa aktarıp aktaramayacağına ayrı ayrı karar verirsiniz.

Satış sürecinin her aşaması farklı kişideyse erişim o aşamayla sınırlanır.
Belirli alanları belirli kullanıcılar için görünmez yapabilirsiniz.
Görüntüleme, düzenleme, silme ve dışa aktarma yetkileri ayrı ayrı verilir.
Roller organizasyon yapınıza göre kurulur; kişi değiştiğinde rol değişmez.

YETENEKLER

Öne çıkan yetenekler

Kişi ve ekip hedef kartları

Her kullanıcı için dönemlik hedef, gerçekleşen ve yüzde tamamlanma tek kartta görünür. Yönetici ekip toplamına, çalışan kendi rakamına bakar.

Çok metrikli hedefleme

Tek bir ciro rakamıyla sınırlı kalmazsınız. Yeni müşteri sayısı, ortalama sepet, tahsilat oranı ve aktivite hacmi aynı anda takip edilebilir.

Canlı panolar ve widget'lar

Hedef göstergelerini Bitrix24 başlangıç sayfasına yerleştiririz. Ekip sabah oturduğunda ilk gördüğü şey kendi ilerlemesi olur.

Otomatik uyarı ve eskalasyon

Dönemin yarısında hedefin gerisinde kalan ekipler için otomatik bildirim kurarız. Sorun ay sonunda değil, müdahale edilebilecek anda görünür.

Dönem karşılaştırmaları

Bu ay geçen aya, bu çeyrek geçen yılın aynı çeyreğine göre nerede? Trendi görünce hedefin gerçekçi olup olmadığını da değerlendirirsiniz.

Prim hesabına hazır çıktı

Dönem kapandığında hedef gerçekleşme tablosu tek tıkla dışa aktarılır. Prim ve bonus hesabı tartışmasız, aynı veri üzerinden yapılır.

KİMLER İÇİN

Kimler için ideal?

Bu modülü en çok aşağıdaki ekiplerde konuşlandırıyoruz. Sizin senaryonuz listede yoksa da birlikte değerlendirelim.

Aylık ve çeyreklik kota ile çalışan satış ekipleri
Şube veya bölge bazında hedef kıran perakende ve bayi ağları
Çağrı ve randevu adedi üzerinden ölçülen müşteri hizmetleri birimleri
Departman KPI'larını takip etmek isteyen İK ve operasyon yöneticileri
Prim sistemini şeffaf bir veriye oturtmak isteyen büyüyen şirketler

Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?

Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.

Ücretsiz ön görüşme

KURULUM

Nasıl devreye alıyoruz?

Kurulumu biz yapıyoruz; siz sadece süreçlerinizi anlatıyorsunuz.

01
Hedef atölyesi
Satış ve yönetim ekibinizle oturup hangi metrikten kimin sorumlu olduğunu, dönem uzunluğunu ve hedefin nasıl bölüneceğini netleştiriyoruz.
02
Kanal ve alan kurgusu
Satış kanallarını, aşamaları ve hedefe esas özel alanları kuruyoruz. Mevcut hedef tablonuzu kişi ve dönem eşleştirmesiyle sisteme aktarıyoruz.
03
Otomasyon ve uyarı kuralları
Hatırlatıcıları, çalışan uyarılarını ve yönetici bildirimlerini devreye alıyoruz; hangi eşiğin altında kimin haber alacağını birlikte belirliyoruz.
04
Pano, yetki ve eğitim
Rolleri ve erişim izinlerini kuruyor, hedef göstergelerini başlangıç sayfasına yerleştiriyor, ekibe kendi kartını nasıl okuyacağını gösteriyoruz.

Birlikte çalıştığı modüller

CRM anlaşmaları ve satış kanallarıOtomasyon kuralları ve tetikleyicilerAnaliz ve raporlarGörevler ve projelerBitrix24 mobil uygulamasıREST API ve Bitrix24 Market uygulamaları

KEŞFEDİN

İlgili özellikler

Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.

Satış Raporları

Rapor hazırlamak için her hafta aynı tabloyu yeniden kurmak hem zaman hem karar kaybıdır. CRM verinizi canlı panolara bağlıyoruz; rapor siz çalışırken kendini üretiyor.

Kampanya ROI

Tıklama ve açılma oranı kampanyanın işe yaradığını göstermez; ciro gösterir. Kampanyalarınızı CRM verisine bağlıyor, harcanan her liranın karşılığını kapanan işlerle eşleştiriyoruz.

Müşteri Adayları

Lead toplamak tek başına yeterli değil; hızlı yanıt, doğru atama ve düzenli takip gerekir. Bitrix24'ü tam bu üç başlığa göre kuruyor, tüm talep kaynaklarınızı tek akışta birleştiriyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Hedeflerimizi Excel'den aktarabilir miyiz?

Aktarabilirsiniz. Mevcut hedef tablonuzu alıp kişi ve dönem eşleştirmesiyle Bitrix24'e yüklüyoruz. Sonraki dönemlerde hedef güncellemesini yöneticiler kendi ekranından yapabiliyor.

Çalışanlar birbirinin hedefini görebilir mi?

Bu tamamen sizin tercihiniz. Yetki yapısını kurarken herkesin sadece kendi kartını gördüğü, ekip içinde şeffaf olan veya tam açık olan modellerden birini seçiyoruz.

Satış dışı ekipler için de hedef kurulabilir mi?

Kurulabilir. Destek ekibi için ilk yanıt süresi, İK için işe alım kapanış süresi, üretim için zamanında teslim oranı gibi metrikleri aynı yapıda takip ediyoruz.

Hedefler ne sıklıkla güncelleniyor?

Gerçekleşen veri anlık okunur; hedef rakamının kendisi ise dönem başında belirlenir. İhtiyaç olursa dönem ortasında revizyon yapılabilir, geçmiş değer kayıt altında kalır.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.