Özellikler

WhatsApp konuşmaları kişisel telefonda değil, CRM'de kalsın

Müşteri zaten WhatsApp'ta. Konuşmalar kişisel telefonlarda kaldığında süreç ölçülemez. Resmi WhatsApp Business hattınızı Bitrix24'e bağlıyor, her mesajı müşteri kaydına iliştiriyoruz.

Ücretsiz Ön Görüşme Tüm özellikleri gör

Bir bakışta

Resmi WhatsApp Business hattı
Paylaşılan gelen kutusu
CRM kaydıyla eşleşme
Tetikleyiciye bağlı mesajlar
Yanıt süresi ölçümü

SORUN

Kişisel hesaplardan yürüyen satışın görünmez maliyeti

Sözlü mutabakatlar ekran görüntülerinde kalıyor, kurum hafızası oluşmuyor.
Bir çalışan ayrıldığında müşteri konuşmaları da onunla birlikte gidiyor.
Kimin kaç mesaja ne kadar sürede yanıt verdiği ölçülemiyor.
Mesai dışı gelen mesajlar sabaha unutuluyor.
Müşteri verisi kişisel cihazlarda tutulduğu için KVKK riski büyüyor.

ÇÖZÜM

Tek numara, paylaşılan gelen kutusu, kayıtlı geçmiş

Şirket numaranız üzerinden gelen tüm konuşmalar Bitrix24 İletişim Merkezi'ne düşer. Mesaj, mevcut müşteriyle eşleşir veya yeni bir kayıt açar.

Birden çok temsilci aynı numaradan, karışıklık olmadan yanıt verir.
Beceri, dil, kampanya kaynağı veya mevcut iş yüküne göre akıllı yönlendirme kurulur.
Hazır yanıt şablonlarıyla sık sorulan sorulara saniyeler içinde dönülür.
Aşama değişimi, ödeme beklemesi veya randevu yaklaşması gibi olaylara bağlı otomatik mesaj gönderilir.
Mesai dışı otomatik karşılama ve ertesi gün için takip görevi tanımlanır.

Otomasyon: her tetikleyici, doğru anda doğru mesaj

İyi kurgulanmış otomasyon WhatsApp'ta ölçeklenmeyi mümkün kılar. Bitrix24'te tetikleyicilerle çalışırsınız ve her durum için kod yazmadan kural tanımlarsınız. Mesaj şablonlarını, gönderim saatlerini ve istisnaları kurulumda birlikte belirleriz.

Lead oluşturuldu: karşılama mesajı ve ilk bilgilendirme gider.
Fırsat aşaması değişti: teklif veya sözleşme bilgilendirmesi tetiklenir.
15 dakikadır yanıt yok: temsilciye uyarı, müşteriye bekletme mesajı.
Toplantı yaklaştı: randevu hatırlatması otomatik iletilir.
Ödeme bekleniyor veya teslimat gecikti: durum mesajı müşteriye ulaşır.

Yerleşik kanal, harici bağlayıcı derdi yok

WhatsApp-CRM entegrasyonunda harici bağlayıcılar genellikle zayıf halkadır: sürüm uyumsuzlukları, beklenmeyen kesintiler, ayrı yönetim panelleri ve üstüne ek abonelikler. Her güncellemede bağlı mı kopuk mu kaygısıyla zaman harcarsınız. Bitrix24'ün yerleşik kanalında konuşmalar doğrudan CRM'in içindedir.

Ayrı yönetim paneli ve ek abonelik gerekmez.
Sürüm uyumsuzluğu kaynaklı kesinti riski azalır.
Meta onaylı sağlayıcı üzerinden resmi hat kurulur.
Numara taşıma sürecini Gold Partner olarak biz yürütürüz.
Kanal ayarları CRM yöneticisi tarafından tek yerden yönetilir.

Paylaşılan gelen kutusu ve akıllı yönlendirme

Hız, WhatsApp'ta kazanmanın anahtarıdır. Paylaşılan gelen kutusu ve akıllı yönlendirme ile doğru mesaj doğru kişiye otomatik ulaşır. Dağıtımı becerilere, dillere, kampanya kaynağına veya mevcut yüke göre kurar, VIP müşteriler için öncelik kuralı tanımlarız.

Beceri ve dil bazlı dağıtım kuralları.
Kampanya kaynağına göre yönlendirme.
Mevcut iş yüküne göre dengeli atama.
VIP müşteriler için öncelik kuralı.
Hazır yanıt şablonlarıyla sık sorulan sorulara saniyeler içinde dönüş.

Raporlama: artık her şey ölçülebilir

Gözünüzün görmediğini iyileştiremezsiniz. Bitrix24 panolarıyla WhatsApp kanalındaki akışı gerçek zamanlı izlersiniz. Panoları kurulumda sizin hedeflerinize göre yapılandırırız.

İlk yanıt süresi ve ortalama çözüm süresi.
Oturum başına mesaj sayısı.
Kaçırılan sohbetler ve tekrar temas oranı.
Temsilci başına aktif konuşma sayısı.
Kanal bazlı dönüşüm: kaç konuşma fırsata ve satışa döndü.

Güvenlik, izinler ve uyumluluk

Kişisel cihazlarda tutulan müşteri verisi, veri sızıntılarının en kolay hedeflerinden biridir. Bitrix24 ile tüm WhatsApp konuşmaları şirket hesabınızda ve CRM kayıtlarında saklanır. Temsilciler yalnızca yetkili oldukları sohbet ve kayıtlara erişir.

Konuşmalar şirket hesabında saklanır, kişisel cihazda veri kalmaz.
Rol bazlı yetkilerle kimin hangi sohbeti göreceği tanımlanır.
Çalışan ayrıldığında konuşma geçmişi kurumda kalır.
Onaylı şablonlar ve izin kaydıyla KVKK uyumlu toplu gönderim yapılır.
Erişim ve işlem izi denetlenebilir biçimde tutulur.

YETENEKLER

Öne çıkan yetenekler

Resmi WhatsApp Business hattı

Meta onaylı sağlayıcı üzerinden kurulan resmi hat, kesinti ve engellenme riskini azaltır. Numara taşıma sürecini biz yürütürüz.

Paylaşılan gelen kutusu

Tüm sohbetler tek ekranda; kim hangi konuşmaya bakıyor görünür. Sohbet devri notla birlikte yapılır, müşteri kendini tekrar etmez.

CRM kaydıyla eşleşme

Her konuşma ilgili kişi, şirket, fırsat veya destek talebine bağlanır. Satışçı kartı açtığında geçmiş yazışmanın tamamını görür.

Tetikleyiciye bağlı mesajlar

Randevu hatırlatma, teklif takibi, ödeme bilgilendirmesi ve teslimat güncellemesi şablonlu mesajlarla otomatik gider.

Yanıt süresi ölçümü

İlk yanıt süresi, çözüm süresi, kaçırılan sohbet ve temsilci başına aktif konuşma sayısı raporlanır. İyileştirme tahmine değil veriye dayanır.

Yetki ve veri güvenliği

Temsilci yalnızca yetkili olduğu sohbetleri görür. Konuşmalar şirket hesabında saklanır, kişisel cihazda veri kalmaz.

KİMLER İÇİN

Kimler için ideal?

Bu modülü en çok aşağıdaki ekiplerde konuşlandırıyoruz. Sizin senaryonuz listede yoksa da birlikte değerlendirelim.

Müşterisiyle ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden konuşan satış ekipleri
Randevu ve bilgi talebi yoğun sağlık, güzellik ve eğitim kurumları
Sipariş takibi ve kargo bilgisi veren e-ticaret markaları
Yurt dışı müşteriyle çalışan sağlık turizmi ve ihracat ekipleri

Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?

Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.

Ücretsiz ön görüşme

KURULUM

Nasıl devreye alıyoruz?

Kurulumu biz yapıyoruz; siz sadece süreçlerinizi anlatıyorsunuz.

01
Numara ve sağlayıcıyı doğrulayın
WhatsApp Business numaranızı ve sağlayıcınızı doğrularız. Meta Business hesabınızın doğrulanmış olduğundan emin olur, marka adınızı ve görüntülenecek profil bilgilerini hazırlarız. Mevcut hattı taşıyacaksanız resmi sağlayıcıyla kısa bir doğrulama süreci yürütürüz.
02
Kanalı ve kuralları yapılandırın
Kanalı İletişim Merkezi'ne bağlar, yönlendirme kurallarını, çalışma saatlerini, mesai dışı karşılamayı ve hazır yanıt şablonlarını tanımlarız. Onay gerektiren mesaj şablonlarının başvurusunu biz yaparız.
03
Otomasyonları açın, ekibi eğitin ve canlıya geçin
Tetikleyicili mesaj akışlarını devreye alır, panoları kurar ve ekibinize canlı eğitim veririz. İlk haftanın yanıt süresi raporlarını birlikte okuyup kuralları rötuşlarız.

Birlikte çalıştığı modüller

CRMİletişim MerkeziAçık KanallarOtomasyon RobotlarıGörev ve Proje YönetimiRaporlar ve PanolarFatura ve Ödeme BağlantılarıMobil Uygulama

KEŞFEDİN

İlgili özellikler

Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.

Instagram Mesajları

Instagram'da görünür olmak için bütçe ayırıyorsunuz; DM kutusuna düşen ilgi birkaç saat içinde soğuyor. Resmi Instagram bağlantısıyla her mesajı takip edilebilir bir kayda çeviriyoruz.

Çağrı Merkezi

Müşteri aradığında temsilci geçmiş görüşmeleri, açık talepleri ve fırsatları aynı anda görmeli. Telefon altyapınızı Bitrix24'e bağlayarak arama ile müşteri verisini tek ekranda birleştiriyoruz.

E-posta Pazarlama

E-posta aracı CRM'den kopuk olduğunda her kampanya bir mini projeye dönüşür. Bitrix24'te listeler dışa aktarılmaz; segmentler doğrudan müşteri verisinden kurulur.

Sıkça Sorulan Sorular

Mevcut WhatsApp numaramızı kullanabilir miyiz?

Çoğu durumda evet. Numaranın WhatsApp Business API'ye taşınması gerekir; bu süreçte numara bir süre kişisel uygulamadan çıkar. Taşıma planını kesintiyi en aza indirecek şekilde birlikte kurgularız.

Mesaj gönderiminde ücret oluyor mu?

Resmi API'de Meta'nın konuşma bazlı ücretlendirmesi geçerlidir. Müşteri size yazdığında açılan hizmet penceresi genelde en ekonomik yoldur; kullanım tahmininizi kurulum öncesi birlikte çıkarıyoruz.

Toplu mesaj gönderebilir miyiz?

Onaylı şablonlarla ve izin vermiş kişilere gönderebilirsiniz. Şablon onay sürecini biz yönetiyor, KVKK uyumlu izin yapısını CRM tarafında kuruyoruz.

Geçmiş konuşmalarımız aktarılıyor mu?

WhatsApp geçmişi teknik olarak API'ye aktarılamıyor. Bunun yerine geçiş tarihinden itibaren tüm yazışma kayıt altına alınır; kritik müşteriler için özet notları kurulum sırasında kartlara işliyoruz.

Bu özelliği işinize göre kuralım

Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.