Kendi içeriğinizle eğitim
PDF fiyat listesi, web sitesi taraması ve soru-cevap çiftleri yükleniyor. Asistan yalnızca bu kaynaklardan cevap veriyor.
Entegrasyonlar
Bitrix24 Yapay Zekâ Asistanı
Mesai dışında gelen talebe ilk cevabı veren, kendi fiyat listenizle eğitilmiş bir asistan. Bilmediği soruyu uydurmuyor; Bitrix24 kuyruğuna devrediyor.
Bir bakışta
- Kendi içeriğinizle eğitim
- Üslup ve kural tanımı
- Açık Hat içinde çalışma
- Kurallı devretme
- Hat bazında asistan
İlk cevap neden gecikiyor?
Kaybedilen talebin büyük bölümü satış becerisinde değil, ilk temasın hızında gidiyor:
- Mesai dışında ve hafta sonu gelen talebin sabaha kadar beklemesi
- Yoğun saatlerde danışmanın sıradaki mesaja geç dönmesi
- Aynı soruların (fiyat, süre, konaklama) gün boyu tekrar tekrar cevaplanması
- Farklı danışmanların aynı soruya farklı cevap vermesi
- Basit soruları ayıklamak için harcanan zamanın nitelikli görüşmeden çalması
- Farklı saat dilimlerinden gelen talebe ertesi gün dönülmesi
Asistan ne yapıyor?
Genel amaçlı bir sohbet botu değil; yalnızca sizin verdiğiniz bilgiyle konuşuyor.
Üslup ve kural tanımı
Adı, kişiliği, hedefi ve kuralları siz belirliyorsunuz. "Fiyatı yalnızca aralık olarak ver, randevuyu danışmana bırak" gibi kurallar yazılabiliyor.
Açık Hat içinde çalışma
Cevaplar Bitrix24 Açık Hat görüşmesinde görünüyor, müşteri adayı kaydı her zamanki gibi oluşuyor.
Kurallı devretme
Emin olmadığında veya belirlediğiniz anahtar kelimede görüşmeyi Açık Hat kuyruğuna bırakıyor; kimin devralacağına Bitrix24 karar veriyor.
Hat bazında asistan
Her Açık Hat'a ayrı asistan atanıyor; satış hattı ve destek hattı farklı bilgi ve üslupla çalışabiliyor.
Test alanı ve raporlama
Yayına almadan önce panelde müşteri gibi yazıp cevabı ve kaynağını görüyorsunuz. Sonrasında kaç görüşmeyi karşıladığı raporlanıyor.
Bitrix24 CoPilot'tan farkı ne?
Bitrix24'ün kendi CoPilot'u temsilciye yazarken yardım eden bir araç: görüşme özeti çıkarıyor, metin öneriyor, not düzenliyor. İnsanın yanında durur, insanın yerine geçmez. Eksik olan şey, kendi fiyat listenizle eğitilmiş, Açık Hat'ta müşteriye kendi başına cevap veren ve sizin kurallarınıza göre devreden bir asistan. FlexInbox yapay zekâ asistanı tam olarak bu boşluğu dolduruyor; CoPilot'un yerine geçmiyor, ikisi aynı portalda birlikte çalışabiliyor.
- CoPilot: temsilciye yardım eder, müşteriyle konuşmaz
- Asistan: müşteriyle doğrudan konuşur, gerekince insana devreder
- Asistan yalnızca sizin verdiğiniz kaynaklardan konuşur
- İkisi aynı portalda birlikte kullanılabilir
Bilmediğini uydurmaması neden kritik?
Yapay zekâ asistanlarında en büyük risk, bilmediği bir soruya kendinden emin ve yanlış cevap vermesi. Sağlık turizmi gibi işlerde yanlış fiyat veya yanlış tedavi bilgisi vermek yalnızca satışı değil itibarı da riske atıyor. Bu asistan yalnızca yüklediğiniz kaynaklardan cevap veriyor; bilgi tabanında karşılığı olmayan soruda uydurmak yerine bir uzmanın yardımcı olacağını söyleyip görüşmeyi kuyruğa bırakıyor. Ayrıca belirlediğiniz anahtar kelimelerde; örneğin "taksit", "şikâyet", "iade"; doğrudan insana devretmesini sağlayabiliyorsunuz.
- Yalnızca yüklediğiniz kaynaklardan cevap veriyor
- Bilmediğinde uydurmuyor, insan gerektiğini söylüyor
- Belirlediğiniz anahtar kelimelerde koşulsuz devrediyor
- Devredilen görüşme Bitrix24'ün kendi kuyruk kurallarına düşüyor
- Panelde test edilip yayına alınıyor
Bilgi tabanı: asistan neyi bilecek?
Asistanın kalitesi tamamen bilgi tabanının kalitesine bağlı. Üç tür kaynak yükleniyor: web sitenizin taranması, PDF dosyaları (fiyat listesi, hizmet kataloğu, süreç dokümanı) ve elle girilen soru-cevap çiftleri. Pratikte en çok işe yarayan üçüncüsü oluyor, çünkü müşterilerin gerçekte sorduğu sorular web sitenizde yazan başlıklarla aynı değil. Kurulumda genellikle şunu yapıyoruz: son birkaç ayın WhatsApp yazışmalarından en sık tekrar eden soruları çıkarıp bunları soru-cevap olarak yazıyoruz. Asistanın karşıladığı görüşme oranını en çok artıran adım bu.
- Web sitesi taraması; genel bilgi ve hizmet kapsamı
- PDF yükleme: fiyat listesi, katalog, süreç dokümanı
- Soru-cevap çiftleri; gerçek müşteri sorularının karşılığı
- Panelde test alanı: müşteri gibi yazıp cevabı ve kaynağını görüyorsunuz
- Kaynak güncellendiğinde asistan yeni bilgiyle çalışmaya başlıyor
Ne kadarını gerçekten karşılıyor?
Asistanın işlevi satış yapmak değil, ilk teması karşılamaktır. Pratikte en iyi sonucu tekrar eden sorularda veriyor; çalışma saatleri, genel fiyat aralığı, hangi hizmetlerin verildiği, süreç nasıl işliyor, konaklama dahil mi. Bu sorular gelen talebin önemli bir kısmını oluşturuyor ve danışmanın vaktini en çok yiyen kısım burası. Nitelikli görüşme her zaman insana kalıyor; asistanın işi o görüşmeye kadar müşteriyi sıcak tutmak.
- Tekrar eden sorularda en yüksek verim
- Mesai dışı ve yoğun saatlerde ilk cevabı garanti ediyor
- Nitelikli görüşme insana kalıyor
- Kaç görüşmeyi karşıladığı raporda görünüyor
Hangi soruları asistana bırakalım?
Kurulumda bu ayrımı birlikte yapıyoruz; yanlış ayrım hem müşteriyi hem ekibi yoruyor.
| Soru tipi | Kim cevaplıyor | Neden |
|---|---|---|
| Çalışma saatleri, konum, genel bilgi | Asistan | Kaynakta net karşılığı var |
| Hizmet kapsamı ve süreç | Asistan | Standart ve tekrar eden bilgi |
| Genel fiyat aralığı | Asistan (aralık olarak) | Kural tanımıyla sınırlandırılıyor |
| Kişiye özel fiyat ve indirim | İnsan | Pazarlık ve yetki gerektiriyor |
| Tıbbi veya teknik değerlendirme | İnsan | Sorumluluk doğuran alan |
| Şikâyet ve iade | İnsan | Anahtar kelimeyle koşulsuz devrediliyor |
| Randevu ve sözleşme | İnsan | Taahhüt içeriyor |
Bu sizin sürecinizde nasıl kurulur?
Otuz dakikalık ücretsiz ön görüşmede iş akışınızı dinleyip bu başlığın sizde nasıl çalışacağını birlikte çıkarıyoruz.
Nasıl ilerliyoruz
Asistanı açmak dakikalar sürüyor; asıl iş neyi bileceğini ve ne zaman devredeceğini kurgulamak.
- 01
Kapsam kararı
Hangi soruların asistana, hangilerinin insana kalacağını birlikte belirliyoruz.
- 02
Bilgi tabanının kurulması
Fiyat listeniz, web siteniz ve SSS'leriniz yükleniyor; eksik konular tamamlanıyor.
- 03
Üslup ve devretme kuralları
Asistanın kişiliği, sınırları ve devretme anahtar kelimeleri yazılıyor.
- 04
Test ve yayın
Panelde müşteri gibi yazılıp cevaplar ve kaynakları kontrol ediliyor, sonra hatta atanıyor.
Kurulum sonunda elinize ne geçiyor
- Kendi içeriğinizle eğitilmiş, Açık Hat'a atanmış yapay zekâ asistanı
- Yazılı üslup ve sınır kuralları
- Anahtar kelime bazlı koşulsuz devretme kurgusu
- Satış ve destek için ayrı asistan yapılandırması
- Test kayıtları ve kaynak doğrulaması
- Asistanın karşıladığı görüşme oranı raporu
Ürünün kendi sayfaları
Teknik ayrıntı ve canlı demo ürünün kendi sitesinde.
FlexInbox | Bitrix24 yapay zekâ asistanı
Asistan ayarları, bilgi kaynakları ve Açık Hat kuyruğuna devretme mantığının resmî anlatımı.
flexinbox.ioFlexInbox: yapay zekâ modülü
Asistanın tüm ayarları, model seçimi, üslup tanımı ve raporlama tarafı.
flexinbox.ioFlexInbox: etkileşimli demo
Kayıt olmadan gerçek paneli örnek verilerle gezebileceğiniz canlı demo.
flexinbox.ioÖzellikler
İlgili özellikler
Bu modülle birlikte en sık devreye aldığımız başlıklar. Aynı kurulumda birbirini besliyorlar.
Yapay Zekâ CoPilot
CoPilot ayrı bir uygulama değil; Bitrix24'ün sohbetinin, CRM kartının ve görüntülü aramasının içinde çalışır. Ekibiniz yazma, dinleme ve not tutma işine harcadığı zamanı geri alır.
WhatsApp Entegrasyonu
Müşteri zaten WhatsApp'ta. Konuşmalar kişisel telefonlarda kaldığında süreç ölçülemez. Resmi WhatsApp Business hattınızı Bitrix24'e bağlıyor, her mesajı müşteri kaydına iliştiriyoruz.
Otomasyon Robotları
Satışçının günü kayıt açmak, hatırlatma kurmak ve aynı e-postayı yeniden yazmakla geçiyorsa gelir orada kaybolur. Bu işleri robotlara devrediyor, ekibinizi müşteriyle konuşmaya geri döndürüyoruz.
Bilgi Bankası
İnsanlar gelir geçer, bilgi şirkette kalmalıdır. Çalışma talimatlarını, kontrol listelerini ve kılavuzları Bitrix24 bilgi bankasında yapılandırıp aranabilir hale getiriyoruz.
Diğer entegrasyonlar
Türkiye'de müşteri iletişiminin birincil kanalı WhatsApp, ama çoğu kurulumda CRM'in dışında kalıyor. Ekibinizin kendi numarasını Bitrix24 Açık Hatlar'a bağlıyoruz.
Telegram
Telegram'dan yazan müşteri için ayrı bir uygulama açmak zorunda kalmayın. Ekibin Telegram hesapları Bitrix24'e bağlanıyor, yazışma aynı müşteri kaydına işleniyor.
Meta Reklamları
Formun CRM'e düşmesi yetmiyor; hangi reklamdan geldiğinin de düşmesi gerekiyor. Aksi hâlde ay sonunda "hangi reklam satış getirdi" sorusunun cevabı olmuyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnızca sizin yüklediğiniz kaynaklardan cevap veriyor; bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soruda uydurmak yerine bir uzmanın yardımcı olacağını söyleyip görüşmeyi Açık Hat kuyruğuna bırakıyor. Ayrıca belirlediğiniz anahtar kelimelerde koşulsuz devretmesini sağlayabiliyorsunuz. Yayına almadan önce panelin test alanında müşteri gibi yazıp cevapları ve kaynaklarını birlikte kontrol ediyoruz.
Bitrix24'ün CoPilot'u varken buna neden ihtiyacımız var?
CoPilot temsilciye yazarken yardım eden bir araç: özet çıkarır, metin önerir. Müşteriyle kendi başına konuşmuyor ve sizin fiyat listenizle eğitilmiyor. Bu asistan Açık Hat'ta müşteriye doğrudan cevap veriyor ve sizin kurallarınıza göre insana devrediyor. İkisi aynı portalda birlikte kullanılabiliyor.
Müşteri yapay zekâyla konuştuğunu anlar mı?
Asistanın adını ve üslubunu siz belirliyorsunuz; şeffaf olmayı tercih eden müşterilerimizde asistan kendini tanıtıyor. Bunu bir tercih olarak baştan konuşuyoruz. Devretme olduğunda görüşmeyi gerçek bir danışman devralıyor ve müşteri baştan anlatmak zorunda kalmıyor, çünkü geçmiş aynı kayıtta duruyor.
Hangi dillerde çalışıyor?
Asistan çok dilli çalışıyor ve müşterinin yazdığı dilde cevap verebiliyor. Sağlık turizmi yapan müşterilerimizde bu belirleyici bir özellik: Almanca gelen soruya Almanca dönülüyor ve görüşme devredildiğinde o dili konuşan danışmana yönlendirilebiliyor.
Ücretlendirme nasıl?
Yapay zekâ tarafında maliyet kullandığı kredi kadar oluşuyor; sabit bir kullanıcı ücreti yok. Hat ücreti ayrı hesaplanıyor. Deneme sürümünde 500 kredi ücretsiz veriliyor ve her hat 5 Açık Hat'ı kapsıyor. Kurulum, bilgi tabanının hazırlanması ve eğitim bizim ayrı hizmet kalemimiz.
Bilgi tabanını sonradan güncelleyebilir miyiz?
Evet, istediğiniz zaman. Yeni bir fiyat listesi yükleyebilir, web sitesini yeniden taratabilir veya soru-cevap ekleyebilirsiniz. Fiyat değişikliklerinde bunu ihmal etmemek önemli; asistan eski listeden cevap vermeye devam eder. Destek paketimiz kapsamında düzenli güncelleme de yapıyoruz.
Bu özelliği işinize göre kuralım
Süreçlerinizi dinleyip hangi ayarların size uyduğunu gösteren ücretsiz bir ön görüşme planlayalım.