Bitrix24 küresel bir platform. Türkiye'de kullanmak ayrı bir konu
Özellik listesi her ülkede aynı. Farklılaşan şey mevzuat, muhasebe ve yerel sistemler: TL fatura, KVKK yapılandırması, e-fatura bağlantısı, telefon santrali, WhatsApp ve İYS. Bu sayfada hepsinin pratikteki karşılığı var.
Lisans, kurulum ve destek tek noktadan; Türkçe ve aynı saat diliminde.
Türkiye'de fark eden başlıklar
TL fatura
Döviz ve kur farkı işlemleri yok
KVKK yapılandırması
Yetki matrisi, erişim kaydı, saklama süresi
e-Fatura bağlantısı
Satıştan muhasebeye çift yönlü akış
WhatsApp ve santral
Türkiye'nin birincil kanalları
- Türkçe
- arayüz ve destek
- Aynı saat
- dilimi, SLA'lı destek
- TL
- ödeme ve fatura
- Aynı fiyat
- partner farkı yok
Türkiye'de karşılaşılan gerçek sorular
Yazılımın özellik listesi her ülkede aynı; ayrım mevzuat, muhasebe ve yerel sistemlerde ortaya çıkıyor:
- Lisansı yurt dışından döviz faturayla almak, muhasebe tarafında ek iş çıkarması
- KVKK kapsamında hangi verinin nerede tutulacağının belirsiz kalması
- e-Fatura ve ön muhasebe sistemleriyle bağlantının kurulmaması, verinin iki yerde girilmesi
- Türkiye'de birincil kanal olan WhatsApp'ın CRM'e bağlanmaması
- Toplu SMS ve e-posta gönderiminde İYS yükümlülüğünün atlanması
- Destek talebinde saat farkı ve dil nedeniyle sürecin uzaması
Türkiye'ye özgü üç başlık
Standart bir Bitrix24 kurulumunun üstüne, Türkiye'de çalışan bir şirket için eklenmesi gerekenler.
Türkiye'den almak neyi değiştiriyor?
Bitrix24 lisansını doğrudan yurt dışından da alabilirsiniz; fiyat aynıdır. Fark ödeme ve muhatap tarafında ortaya çıkıyor. Doğrudan alımda fatura yurt dışı kaynaklı ve dövizli oluyor, bu da kur farkı ve KDV-2 gibi ek muhasebe işlemleri getiriyor. Türkiye'deki bir partner üzerinden alındığında ödeme TL yapılıyor, fatura Türkçe düzenleniyor ve lisansla ilgili her konuda tek bir muhatap oluyor.
- Lisans fiyatı iki yolda da aynı; liste fiyatı değişmiyor
- TL ödeme ve Türkçe fatura, muhasebe yükünü azaltıyor
- Kullanıcı ekleme, paket yükseltme ve yenileme tek noktadan
- Mevcut lisansınızı partner hesabına aktarmak mümkün
KVKK: yazılım değil, kurulum meselesi
"Bitrix24 KVKK uyumlu mu?" sorusunun kısa cevabı şudur: hiçbir yazılım tek başına uyumlu ya da uyumsuz değildir. KVKK uyumu sizin veri işleme pratiğinizle ilgili; yazılımın yaptığı, o pratiği uygulanabilir kılmak. Bitrix24 bunun için gereken araçları veriyor: rol bazlı yetkilendirme, erişim kaydı, alan bazında görünürlük, otomatik silme akışları. Bunların kurulumda tanımlanması gerekiyor; varsayılan ayarlarla gelen bir portal kendiliğinden uyumlu olmuyor.
- Rol bazlı yetki matrisi: kim hangi veriyi görebiliyor
- Erişim kaydı: kaydı kimin ne zaman açtığı izlenebiliyor
- Saklama süresi ve otomatik silme akışları
- Aydınlatma metni ve açık rıza kaydının forma bağlanması
- Özel nitelikli veride şirket içi kurulum seçeneği
Türkiye'de hangi kanallar gerçekten çalışıyor?
Türkiye'de müşteri iletişiminin ağırlık merkezi WhatsApp ve telefon. Avrupa ve ABD kaynaklı CRM kurulum rehberleri e-postayı merkeze alır; burada bu kurgu tutmuyor. Kurulumda WhatsApp'ı ve telefon santralini birinci sınıf kanal olarak bağlıyoruz: yazışma ve görüşme kaydı müşteri kartına işleniyor, yanıt süresi ölçülebiliyor, personel değiştiğinde geçmiş şirkette kalıyor.
- WhatsApp Business API ile şirket numarası üzerinden çoklu kullanıcı
- Santral entegrasyonuyla gelen aramada otomatik kart açılması
- Instagram ve Facebook mesajlarının aynı gelen kutusunda toplanması
- Toplu ileti gönderiminde İYS kontrolü
Türkiye'ye özgü kurulum başlıkları
Standart kurulumun üstüne eklenen, yerel gerekliliklerden doğan başlıklar.
Türkçe arayüz ve terminoloji
Arayüz dili kullanıcı bazında ayarlanıyor. Alan adları, aşama isimleri ve şablonlar şirketinizin terminolojisiyle yazılıyor.
TL fatura ve lisans yönetimi
Lisans partner üzerinden TL olarak faturalanıyor; yenileme ve paket değişikliği tek muhataptan yürüyor.
KVKK uyumlu yapılandırma
Yetki matrisi, erişim kaydı, saklama süreleri ve veri silme akışları kurulumda tanımlanıyor.
e-Fatura ve ön muhasebe
Anlaşma kazanıldığında faturanın muhasebe sisteminde oluşması ve tahsilat durumunun CRM'e dönmesi.
Telefon santrali
Bulut veya yerinde santralle bağlantı; gelen aramada müşteri kartı açılıyor, görüşme kaydı işleniyor.
WhatsApp ve İYS
WhatsApp CRM'e bağlanıyor; toplu ileti gönderiminde İYS yükümlülüğüne uygun akış kuruluyor.
Verileriniz nerede tutuluyor?
Kurumsal müşterilerde kararı belirleyen soru bu. Bulut sürümde veriler Bitrix24'ün veri merkezlerinde tutuluyor ve portal açılırken bölge seçiliyor. Verinin Türkiye'de kalması gerekiyorsa şirket içi sürüm kuruluyor.
Bulut sürüm
Hızlı başlangıç, güncelleme ve yedekleme Bitrix24'te. Çoğu şirket için yeterli ve toplam maliyeti düşük.
Şirket içi sürüm
Veri tamamen sizin sunucunuzda kalıyor, kaynak koda erişim var. Kurulum ve güncellemeleri biz yürütüyoruz.
Sorumluluk farkı
Şirket içi sürümde sunucu, yedekleme ve güvenlik sorumluluğu size geçiyor; bunu baştan netleştiriyoruz.
Geçiş iki yönlü
Bulut ile şirket içi arasında geçiş mümkün ve veri taşınabiliyor.
Türkiye'de kurulum nasıl ilerliyor?
Yerel gereklilikleri en başta masaya koyuyoruz; sonradan eklenen entegrasyon her zaman daha pahalı oluyor.
- 1
İhtiyaç ve mevzuat görüşmesi
Süreçlerin yanında hangi verinin işlendiğini, e-fatura altyapınızı ve KVKK gerekliliklerinizi konuşuyoruz.
- 2
Portal kurulumu ve Türkçeleştirme
Portal açılıyor, alanlar ve aşamalar şirketinizin terminolojisiyle Türkçe olarak tanımlanıyor.
- 3
Yerel entegrasyonlar
WhatsApp, santral, e-fatura ve gerekiyorsa kargo ve ödeme sistemleri bağlanıyor.
- 4
Eğitim ve devir
Ekip eğitimi Türkçe ve kayıtlı veriliyor; destek süreci ve SLA tanımlanarak devir yapılıyor.
Kurulum sonunda elinize ne geçiyor
Yerel gerekliliklerin tamamı kurulumun içinde, sonradan eklenen kalem yok.
- Türkçe arayüzlü, şirketinizin terminolojisiyle yapılandırılmış portal
- TL faturalı lisans ve tek muhataplı lisans yönetimi
- KVKK'ya uygun yetki matrisi, erişim kaydı ve saklama kuralları
- WhatsApp Business ve telefon santrali bağlantısı
- e-Fatura ve ön muhasebe entegrasyonu
- İYS yükümlülüğüne uygun toplu ileti akışı
- Türkçe ve kayıt altına alınmış ekip eğitimi
Doğrudan mı, Türkiye'deki partner üzerinden mi?
Lisans fiyatı iki yolda da aynı. Fark faturadan desteğe kadar operasyonel tarafta.
| Konu | Doğrudan satın alma | Türkiye'deki partner üzerinden |
|---|---|---|
| Lisans fiyatı | Liste fiyatı | Aynı liste fiyatı |
| Ödeme ve fatura | Döviz, yurt dışı fatura | TL ödeme, Türkçe fatura |
| Arayüz dili | Türkçe mevcut | Türkçe mevcut |
| Destek dili ve saati | İngilizce, farklı saat dilimi | Türkçe, aynı saat dilimi |
| Kurulum ve süreç analizi | Kendiniz | Hizmet olarak |
| e-Fatura ve santral entegrasyonu | Kendi kaynağınızla | Kurulum kapsamında |
| KVKK yapılandırması | Kendiniz | Kurulum kapsamında |
Sıkça Sorulan Sorular
Bitrix24'ün Türkçe arayüzü var mı?
Var ve tamamı Türkçe. Arayüz dili kullanıcı bazında ayarlandığı için Türkçe çalışan ekiple İngilizce çalışan ekip aynı portalda, herkes kendi dilinde kullanabiliyor. Alan adları, aşama isimleri ve şablonlar zaten sizin yazdığınız metinler.
Bitrix24 KVKK uyumlu mu?
Bu soruya evet veya hayır demek doğru olmaz; KVKK uyumu yazılımın değil, veri işleme pratiğinizin özelliği. Bitrix24 uyumu uygulanabilir kılan araçları veriyor: rol bazlı yetkilendirme, erişim kaydı, alan bazında görünürlük ve otomatik silme akışları. Bunlar kurulumda tanımlanmazsa varsayılan ayarlarla gelen bir portal tek başına uyumlu olmaz.
Verilerimiz nerede tutuluyor? Türkiye'de sunucu var mı?
Bulut sürümde veriler Bitrix24'ün veri merkezlerinde tutuluyor ve portal açılırken bölge seçiliyor. Verinin Türkiye'de kalması gerekiyorsa şirket içi sürüm kuruluyor; bu durumda veri tamamen sizin sunucunuzda kalır. Kurulumu ve güncellemeleri biz yürütürüz, sunucu ve yedekleme sorumluluğu ise size geçer.
Bitrix24 e-fatura keser mi?
Kesmez; Bitrix24 bir ön muhasebe veya e-fatura yazılımı değil. Yaptığımız şey bağlantı kurmak: anlaşma kazanıldığında fatura bilgisi kullandığınız sisteme aktarılıyor, kesilen faturanın ve tahsilat durumunun bilgisi CRM'e geri dönüyor. Böylece satış ekibi tahsilat durumunu görmek için muhasebeyi aramak zorunda kalmıyor.
Türkiye'den ödeme yapabilir miyiz, TL fatura alabilir miyiz?
Evet. Lisansı Türkiye'deki partner üzerinden aldığınızda ödeme TL yapılır ve Türkçe fatura düzenlenir. Lisans fiyatını Bitrix24 belirlediği için bu yol fiyatı artırmaz; doğrudan alımdaki döviz faturası ve kur farkı işlemleri ortadan kalkar.
Toplu SMS ve e-posta gönderirken İYS'ye kayıt gerekiyor mu?
Ticari elektronik ileti gönderiyorsanız İYS kaydı yasal yükümlülük. Talebi bizzat gönderen kişiye o talep hakkında dönüş yapmak ticari ileti sayılmıyor; asıl ayrım burada. Kurulumda bu iki durumu ayıracak şekilde yapılandırma yapıyor ve izin kaydını forma bağlıyoruz.
Türkiye'de Bitrix24 kurulumunu konuşalım
Ücretsiz ön görüşmede süreçlerinizin yanında e-fatura altyapınızı ve KVKK gerekliliklerinizi de masaya alıyoruz.