Müşteri WhatsApp'ta. Yazışma da şirkette kalsın
Ekibiniz kendi numarasından yazmaya devam ediyor; mesaj Bitrix24 Açık Hat görüşmesine düşüyor ve doğru müşteri kaydıyla eşleşiyor. Danışman ayrıldığında geçmiş gitmiyor, yanıt süresi ölçülebilir hâle geliyor.
Kurulum, hat bağlama ve ekip eğitimi Gold Partner olarak bizde.
Kurulumdan sonra ölçebildikleriniz
İlk yanıt süresi
Mesaj geldiği an ile dönüş arası
Ulaşabilme oranı
Kaç talebe gerçekten dönüldü
Danışman performansı
Kimin elinde talep eriyor
Kanal bazlı dönüşüm
WhatsApp gerçekten satış getiriyor mu
- Dakikalar
- QR ile hat açma süresi
- Tek kutu
- tüm hatlar aynı listede
- 2 robot
- Bitrix24 otomasyon tasarımcısında
- Hat başına
- kullanıcı başına değil
WhatsApp CRM'in dışında kalınca ne oluyor?
Kanalın kendisi sorun değil; sorun nerede durduğu. Bu durumda yaşananlar:
- Yazışma danışmanın kişisel telefonunda kalıyor; ayrıldığında müşteri geçmişi de gidiyor
- Aynı müşteriye iki kişi ayrı ayrı yazıyor, kimin ne söz verdiği bilinmiyor
- Yanıt süresi hiç ölçülemiyor, geç dönülen talep fark edilmiyor
- Yönetici hangi görüşmenin nerede kaldığını göremiyor
- Reklamdan gelen talebin hangi kampanyaya ait olduğu kayboluyor
- Şirket, kendi müşterisiyle olan yazışmaya sahip değil
Kurulumun üç ayağı
Bitrix24'ün yanına ikinci bir sohbet uygulaması koymuyoruz; Açık Hatlar mekanizmasının üstünde çalışıyor.
QR hattı mı, resmî hat mı?
Hat tipi, kurulumun hem maliyetini hem çalışma biçimini belirleyen karardır. QR hattı ekibin kendi numarasıyla dakikalar içinde açılıyor ve onay süreci gerektirmiyor; müşteri kişisel bir numara görüyor ve ilk mesajı siz atamıyorsunuz. Resmî hatta numara şirkete ait oluyor, müşteri işletme adınızı görüyor ve onaylı şablonlarla ilk teması siz kurabiliyorsunuz. Çoğu müşterimizde ikisi birlikte kullanılıyor: danışmanlar kendi numaralarından yazışıyor, kampanya ve hatırlatma mesajları resmî hattan gidiyor.
- QR hattı: hızlı başlangıç, onay yok, ilk mesaj sınırlı
- Resmî hat: işletme adı görünür, şablonla ilk mesaj, reklam dönüşüm raporlama
- 24 saat kuralı iki hatta da var; resmî hatta onaylı şablonla aşılıyor
- İkisi aynı portalda birlikte çalışabiliyor
Kim hangi telefondan yazdı derdi biter
Ekip tek ekrandan çalışıyor: bütün hatlar aynı listede. "Bu mesajı gören oldu mu" diye sormak, kimin hangi telefondan yazdığını aramak ortadan kalkıyor. Okunmamış görüşmeler ayrı sayılıyor, kanal filtresiyle yalnızca WhatsApp'a bakılabiliyor, görüşme açıldığında müşterinin Bitrix24'teki kaydı yan tarafta duruyor. Danışman cevap yazarken aşamayı değiştirebiliyor, not düşebiliyor ve görev açabiliyor.
- Bütün hatlar tek listede, okunmamışlar ayrı sayılıyor
- Görüşmenin yanında müşterinin CRM kaydı açık duruyor
- Aşama değiştirme, not ve görev aynı ekrandan yapılabiliyor
- WhatsApp grupları da aynı kutuya düşüyor
Aşama değişince mesaj kendiliğinden gitsin
Bitrix24'ün otomasyon tasarımcısına iki robot ekleniyor: biri serbest metin, diğeri onaylı şablon gönderiyor. Kuralı zaten bildiğiniz yerde, Bitrix24'ün kendi robot ekranında kuruyorsunuz. En çok kullanılan senaryolar: lead düşer düşmez karşılama mesajı, teklif gönderildiğinde bilgilendirme, belirli süre dönüş olmazsa takip mesajı, randevudan bir gün önce hatırlatma. Karşılama mesajının danışmanın kendi numarasından gitmesi dönüş oranını belirgin şekilde artırıyor.
- Robotlar Bitrix24 otomasyon tasarımcısının içinde çalışıyor
- Serbest metin ve onaylı şablon için ayrı robotlar
- Karşılama, takip, hatırlatma ve durum bildirimi senaryoları
- Mesaj danışmanın hattından gidiyor, kurumsal bildirim gibi durmuyor
Kurulum kapsamı
Hat bağlamak işin küçük kısmı; kapsam bunları içeriyor.
QR hattı
Ekip üyesi kendi telefonundan QR kod okutuyor, hat dakikalar içinde açılıyor. Telefon uygulaması çalışmaya devam ediyor.
Resmî hat (WABA)
Meta onaylı işletme numarası. Müşteri işletme adınızı görüyor, numara kişiye değil şirkete ait oluyor.
Onaylı şablonlar
Kampanya, randevu hatırlatması ve durum bildirimi onaylı şablonlarla gönderiliyor.
Kayıt eşleştirme
Gelen numara Bitrix24'te aranıyor, doğru müşteri kaydı ve sorumlusu bulunuyor; kayıt içinde görüşme sekmesi açılıyor.
Otomasyon robotları
Aşama değiştiğinde serbest metin veya onaylı şablon mesajı gönderen iki robot kuruluyor.
Meta reklam takibi
Facebook ve Instagram form talepleri kampanya kırılımıyla düşüyor; satış kapandığında Meta'ya dönüş bildiriliyor.
Yazışmayı şirkete kazandırmak
Danışmanın kişisel telefonundaki bir yazışma, şirketin değil kişinin varlığıdır. Danışman ayrıldığında hastaya hangi fiyatın verildiğini, neyin söz verildiğini kimse bilmez. Yazışma müşteri kaydına işlendiğinde bu risk ortadan kalkar.
Geçmiş kayıtta kalır
Personel değişse de yazışma geçmişine erişilebiliyor; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmıyor.
Yanıt süresi ölçülür
Birçok müşterimizde asıl kaybın geç dönüşte olduğu ilk kez bu ölçümle görülüyor.
Çoklu kullanıcı
Birden çok danışman aynı numara üzerinden çalışabiliyor; kimse kimsenin telefonunu beklemiyor.
Medya da kayıtta
Sesli not, fotoğraf ve belgeler de müşteri kaydına işleniyor.
Nasıl ilerliyoruz
Ürünü bağlamak kısa sürer; kurulumun asıl ağırlığı Açık Hat yapısındadır.
- 1
Hat tipi ve sayısı kararı
Kaç hat, hangi tip ve kimin numarası; maliyet ve kullanım biçimi buradan çıkıyor.
- 2
Bitrix24 tarafının kurgusu
Açık Hat yapısı, kullanıcı eşlemeleri, kuyruk kuralları ve kayıt eşleştirmesi kuruluyor.
- 3
Hatların bağlanması
QR kod okutuluyor; resmî hat için WABA başvurusu ve şablon onayları yürütülüyor.
- 4
Otomasyon ve eğitim
Aşama bazlı mesaj robotları kuruluyor, ekip eğitimi veriliyor, yanıt süresi raporu açılıyor.
Kurulum sonunda elinize ne geçiyor
Hat açmakla bitmiyor; ekip tek ekrandan çalışmaya başlayınca bitiyor.
- Bitrix24 Açık Hatlar'a bağlı WhatsApp hatları
- Doğru müşteri kaydıyla eşleşen, geçmişi şirkette kalan yazışmalar
- Onaylı şablonlar ve aşama bazlı otomatik mesaj robotları
- Meta reklam kampanyası kırılımı ve dönüşüm bildirimi
- Yanıt süresi ve ilk dönüş hızı raporları
- Ekip için kayıt altına alınmış eğitim
QR hattı ve resmî hat karşılaştırması
İkisi birbirinin alternatifi değil; çoğu kurulumda birlikte kullanılıyor.
| Konu | QR hattı | Resmî hat (WABA) |
|---|---|---|
| Bağlantı süresi | Dakikalar | Meta onay süreci |
| Numara sahipliği | Ekip üyesinin numarası | Şirkete ait |
| Müşteri ne görüyor? | Kişisel numara | İşletme adınız |
| İlk mesajı siz atabilir misiniz? | Sınırlı | Evet, onaylı şablonla |
| 24 saat kuralı | Var | Var, şablonla aşılıyor |
| Toplu kampanya | Uygun değil | Uygun |
| Reklam dönüşüm raporlama | Yok | Var |
| Aylık bedel | Hat başına 50 USD | Numara başına 60 USD |
Sıkça Sorulan Sorular
Numaramızı değiştirmemiz gerekiyor mu?
Gerekmiyor. QR hattında ekip kendi mevcut numarasından yazmaya devam ediyor ve telefon uygulaması da çalışmaya devam ediyor. Resmî hatta geçmek isterseniz numara şirkete ait hâle geliyor; bu ayrı bir karar ve ikisini aynı portalda birlikte de kullanabilirsiniz.
24 saat kuralı nedir, bizi nasıl etkiler?
WhatsApp'ta müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbestçe yazışabiliyorsunuz; bu pencere kapandığında ancak onaylı şablonla yeniden temas kurabiliyorsunuz. Kural her iki hat tipinde de geçerli, ancak şablon gönderimi yalnızca resmî hatta mümkün. Takip mesajı veya hatırlatma göndermek istiyorsanız resmî hat gerekiyor.
Toplu kampanya mesajı gönderebilir miyiz?
Resmî hat üzerinden, Meta tarafından onaylanmış şablonlarla mümkün. QR hattı bunun için uygun değil ve zorlanması hattın kapanmasına yol açabiliyor. Ayrıca Türkiye'de ticari elektronik ileti gönderiyorsanız İYS yükümlülüğü devreye giriyor; kurulumda bu ayrımı net yapıyoruz.
Ücretlendirme nasıl?
Kullanıcı başına değil hat başına. QR ile bağlanan hat aylık 50 USD, Meta onaylı resmî hat numara başına 60 USD. Ekibinize kaç kişi eklerseniz ekleyin bedel değişmiyor. Deneme süresi 14 gün ve kart istemiyor. Kurulum ve eğitim bizim ayrı hizmet kalemimiz.
Bitrix24 paketimiz Açık Hatlar içermiyorsa?
Açık Hatlar Bitrix24 paketine ait bir özellik ve dışarıdan açılamıyor. Paketiniz kapsamıyorsa kurulumdan önce Bitrix24 tarafında yükseltme gerekiyor; hangi paketin neyi kapsadığını fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırdık ve yükseltmeyi biz yürütebiliyoruz.
Kurulum ne kadar sürüyor?
QR hattında teknik bağlantı aynı gün tamamlanabiliyor. Resmî hatta Meta onay süreci devreye giriyor ve bu birkaç günü bulabiliyor. Asıl süre Açık Hat kurgusu, kuyruk kuralları ve ekip eğitiminde geçiyor; tipik olarak bir hafta içinde yayına alıyoruz.
Müşterinizle olan yazışma kimin elinde?
Danışmanın telefonundaysa o müşteri şirketin değil. Ücretsiz ön görüşmede mevcut akışınızı çıkarıp hangi hat tipinin size uyduğunu birlikte belirliyoruz.