Bitrix24
İletişim Merkezi
Bitrix24, tüm müşteri iletişim kanallarınızı İletişim Merkezi olarak adlandırılan tek bir panoda toplar. CRM ile entegre olarak tüm müşteri etkileşimlerinizi kolayca izlemenizi ve uygulanabilir pazarlama verileri toplamanıza olanak tanır.
Tüm sosyal medya kanallarınız için merkez
Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber veya diğer platformlardaki iş profilleriniz arasında geçiş yapmak zorunda kalmak yerine müşteri etkinliğini kolayca izleyebileceğiniz, mesajlara ve yorumlara yanıt verebileceğiniz, verileri analiz edebileceğiniz ve istatistikler toplayabileceğiniz tek bir merkeze sahip olursunuz.
Bitrix24.CRM + Instagram
Bu resmi entegrasyon, doğrudan Bitrix24’ün içinden tüm etkileşimleri (ödemeler dâhil) yönetirken müşterilerinize yerel bir alışveriş deneyimi sağlamanıza olanak tanır.
Bitrix24 + Facebook
Facebook profilinizi İletişim Merkezi’mize bağlayın ve müşterilerinizin bıraktığı mesajları doğrudan Bitrix24 Mesajlaşma uygulamasında yanıtlayın.
Bitrix24 + WhatsApp
Web sitenizde Whatsapp widget’ını etkinleştirerek müşterilerinize, işletmenizle bağlantı kurmaları için daha fazla seçenek sunun.
Bitrix24.CRM + Instagram = Daha Fazla Satış
Ürünlerinizi/hizmetlerinizi çevrimiçi satmak için Instagram kullanıyorsanız bu entegrasyon satışlarınızı tamamen yeni bir düzeye taşıyacaktır.
Resmi entegrasyon
Sadece birkaç tıklamayla Instagram profilinizi bağlayın ve daha önce hiç yapamadığınız şekilde işletmenizi Instagram genelinde büyütmeye başlayın.
Müşterileriniz için kolay alışveriş deneyimi
Hepsi Instagram’da olduğu için müşterileriniz, uygulamadan çıkmadan ürünlerinizi satın alabilir, sipariş verebilir ve ödemelerini yapabilir.
Size özel kolay satış deneyimi
Bitrix24 CRM içindeki tüm satış sürecini yönetin: DM’leri yanıtlayın, ürün görsellerini paylaşın ve ödeme bağlantıları gönderin.
Web siteniz için canlı sohbet
Ziyaretçilerinize anında destek ve müşteri hizmeti sağlamak için web sitenize yerleştirilebilecek bir canlı sohbet widget’ı. Tüm diyaloglar CRM’inize kaydedilir, böylece bir kişi, geri dönen bir müşteriyse sistem onu tanır.
Kurallar, yönlendirme ve sohbet aktarımları
Müşteri sohbetlerini ekip üyeleriniz arasında yönetmek, yönlendirmek ve dağıtmak için varsayılan ayarları kullanın veya özel bir kurallar dizisi oluşturun.
Müşteriler ve denetmenler tarafından yapılan değerlendirmeler
Her görüşme, bir müşteri ve/veya ekip denetmeniniz tarafından değerlendirilebilir. Veriler, İletişim Merkezi’nde gösterilir.
Hazır yanıtlar
Müşteri destek ekibiniz müsait olmadığında müşterileri beklemede tutmak için kullanılacak bir dizi hazır yanıt oluşturun.
Telefon
Bitrix24 Telefon; yerel telefon numaraları kiralamanıza, çalışanlarınız için dâhili telefon numarası uzantıları oluşturmanıza, arama sıralamasını ve yönlendirmeyi ayarlamanıza ve daha fazlasını yapmanıza olanak tanır.
Gelişmiş VoIP telefonu çözümü
Bitrix24 telefon; arama takibi, yönlendirme, iletme, görüntüleme, deşifre, kaydetme ve çok daha fazlasını içerir.
Bitrix24 CRM ile entegrasyon
Aramalar, CRM’de kaydedilebilir ve anlaşmalara eklenebilir. Gelen aramalar, belirli bir müşteri adayı için sorumlu bir satış temsilcisine iletilir.
Gelişmiş telefonla pazarlama
Otomatik çevirici çalıştırabilir, web sitenize bir geri arama widget’ı yükleyebilir, geri arama istekleri gönderebilir, sesli yayınlar ve SMS kullanabilirsiniz.
Sosyal medya + mesajlaşma uygulamaları
Müşteri iletişim kanallarınızı daha kolay ve daha etkili bir şekilde yönetmek için sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarındaki tüm işletme profillerinizi İletişim Merkezi’ne bağlayın.
Müşteri iletişimi
Müşterilerinizle hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmak için Facebook, Instagram, WhatsApp ve diğer sosyal ağlarınızı bağlayın.
Sosyal medya profillerinizi Bitrix24’ten yönetin
Müşterilerinizle olan tüm etkileşimler, tek bir pano üzerinden oluşturulur, depolanır ve analiz edilir.
Analitik ve istatistikler
Aktiviteyi kanal, gün/saat, ortalama yanıt süresi, müşteri memnuniyet oranı ve yük analizi ile ölçün.
E-posta, SMS ve sesli aramalar
Hâlâ çok popüler olan test edilip onaylanmış müşteri iletişim kanalları da Bitrix24 Çok Kanallı İletişim Merkezi’nizde yer almaktadır.
Klasik yardım masası
Tüm e-postalarınızı tek bir yerden almak ve yönetmek için posta kutularınızı tek tıkla Bitrix24 İletişim Merkezi’ne bağlayın.
SMS
Müşteri tabanınızdaki kişilere kolayca reklam metin mesajları göndererek SMS kampanyaları yürütün.
Sesli aramalar
Ofis/bulut PBX’iniz veya SIP-trunk’ınız varsa ücretsiz telefon görüşmeleri yapmak için bir SIP konektörü kiralayabilir ve yalnızca mevcut tarifeleriniz üzerinden giden aramalar için ödeme yapabilirsiniz.
Başlayalım
İşletmenizi VRTeknoloji ile güçlendirmeye hazır mısınız?
Şirketinize özel çözümlerimizden yararlananlar arasında yer alarak satışlarınızı artırın ve rekabetçi pazarda önde kalın.
